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Qualtrics Social Connect
Campos de contato (QSC)
Sobre os campos de contato no Qualtrics Social Connect
O Social Connect permite que você salve informações sobre os clientes que entram em contato com você. Você pode criar campos de contato personalizados para armazenar informações adicionais sobre o cliente. Esta página abrange os campos de contato padrão e como criar campos de contato personalizados.
Visualizando e processando informações de contato
Você pode exibir e editar as informações de contato associadas à menção de um cliente ao exibir a menção na caixa de entrada.
- Clique na seta suspensa Detalhes do contato no canto superior direito da menção.
- As informações do contato serão exibidas. Modifique os valores conforme necessário.
Campos de contato padrão
Os seguintes campos de contato são incluídos por padrão e não podem ser modificados (você ainda pode editar o valor de um contato específico para um desses campos):
- Cidade
- Região
- País
- Nome
- Empresa
- Número de telefone
- Idioma:
- Fuso horário
- Comentários
Campos de contato personalizados
Esta seção aborda como criar seus próprios campos de contato personalizados.
- Clique no ícone do usuário no canto superior direito e clique em Configurações da conta.
- Vá para os campos Contato.
- Clique no campo Adicionar contato.
- Escolha o Tipo de campo que você deseja adicionar. O tipo de campo determina o que um agente precisa inserir para o campo ao atualizar um contato. Os tipos de campo disponíveis incluem:
- Texto: permite que o agente digite um valor de texto.
- Número: permite que o agente digite um valor numérico
- Lista: permite que o agente escolha um valor de uma lista de opções.
- Verdadeiro/Falso: permite que o agente marque uma caixa (se verdadeiro) ou desmarque uma caixa (se falso).
- Dê um Nome ao seu campo.
- Ao adicionar um campo de lista, insira os valores possíveis que você quer que estejam disponíveis na lista. As linhas para valores adicionais serão adicionadas à medida que você digita. Clique no ícone da lixeira ao lado de um valor para removê-lo.
- Clique em Adicionar.
Editando & excluindo campos de contato personalizados
Você pode editar ou excluir um campo de contato personalizado a qualquer momento.
Atenção: tenha cuidado ao editar e excluir campos de contato personalizados, pois modificações não intencionais podem resultar em perda de dados. A exclusão de um campo de contato personalizado remove as informações de contato de todos os contatos. Os dados para este campo não são recuperáveis. Editar um campo de contato personalizado para ser um tipo de campo diferente (por exemplo, alternar de lista para texto) fará com que todos os dados existentes para esse campo sejam apagados. Quando você edita um campo dessa forma, os dados perdidos não são recuperáveis.
- Para editar um campo, clique no ícone de engrenagem ao lado do campo. Em seguida, você pode modificar o nome e o tipo do campo.
- Para excluir um campo, clique no ícone da lixeira ao lado do campo.
Qdica: você também pode excluir um campo existente da tela de edição.
- Clique em Sim para confirmar sua decisão de excluir o campo.
