-
Qualtrics Platform -
Customer Journey Optimizer -
XM Discover -
Qualtrics Social Connect
Agrupamento de contatos (QSC)
Sobre o agrupamento de contatos
O agrupamento de contatos permite que você organize menções em sua caixa de entrada por perfis sociais específicos. Se um perfil tiver várias menções em uma pasta específica, somente a última menção desse perfil será exibida. Isso permite que os agentes tenham uma visão geral de todas as menções que o perfil enviou, permitindo que eles enviem uma única resposta abordando todas as menções.
Esse recurso também permite que você resolva todas as menções de um único contato de uma só vez.
Ativar agrupamento de contatos
O agrupamento de contatos é uma configuração do usuário, por isso, quando ativado, ele só afetará sua conta.
- Navegue para a caixa de entrada e pasta na qual você deseja ativar o agrupamento de contatos.
- Clique na seta para baixo à direita da barra de filtros.
- Selecione Grupo por contato.
- As menções que foram agrupadas serão exibidas com um ícone na parte inferior direita da caixa de entrada.
Resolver todas as menções
Assim que o agrupamento de contatos estiver ativado, clicar em uma menção abrirá todas as menções para esse contato. Se existirem várias menções não resolvidas para esse contato, você pode clicar em Resolver para resolver todas as menções abertas. Isso só resolverá menções desse contato na pasta em que você está atualmente.
Ordenação com agrupamento de contatos ativado
Quando o agrupamento de contatos está ativado, você tem a opção de ordenar sua caixa de entrada por Mais interações. Isso organizará sua caixa de entrada por perfis que têm mais menções. Consulte Ordenar menções para mais informações sobre ordenar menções na caixa de entrada.
Exportação com agrupamento de contatos ativado
Quando o agrupamento de contatos está ativado, você só pode exportar até 250 menções por exportação, com um limite de 100 menções por arquivo.