Conformidade com o GDPR no Social Connect

Sobre a Conformidade com o GDPR no Qualtrics Social Connect

O Qualtrics Social Connect está em conformidade com o GDPR (Regulamento Geral de Proteção de Dados) e fornece os recursos para que os clientes da Qualtrics também estejam em conformidade com o GDPR. Esta página de suporte abrange como você pode gerenciar solicitações de exclusão de dados pessoais no Qualtrics Social Connect.

Embora a Qualtrics forneça tecnologia que permite que nossos clientes cumpram o GDPR, usuários devem procurar o seu próprio aconselhamento jurídico sobre o cumprimento do GDPR.

Onde os dados pessoais são armazenados

Quando a menção de um cliente é inserida no Qualtrics Social Connect, a menção geralmente tem dados pessoais associados a ele (como a localização do cliente). Se um cliente solicitar que você exclua seus dados pessoais, você deve certificar-se de que os excluiu de todos os lugares em que os dados são armazenados no Social Connect.

Os dados pessoais no Qualtrics Social Connect são armazenados em 2 locais:

• A menção em si. Consulte Eliminar menções para mais informações sobre como eliminar menções.
• Se a menção estiver associada a um contato, você precisará excluir o contato. Consulte Eliminar detalhes do contato para mais informações.

Qdica: As informações disponíveis publicamente, como o nome e o endereço de e-mail do cliente associados ao apelido social, não são removidas quando você exclui dados pessoais.

Excluindo detalhes do contato

Você pode excluir permanentemente os detalhes de contato de um cliente por meio de qualquer menção do cliente em sua Caixa de entrada.

1. Ao exibir a menção em sua caixa de entrada, clique no menu Detalhes de contato no canto superior direito, que parece uma seta para baixo.
   
2. Na parte inferior do contato, clique em Excluir detalhes do contato.
   
3. Clique em Sim na janela de confirmação que é aberta.
   

Leis e regulamentações de proteção de dados para a Alemanha

Para cumprir as leis e regulamentações de proteção de dados da Alemanha, existem recursos adicionais que você pode solicitar que sejam ativados para sua conta. Para ativar esses recursos, entre em contato com o Representante de sucesso do cliente da Qualtrics.

Quando ativado, as estatísticas do usuário por usuário individual são ocultadas. As seguintes áreas de plataforma são afetadas:

• Menções:
  • Os tempos de resposta, resolução e processamento serão ocultados dos detalhes da menção.
  • O filtro “Processado por” não incluirá usuários individuais ou equipes que contenham um único usuário.
  • O filtro “Acionado por” não incluirá usuários individuais ou equipes que contenham um único usuário.
  • Você não pode exportar as ações em menções.
• Desempenho da equipe:
  • Todas as páginas de desempenho individuais do usuário serão ocultadas.
  • As tabelas que dividem as ações por cada usuário serão ocultadas.
  • Somente equipes com 2 ou mais usuários serão exibidas.
  • Os widgets de Desempenho da equipe que chamam usuários individuais serão ocultados.
• Caixa de entrada:
  • Você pode classificar sua Caixa de entrada aleatoriamente escolhendo o botão Aleatório.