Termos principais do Qualtrics Social Connect

Sobre os principais termos do Qualtrics Social Connect

Esta página aborda os termos comuns que você encontrará ao usar o Qualtrics Social Connect, divididos pelas principais áreas da plataforma.

Termos gerais

Termos comuns que você encontrará na plataforma Qualtrics Social Connect.

• Conexão autorizada: Se você conectar perfis sociais, também poderá adicioná-los como uma conexão autorizada. Isso permite que o perfil interaja com suas menções recebidas.
• Contato: um contato é um cliente ou seguidor que entra em contato ou se envolve com você através de seus perfis sociais. As menções que eles enviam aparecerão na sua caixa de entrada do Social Connect.
• Caixa de entrada: uma seção no Social Connect onde todas as suas menções são organizadas.
• Insights: uma seção no Social Connect onde você pode visualizar estatísticas e análises.
• Consulta por palavra-chave: também referida como pesquisa por palavra-chave. É aqui que você pode definir as palavras-chave (e condições adicionais, como idioma, país,…) que o Social Connect irá monitorar para você. É importante entender que o Social Connect só rastreia em tempo real, o que significa que os dados históricos não serão rastreados. O Social Connect começará a rastrear menções correspondentes a partir do momento em que você criar sua consulta de palavra-chave.
• Menção: Qualquer postagem de blog, artigo de notícias, tweet, e-mail, mensagem direta ou comentário que corresponda a qualquer um dos seus tópicos.
• Aplicação móvel: Um aplicativo móvel é um programa projetado para ser executado em smartphones, tablets e outros dispositivos móveis. Social connect está disponível como um aplicativo móvel.
• Projeto: organizar tópicos relacionados em um projeto para que você possa analisá-los juntos.
• Publicando: uma seção no Social Connect onde você pode publicar novo conteúdo em seus perfis de mídias sociais.
• Perfil social: Contas individuais em plataformas de mídias sociais como Twitter e Facebook. Ao conectar perfis sociais a um tópico, você é capaz de rastrear posts, interagir com, e ver estatísticas de crescimento para esses perfis.
• Stream: Um fluxo ajuda você a definir quais dados serão coletados para o seu tópico. Os dados podem ser rastreados por meio de consultas de palavras-chave, hashtags do Instagram ou perfis conectados. Cada consulta de palavra-chave, consulta do Instagram ou perfil conectado conta como um fluxo.
• Desempenho da equipe: Uma seção no Social Connect onde você pode monitorar o desempenho de sua equipe, como quanto tempo leva para resolver menções.
• Tópico: Tópicos são pesquisas que você configura no Social Connect. Normalmente, você usará 1 tópico por assunto ou empresa que gostaria de rastrear.
• Volume: Cada conta do Social Connect tem um volume máximo definido. Este volume indica a quantidade de menções mensais que podem ser rastreadas em todos os seus tópicos. Você receberá avisos quando estiver perto de maximizar seu volume mensal e quando o tiver passado. Todos os volumes são reinicializados no primeiro dia do mês. Você pode verificar o volume disponível e o quanto já usou na seção Preferências das Configurações da conta.
• Aplicação Web: Uma ferramenta de software ou plataforma que pode ser acessada inteiramente através de um navegador, como o Google Chrome. Social Connect é um aplicativo da Web.

Condições da caixa de entrada

Termos
comuns que você encontrará quando na Caixa de entrada.

