Conformidade com GDPR na conexão social

Sobre a conformidade com GDPR no Qualtrics Social Connect

O Qualtrics Social Connect é compatível com o GDPR ( Regulamento Geral de Proteção de Dados) e fornece os recursos para que os clientes da Qualtrics também sejam compatíveis com GDPR. Esta página de suporte aborda como você pode gerenciar solicitações de exclusão de dados pessoais no Qualtrics Social Connect.

Embora a Qualtrics forneça tecnologia que permite que nossos clientes cumpram o GDPR, usuários devem procurar o seu próprio aconselhamento jurídico sobre o cumprimento do GDPR.

Onde os dados pessoais são armazenados

Quando a menção de um cliente é ingerida no Qualtrics Social Connect, a menção geralmente tem dados pessoais associados a ela (como a localização do cliente). Se um cliente solicitar a exclusão de seus dados pessoais, você deverá certificar-se de que os excluiu de todos os locais onde os dados estão armazenados no Social Connect.

Os dados pessoais no Qualtrics Social Connect são armazenados em 2 locais:

• A menção em si. Consulte Exclusão de menções para obter mais informações sobre como excluir menções.
• Se a menção estiver associada a um contato, será necessário excluir o contato. Consulte Exclusão de detalhes Contato para obter mais informações.

Qdica: informações disponíveis publicamente, como o nome do cliente e o endereço de e-mail associado ao seu identificador social, não são removidas quando você exclui dados pessoais.

Exclusão de detalhes Contato

Você pode excluir permanentemente os detalhes contato de um cliente por meio de qualquer uma das menções do cliente na sua caixa de entrada.

1. Ao visualizar a menção em sua caixa de entrada, clique no menu Detalhes Contato no canto superior direito, que se parece com uma seta voltada para baixo.
   
2. Na parte inferior do contato, clique em Excluir detalhes contato.
   
3. Clique em Yes na janela de confirmação que será aberta.
   

Leis e regulamentos de proteção de dados para a Alemanha

Para cumprir as leis e os regulamentos de proteção de dados da Alemanha, há recursos adicionais que você pode solicitar que sejam ativados em sua conta. Para ativar esses recursos, contato o Representante de Sucesso do Cliente da Qualtrics.

Quando ativado, as estatísticas de usuário por usuário individual ficam ocultas. As seguintes áreas de plataforma são afetadas:

• Menções:
  • Os tempos de resposta, resolução e tratamento serão ocultados dos detalhes de menção.
  • O filtro “Handled by” não incluirá usuários individuais ou equipes que contenham um único usuário.
  • O filtro “Actioned by” não incluirá usuários individuais ou equipes que contenham um único usuário.
  • Não é possível exportar as ações nas menções.
• Desempenho da equipe:
  • Todas as páginas de desempenho de usuários individuais ficarão ocultas.
  • As tabelas que dividem as ações de cada usuário ficarão ocultas.
  • Somente equipes com 2 ou mais usuários serão exibidas.
  • Os widgets de desempenho da equipe que chamam usuários individuais ficarão ocultos.
• Caixa de entrada:
  • Você pode classificar sua caixa de entrada aleatoriamente escolhendo a opção Aleatório.