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Qualtrics Social Connect
Monitoramento e uso do Instagram no Social Connect
Sobre o monitoramento e uso do Instagram no Social Connect
É possível rastrear publicações, comentários e mensagens diretas do Instagram a partir de um perfil comercial do Instagram. O perfil do Instagram deve ser um perfil comercial autorizado de sua propriedade, o que significa que não é possível monitorar perfis do Instagram não autorizados ou de concorrentes. Você também pode enviar mensagens e comentários com um perfil conectado do Instagram.
Para monitorar uma conta do Instagram, a conta precisará ser convertida em um perfil comercial do Instagram e conectada a uma página autorizada do Facebook. A mudança para um perfil comercial do Instagram é um processo manual que precisa ser feito dentro do Instagram. Consulte a página vinculada para obter mais informações. Depois de converter seu perfil em um perfil comercial do Instagram, você poderá conectar a conta do Instagram como um fluxo autorizado no Social Connect.
Como conectar seu perfil do Facebook
Para monitorar o conteúdo do Instagram, sua página do Instagram deve ser um perfil comercial conectado a uma página do Facebook. A primeira etapa para monitorar o Instagram no Social Connect é conectar seu perfil do Facebook:
- Clique no ícone do perfil no canto superior direito e selecione Personal settings (Configurações pessoais).
- Vá para Perfis conectados.
- Clique em Facebook.
- Na janela que aparece, faça login na página do Facebook que está conectada à sua conta do Instagram.
Monitoramento de uma hashtag
As hashtags do Instagram são uma ótima maneira de acompanhar as conversas públicas no Instagram. Você deve conectar seu perfil comercial do Instagram antes de poder monitorar uma hashtag. Cada perfil comercial do Instagram pode rastrear 30 hashtags exclusivas.
Para adicionar uma hashtag:
- Ao editar o tópico ao qual você deseja adicionar o perfil, clique em Add (Adicionar avançar de Instagram Profiles (Perfis do Instagram), DMs, Hashtags e Ads (Anúncios).
- Navegue até a guia Hashtags.
- Digite a hashtag que deve ser monitorada.
- Use o menu suspenso para selecionar um Business Profile conectado.
- Clique em Add Hashtag.
Com o fluxo de hashtag do Instagram, o Social Connect pode rastrear publicações públicas do Instagram que contenham a hashtag específica que está sendo rastreada no tópico. As postagens também exibirão um contador que mostra a quantidade de comentários e curtidas que essas postagens do Instagram receberam nativamente. Não é possível rastrear os comentários e curtidas reais feitos nessas postagens como menções em sua caixa de entrada do Social Connect.
Monitoramento de anúncios promovidos
Você também pode monitorar qualquer anúncio promovido criado por sua conta.
- Ao editar o tópico ao qual você deseja adicionar o perfil, clique em Add (Adicionar avançar de Instagram Profiles (Perfis do Instagram), DMs, Hashtags e Ads (Anúncios).
- Navegue até a guia Ads (Anúncios ).
- Clique em Add (Adicionar avançar de qualquer um dos anúncios que deseja monitorar.
Monitoramento de mensagens diretas
Além dos dados públicos do Instagram (publicações, comentários e respostas), você pode gerenciar as mensagens diretas recebidas do Instagram na caixa de entrada do Social Connect.
Principais recursos
As DMs do Instagram no Qualtrics Social Connect incluem:
- “Mensagens privadas” direcionadas ao seu identificador aprovado no Instagram.
- “Histórias do Instagram“, nas quais seu nome de usuário do Instagram é mencionado.
- Engajamento feito em suas próprias histórias do Instagram.
- Uma integração com o Instagram Shops, garantindo que os agentes possam ver o produto que um consumidor está vendo quando ele começa a enviar Mensagens Diretas para você.
Todos eles entram na caixa de entrada como menções de mensagens privadas do Instagram. No Qualtrics Social Connect, você pode responder a mensagens privadas dentro de 7 dias ou visualizar a história em que você foi mencionado no Instagram.
Permitir acesso a mensagens do Instagram na Caixa de entrada
Como o Qualtrics Social Connect é uma plataforma de terceiros, você deve ativar a permissão Permitir acesso a mensagens do Instagram na Caixa de entrada . Essa configuração ficará visível apenas para os administradores da página do Facebook.
Práticas Recomendadas
Para as empresas que estão se familiarizando com as DMs do Instagram, recomendamos as seguintes práticas recomendadas:
- Separe as mensagens privadas normais dos comentários do Story e trate-as com prioridade diferente. Muitas vezes, os comentários sobre histórias são menos acionáveis e, portanto, menos urgentes de serem abordados.
- Crie uma pasta inteligente que filtre as menções não resolvidas com mais de 5 dias para garantir que você as responda antes do prazo de 7 dias.
Visualização de carretéis do Instagram
O Instagram Reels é um tipo específico de conteúdo disponível na plataforma do Instagram que é rastreado por meio de um perfil comercial autorizado.
Como atualmente não há filtros prontos para uso disponíveis para menções do Instagram Reel ou seus respectivos comentários, você pode colar os seguintes filtros na barra de filtro:
- Veja o Instagram Reels e seus comentários: (www.instagram.com/reel E fonte:instagram)
- Exibir somente Reels: (www.instagram.com/reel AND source:instagram AND sub_category:post)
- Veja apenas os comentários feitos no Instagram Reels: (www.instagram.com/reel AND source:instagram AND sub_category:comment)
Para evitar tweets ou comentários do Facebook que contenham um link para um Instagram Reels, inclua “source:instagram” ao filtrar.