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Qualtrics Social Connect
Campos Contato (QSC)
Sobre os campos Contato no Qualtrics Social Connect
O Social Connect permite que você salve informações sobre os clientes que contato você. É possível criar campos contato personalizados para armazenar informações adicionais sobre o cliente. Esta página aborda os campos contato padrão e como criar campos contato personalizados.
Visualização e edição de informações Contato
É possível visualizar e editar as informações contato associadas à menção de um cliente ao visualizar a menção na caixa de entrada.
- Clique na seta do menu suspenso Detalhes Contato no canto superior direito da menção.
- As informações do contato serão exibidas. Altere os valores conforme necessário.
Campos Contato padrão
Os seguintes campos contato são incluídos por padrão e não podem ser modificados (você ainda pode editar o valor de um contato específico para um desses campos):
- Cidade
- Região
- País
- Nome
- Empresa
- Número de telefone
- Idioma:
- Fuso horário
- Comentários
Campos Contato personalizados
Esta seção aborda como criar seus próprios campos contato personalizados.
- Clique no ícone do usuário no canto superior direito e clique em Configurações da conta).
- Vá para os campos Contato.
- Clique em Adicionar campo contato.
- Escolha o tipo de campo que você deseja adicionar. O tipo de campo determina o que um agente precisa inserir para o campo ao atualizar um contato. Os tipos de campo disponíveis incluem:
- Texto: Permite que o agente digite um valor de texto.
- Número: Permite que o agente digite um valor numérico
- Lista: Permite que o agente escolha um valor em uma lista de opções.
- Verdadeiro/Falso: Permite que o agente marque uma caixa (se verdadeira) ou desmarque uma caixa (se falsa).
- Dê um nome ao seu campo.
- Se estiver adicionando um campo lista, insira os valores possíveis que você deseja que estejam disponíveis na lista. As linhas para valores adicionais serão adicionadas à medida que você digitar. Clique no ícone lixeira lixeira avançar de um valor para removê-lo.
- Clique em Adicionar.
Edição e exclusão de campos Contato personalizados
É possível editar ou excluir um campo contato personalizado a qualquer momento.
Atenção: Tenha cuidado ao editar e excluir campos contato personalizados, pois alterações não intencionais podem resultar em perda de dados. A exclusão de um campo contato personalizado remove as informações de contato de todos os contatos. Os dados desse campo não podem ser recuperados. A edição de um campo contato personalizado para um tipo de campo diferente (por exemplo, mudar de lista para texto) fará com que todos os dados existentes para esse campo sejam apagados. Quando você edita um campo dessa forma, os dados perdidos não podem ser recuperados.
- Para editar um campo, clique no ícone de engrenagem avançar do campo. Em seguida, você pode alterar o nome e o tipo do campo.
- Para excluir um campo, clique no ícone lixeira lixeira avançar do campo.
Qdica: Você também pode excluir um campo existente da tela de edição.
- Clique em Yes (Sim ) para confirmar sua decisão de excluir o campo.
