Agrupamento Contato (QSC)

Sobre o agrupamento Contato

O agrupamento Contato permite que você organize as menções na sua caixa de entrada por perfis sociais específicos. Se um perfil tiver várias menções em uma pasta específica, somente a menção mais recente desse perfil será exibida. Isso permite que os agentes tenham uma visão geral de todas as menções que o perfil enviou, permitindo que eles enviem uma única resposta abordando todas as menções.

Esse característica também permite que você resolva todas as menções de um único contato de uma só vez.

Como ativar o agrupamento de Contato

O agrupamento Contato é uma configuração do usuário, portanto, quando ativado, afetará apenas a sua conta.

1. Navegue até a caixa de entrada e a pasta em que deseja ativar o agrupamento de contato.
   
2. Clique na seta para baixo à direita da barra de filtro.
3. Selecione Group per contact (Grupo por contato ).
4. As menções que foram agrupadas serão exibidas com um ícone no canto inferior direito da caixa de entrada.
   

Resolução de todas as menções

Quando o agrupamento contato estiver ativado, clicar em uma menção abrirá todas as menções desse contato. Se houver várias menções não resolvidas para esse contato, você pode clicar em Resolve (Resolver ) para resolver todas as menções em aberto. Isso só resolverá as menções desse contato na pasta em que você está no momento.

Classificação com agrupamento Contato ativado

Quando o agrupamento contato está ativado, você tem a opção de classificar sua caixa de entrada por Most Interactions (Mais interações). Isso organizará sua caixa de entrada por perfis que têm mais menções. Consulte Classificação de menções para obter mais informações sobre a classificação de menções na caixa de entrada.

Exportação com agrupamento Contato ativado

Quando o agrupamento contato está ativado, você só pode exportar até 250 menções por exportação, com um limite de 100 menções por arquivo.