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Qualtrics Social Connect
Monitoramento e uso do Instagram no Social Connect
Sobre o Monitoramento & Usando o Instagram no Social Connect
É possível rastrear posts no Instagram, comentários e mensagens diretas de um perfil do Instagram de propriedade de negócios. O perfil do Instagram deve ser um perfil de negócios autorizado que você possui, o que significa que não é possível monitorar perfis do Instagram não autorizados ou concorrentes. Você também pode enviar mensagens de saída e comentários com um perfil do Instagram conectado.
Para monitorar uma conta do instagram, a conta precisará ser convertida em um perfil empresarial do Instagram e conectada a uma página autorizada do Facebook. Mudar para um Instagram Business Profile é um processo manual que precisa ser feito dentro do Instagram. Consulte a página vinculada para obter mais informações. Depois de converter seu perfil em um perfil do Instagram Business, você pode conectar a conta do Instagram como um fluxo autorizado no Social Connect.
Conectando seu perfil do Facebook
Para monitorar o conteúdo do instagram, sua página do instagram deve ser um Perfil empresarial conectado a uma página do Facebook. O primeiro passo para monitorar o Instagram no Social Connect é conectar seu perfil do Facebook:
- Clique no ícone de perfil no canto superior direito e selecione Configurações pessoais.
- Vá para Perfis conectados.
- Clique em Facebook.
- Na janela que aparece, faça login na página do Facebook que está conectada à sua conta do Instagram.
Monitoramento de uma hashtag
As hashtags do Instagram são uma ótima maneira de rastrear conversas públicas no Instagram. Você deve conectar seu perfil empresarial do Instagram antes de poder monitorar uma hashtag. Cada perfil de negócios do Instagram é capaz de rastrear 30 hashtags exclusivas.
Para adicionar uma hashtag:
- Ao editar o tópico que você deseja adicionar o perfil também, clique em Adicionar ao lado de Perfis do Instagram, DMs, Hashtags e Anúncios.
- Navegue até a guia Hashtags.
- Digite a hashtag que deve ser monitorada.
- Utilize o drop-down para selecionar um perfil empresarial conectado.
- Clique em Adicionar hashtag.
Com o fluxo de hashtags do Instagram, o Social Connect pode rastrear publicações públicas do Instagram que contêm a hashtag específica que está sendo rastreada no tópico. As postagens também exibirão um balcão mostrando a quantidade de comentários e curtidas dessas postagens do Instagram recebidas nativamente. Não é possível rastrear os comentários e curtidas reais feitos nessas publicações como menções em sua caixa de entrada do Social Connect.
Monitoramento de anúncios promovidos
Você também pode monitorar qualquer anúncio promovido criado por sua conta.
- Ao editar o tópico que você deseja adicionar o perfil também, clique em Adicionar ao lado de Perfis do Instagram, DMs, Hashtags e Anúncios.
- Navegue até a guia Anúncios.
- Clique em Adicionar ao lado de qualquer um dos anúncios que você deseja monitorar.
Monitorar mensagens diretas
Além dos dados públicos do Instagram (publicações, comentários e respostas), você pode gerenciar mensagens diretas recebidas do Instagram a partir de sua caixa de entrada do Social Connect.
Principais recursos
Os DMs do Instagram no Qualtrics Social Connect incluem:
- “Mensagens privadas” direcionadas ao seu identificador de Instagram aprovado.
- “Histórias do Instagram” em que seu manipulador do Instagram é mencionado.
- Engajamento feito em suas próprias histórias no Instagram.
- Uma integração com lojas do Instagram, certificando-se de que os agentes possam ver qual produto um consumidor está olhando quando eles começam a enviar-lhe Mensagens Diretas.
Todos eles entram na caixa de entrada como menções de mensagem privada do Instagram. No Qualtrics Social Connect, você pode responder a mensagens privadas dentro de 7 dias ou visualizar a história em que foi mencionado no Instagram.
Permitir acesso a mensagens do Instagram na Caixa de entrada
Como o Qualtrics Social connect é uma plataforma de terceiros, você precisa ativar Permitir acesso a mensagens do Instagram na permissão da Caixa de entrada. Esta configuração só será visível para administradores da página do Facebook.
Práticas Recomendadas
Para empresas que fazem a integração com DM’s do Instagram, recomendamos as seguintes práticas recomendadas:
- Separe as mensagens privadas regulares dos comentários da história e processe-as com prioridade diferente. Muitas vezes, os comentários da história são menos acionáveis e, portanto, menos urgentes de serem tratados.
- Crie uma pasta inteligente que filtra por menções não resolvidas que tenham mais de 5 dias para garantir que você responda a elas antes do prazo de 7 dias.
Visualizando carretéis do Instagram
O Instagram Reels é um tipo específico de conteúdo disponível na plataforma do Instagram que é rastreado por meio de um Perfil de Negócios autorizado.
Como atualmente não há filtros prontos para uso disponíveis para menções do Instagram Reel ou seus respectivos comentários, você pode colar os seguintes filtros na barra de filtros:
- Ver Instagram Reels e seus comentários: (www.instagram.com/reel E fonte:instagram)
- Ver apenas Reels: (www.instagram.com/reel AND source:instagram AND sub_category:post)
- Ver apenas comentários feitos no Instagram Reels: (www.instagram.com/reel AND source:instagram AND sub_category:comment)
Para evitar tweets ou comentários do Facebook que contenham um link para um Instagram Reels, inclua “source:instagram” ao filtrar.