Termos-chave do Qualtrics Social Connect

Sobre o Qualtrics Social Connect Termos-chave

Esta página aborda termos comuns que você encontrará ao usar o Qualtrics Social Connect, divididos pelas principais áreas da plataforma.

Termos gerais

Termos comuns que você encontrará na plataforma Qualtrics Social Connect.

• Conexão autorizada: Se você conectar perfis sociais, também poderá adicioná-los como uma conexão autorizada. Isso permite que o perfil interaja com suas menções recebidas.
• Contato: Um contato é um cliente ou seguidor que entra em contato ou se envolve com você por meio de seus perfis sociais. As menções que eles enviarem aparecerão em sua caixa de entrada do Social Connect.
• Caixa de entrada: Uma seção no Social Connect onde todas as suas menções estão organizadas.
• Insights: Uma seção no Social Connect onde é possível visualizar estatísticas e análises.
• Consulta de palavras-chave: Também chamada de pesquisa de palavras-chave. É aqui que você pode definir as palavras-chave (e condições adicionais, como idioma, país, etc.) que o Social Connect monitorará para você. É importante entender que o Social Connect só rastreia em tempo real, o que significa que os dados históricos não serão rastreados. O Social Connect começará a rastrear as menções correspondentes a partir do momento em que você criar sua consulta de palavra-chave.
• Mencione: Qualquer publicação de blog, artigo de notícias, tweet, e-mail, mensagem direta ou comentário que corresponda a qualquer um de seus tópicos.
• Aplicativo móvel: Um aplicativo móvel é um programa projetado para ser executado em smartphones, tablets e outros dispositivos móveis. O Social Connect está disponível como um aplicativo móvel.
• Projeto: Organize tópicos relacionados em um projeto para que possa analisá-los em conjunto.
• Publicando: Uma seção no Social Connect onde você pode publicar novos conteúdos em seus perfis de mídia social.
• Perfil social: Contas individuais em plataformas de mídia social como Twitter e Facebook. Ao conectar perfis sociais a um tópico, você pode rastrear postagens, interagir e ver estatísticas de crescimento desses perfis.
• Fluxo: Um fluxo ajuda a definir quais dados serão coletados para o seu tópico. Os dados podem ser rastreados por meio de consultas de palavras-chave, hashtags do Instagram ou perfis conectados. Cada consulta de palavra-chave, consulta do Instagram ou perfil conectado conta como um fluxo.
• Desempenho da equipe: Uma seção no Social Connect onde é possível monitorar o desempenho da sua equipe, como, por exemplo, quanto tempo leva para resolver as menções.
• Tópico: Os tópicos são pesquisas que você configura no Social Connect. Normalmente, você usará um tópico por indivíduo ou empresa que gostaria de rastrear.
• Volume: Cada conta do Social Connect tem um volume máximo definido. Esse volume indica a quantidade de menções mensais que podem ser rastreadas em todos os seus tópicos. Você receberá avisos quando estiver próximo de atingir o volume máximo mensal e quando já tiver ultrapassado esse limite. Todos os volumes são reiniciados no primeiro dia do mês. É possível verificar o volume disponível e o quanto já foi usado na seção Preferências das Configurações da conta.
• Aplicativo da Web: Uma ferramenta ou plataforma de software que pode ser acessada inteiramente por meio de um navegador, como o Google Chrome. O Social Connect é um aplicativo da Web.

Termos da caixa de entrada

Termos comuns que você encontrará na Caixa de entrada.