• Aprovação: você pode exigir que as mensagens enviadas sejam aprovadas antes de serem enviadas.
• Atribuição: as menções podem ser atribuídas a usuários específicos responsáveis pela resolução da menção.
• Esboços contém todas as mensagens que você gravou como esboço.
• Filtros: os filtros são usados para detalhar menções específicas (país, idioma, combinações de palavras…) em sua Caixa de entrada.
• Pasta: Organize menções semelhantes ou relacionadas juntas em pastas.
• Caixa de entrada: uma seção no Social Connect onde todas as suas menções são organizadas.
• Atividade da caixa de entrada: contém uma visão geral detalhada do que seus usuários do Social Connect estão trabalhando ou fazendo no tópico específico da conta. Aqui você poderá ver quem respondeu às mensagens ou postou algo com o perfil conectado ao tópico.
• Histórico da caixa de entrada: aqui você poderá ver o que foi publicado de sua conta do Social Connect com seus perfis conectados e por quem. Isso permitirá que você acompanhe todas as publicações que foram feitas, quem as postou, em que momento e qual perfil eles estavam usando.
• Caixa de saída: contém todas as mensagens que você programou para serem publicadas.
• Resolução: as menções podem ser resolvidas respondendo ao cliente ou resolvendo manualmente a menção.
• Feed RSS: Permite que você acompanhe cada post de um site ou blog, independentemente das palavras-chave. Ele também permite que você acompanhe os comentários feitos nessas postagens (se o site permitir comentários).
• Etiquetas: Uma etiqueta que pode ser anexada a uma menção para facilitar a pesquisa e filtragem. As tags podem ser definidas manualmente em menções individuais ou automaticamente em todas as menções correspondentes a uma determinada consulta de pesquisa.

Termos de Insights

Termos
comuns que você encontrará quando estiver na guia Insights.

• Insights: A seção Social Connect onde todas as estatísticas e análises são exibidas.
• Aplausos: Aplausos são “fichas de apreço” online (como “curtidas”) de outros usuários em seu perfil social. Os aplausos são diferentes dependendo de sua plataforma de mídia social de origem:
  • Facebook: curtidas
  • Twitter: retweets e curtidas
  • Instagram: curtidas
  • Tumblr: curtidas e re-blogs
  • Soundcloud: favoritos
  • Vimeo: curtidas
  • Empresas gerenciadas pelo LinkedIn: curtidas
• Engajamento: o engajamento refere-se a diferentes ações realizadas em suas publicações por outros usuários. O engajamento é diferente, dependendo da plataforma de mídia social de origem:
  • Facebook: Comentários e respostas (pelo perfil e por outros). Ações e comentários sobre ações não estão incluídos.
  • Twitter: Respostas de outros sobre essas menções e retweets. Os favoritos não estão incluídos.
  • Instagram: Comentários. Curtidas não estão incluídas.
  • YouTube: Apenas comentários. As respostas aos comentários não estão incluídas.
  • Vimeo: Curtidas e comentários. As respostas aos comentários não estão incluídas
• Menções: Uma menção é uma mensagem, postagem, comentário, etc. que foi ingerida no Social Connect. Uma menção é diferente dependendo de sua plataforma de mídia social de origem:
  • Facebook: comentários, respostas, postagens no mural e mensagens privadas
  • Twitter: respostas, retweets, curtidas
  • Foursquare: checkins, fotos, dicas, listados
  • Tumblr: respostas, curtidas, re-blogs
  • Soundcloud: comentários, favoritos
  • Vimeo: comentários, curtidas

Configurações Condições

Termos comuns que você encontrará ao alterar as configurações da conta.

• Automação: Automações são fluxos de trabalho que são executados automaticamente com base nos critérios que você define. Um exemplo é a marcação automática de menções com base em palavras-chave.
• Gerador de gráficos: permite que você crie seu próprio gráfico para usar em painéis.
• Dados de demonstração: um conjunto de tópicos continuamente monitorados e disponíveis para todas as contas do Social Connect. Os dados de demonstração são muito úteis para testar ações no Social Connect sem interagir com menções reais do cliente.
• Exportação: Usando o ícone de exportação que pode ser encontrado em vários locais no Social Connect, várias formas de dados mostradas no Social Connect podem ser exportadas para fácil uso em relatórios externos:
• Notificações: envie alertas por e-mail quando houver novas menções que exijam sua atenção.
• Postagens: Menções que são originalmente geradas diretamente por um perfil.
• Relatórios: envia relatórios por e-mail contendo um resumo das estatísticas de insights do Social Connect para um tópico específico. Você pode configurar relatórios para envio diário ou semanal.
• Stop Word: Palavras que não podem ser usadas em pesquisas por palavra-chave.
• Usuários: Usuários de redes sociais que se conectaram voluntariamente ao perfil social, como fãs de páginas do Facebook e seguidores do Twitter.