Revisões

Sobre as avaliações no Qualtrics Social Connect

Você pode gerenciar avaliações de diferentes sites em sua caixa de entrada do Social Connect. Esta página aborda as principais funcionalidades do gerenciamento de avaliações no Social Connect.

Tipos de revisão suportados

Atualmente, há suporte para os seguintes tipos de revisão:

• Avaliações de locais (por exemplo, avaliações de empresas do Google)
• Avaliações de produtos (por exemplo, avaliações da Amazon)
• Avaliações de aplicativos móveis (por exemplo, avaliações da Google Play Store)

Gerenciando uma revisão

Depois que sua conta estiver configurada para receber avaliações, você poderá visualizá-las e resolvê-las na Caixa de entrada como qualquer outra menção. Consulte Atuação em menções para obter uma visão geral da interação com menções. Esta seção se concentrará na funcionalidade que é exclusiva das revisões.

1. Na parte superior da menção, você pode ver o que foi avaliado e em qual site. Se estiver visualizando uma avaliação de local, ela também terá o endereço do local.
2. A classificação do cliente em um total de 5 será exibida na menção.
   Qdica: a classificação desse cliente é normalizada em uma escala de 5 pontos, mesmo que o site de avaliação use uma escala diferente. Por exemplo, se um site de avaliação pedir a um cliente que avalie um produto em uma escala de 1 a 10 e o cliente escolher 8, sua classificação em estrelas será 4.
3. Se estiver visualizando uma avaliação de aplicativo móvel, a versão do aplicativo que o cliente avaliou será listada ao avançar da classificação em estrelas.

Qdica: No momento, não é possível responder às avaliações de produtos da Amazon. No entanto, se um cliente fizer uma pergunta sobre um produto, ela aparecerá na sua caixa de entrada e você poderá respondê-la.