• Aprovação: Você pode exigir que as mensagens enviadas sejam aprovadas antes de serem enviadas.
• Atribuição: As menções podem ser atribuídas a usuários específicos que são responsáveis pela resolução da menção.
• Rascunhos Contém todas as mensagens que você salvou como rascunho.
• Filtros: Os filtros são usados para drill down menções específicas (país, idioma, combinações de palavras, etc.) em sua caixa de entrada.
• Pasta: Organize menções semelhantes ou relacionadas em pastas.
• Caixa de entrada: Uma seção no Social Connect onde todas as suas menções estão organizadas.
• Atividade da caixa de entrada: Contém uma visão geral detalhada do que os usuários do Social Connect estão trabalhando ou fazendo no tópico específico da conta. Aqui você poderá ver quem respondeu às mensagens ou publicou algo com o perfil conectado ao tópico.
• Histórico da caixa de entrada: Aqui você poderá ver o que foi publicado na sua conta do Social Connect com seus perfis conectados e por quem. Isso permitirá que você acompanhamento todas as publicações feitas, quem as publicou, a que horas e qual perfil estava usando.
• Caixa de saída: Contém todas as mensagens que você programou para serem publicadas.
• Resolução: As menções podem ser resolvidas respondendo ao cliente ou resolvendo manualmente a menção.
• Feed RSS: Permite que você rastreie todas as publicações de um site ou blog, independentemente das palavras-chave. Ele também permite que você acompanhe os comentários feitos nessas postagens (se o site permitir comentários).
• Tags: Um rótulo que pode ser anexado a uma menção para facilitar a pesquisa e a filtragem. As tags podem ser definidas manualmente em menções individuais ou automaticamente em todas as menções que correspondam a uma determinada consulta de pesquisa.

Termos do Insights

Termos comuns que você encontrará na guia Insights.

• Insights: A seção do Social Connect onde todas as estatísticas e análises são exibidas.
• Aplausos: Os aplausos são “sinais de agradecimento” on-line (como “curtidas”) de outros usuários em seu perfil social. Os aplausos são diferentes dependendo da plataforma de mídia social de origem:
  • Facebook: curtidas
  • Twitter: retweets e curtidas
  • Instagram: curtidas
  • Tumblr: curtidas e re-blogs
  • Soundcloud: favoritos
  • Vimeo: curtidas
  • Empresas gerenciadas pelo LinkedIn: curtidas
• Engajamento: O envolvimento refere-se a diferentes ações realizadas em suas postagens por outros usuários. O engajamento é diferente dependendo da plataforma de mídia social de origem:
  • Facebook: Comentários e respostas (pelo perfil e por outras pessoas). Compartilhamentos e comentários sobre compartilhamentos não estão incluídos.
  • Twitter: Respostas de outras pessoas sobre essas menções e retweets. Os favoritos não estão incluídos.
  • Instagram: Comentários. As curtidas não estão incluídas.
  • YouTube: Somente comentários. As respostas aos comentários não estão incluídas.
  • Vimeo: Curtidas e comentários. As respostas aos comentários não estão incluídas
• Menções: Uma menção é uma mensagem, postagem, comentário, etc. que foi ingerida no Social Connect. Uma menção é diferente dependendo da plataforma de mídia social de origem:
  • Facebook: comentários, respostas, publicações no mural e mensagens privadas
  • Twitter: respostas, retweets, curtidas
  • Foursquare: check-ins, fotos, dicas, listados
  • Tumblr: respostas, curtidas, re-blogs
  • Soundcloud: comentários, favoritos
  • Vimeo: comentários, curtidas

Termos de configuração

Termos comuns que você encontrará ao alterar configurações da conta.

• Automação: As automações são fluxos de trabalho que são executados automaticamente com base nos critérios definidos por você. Um exemplo é a marcação automática de menções com base em palavras-chave.
• Criador de gráficos: Permite que você crie seu próprio gráfico para usar em painéis.
• Dados de demonstração: Um conjunto de tópicos que é monitorado continuamente e está disponível para todas as contas do Social Connect. Os dados de demonstração são muito úteis para testar ações no Social Connect sem interagir com menções reais de clientes.
• Exportação: Usando o ícone de exportação que pode ser encontrado em vários locais do Social Connect, várias formas de dados mostrados no Social Connect podem ser exportadas para facilitar o uso em relatórios externos:
• Notificações: Alertas por e-mail quando houver novas menções que exijam sua atenção.
• Postagens: Menções que são originalmente geradas diretamente por um perfil.
• Relatórios: Envie relatórios por e-mail contendo um resumo das estatísticas de insights do Social Connect para um tópico específico. Você pode configurar relatórios para serem enviados diariamente ou semanalmente.
• Palavra de parada: Palavras que não podem ser usadas em pesquisas de palavras-chave.
• Usuários: Usuários de redes sociais que se conectaram voluntariamente ao perfil social, como fãs de páginas do Facebook e seguidores do Twitter.