E-mail como um fluxo

Sobre o e-mail como um fluxo

E-mail como um fluxo permite encaminhar e-mails recebidos em seu cliente de e-mail atual para a caixa de entrada do Qualtrics Social Connect. Um usuário terá então a capacidade de responder a e-mails da caixa de entrada do Qualtrics Social Connect.

Como adicionar um novo e-mail como um fluxo

1. Navegue até a seção Tópicos das Configurações da conta.
   
2. Clique no tópico ao qual você deseja adicionar o e-mail.
3. Na seção “Available streams” (Fluxos disponíveis), clique em Add (Adicionar avançar de E-mail.
   
4. Digite o endereço de e-mail com o qual deseja responder no campo Seu endereço de e-mail. Os clientes verão esse endereço de e-mail e poderão responder a ele.
   
5. Ative a opção Permitir que os agentes enviem com este e-mail para permitir que os usuários respondam a e-mails com esse endereço. Se você quiser usar esse fluxo apenas para rastreamento, desmarque essa caixa.
6. Copie seu endereço de e-mail do Forward. Todos os e-mails enviados para esse endereço serão monitorados no Qualtrics Social Connect. Você deverá configurar uma regra de encaminhamento para o seu provedor de e-mail para que todos os e-mails sejam automaticamente encaminhados para o Qualtrics Social Connect.
7. Clique em Connect (Conectar).

Configuração de uma regra de encaminhamento

Para receber os e-mails no Qualtrics Social Connect, você precisará criar uma regra de encaminhamento para o seu provedor de e-mail, de modo que todos os e-mails enviados para o seu endereço de e-mail sejam automaticamente encaminhados para o endereço de e-mail de encaminhamento. Consulte as seguintes páginas de suporte externo para obter mais informações sobre a criação de regras de encaminhamento para provedores de e-mail comuns.

• Gmail
• Perspectivas
  Qdica: Para o Outlook, configure uma regra de redirecionamento, não uma regra de encaminhamento. Se você configurar uma regra de encaminhamento, seu endereço de e-mail será salvo como o remetente original do e-mail e você não poderá responder ao cliente.

Configuração de seu domínio de e-mail: SPF

Todos os e-mails são enviados e recebidos por um fornecedor terceirizado, . Para evitar que os e-mails enviados sejam marcados como spam, você deve configurar um registro SPF nas suas configurações de DNS.

Um registro SPF (Sender Policy Framework) é um tipo de registro TXT do DNS (Domain Name Service) que identifica quais servidores de e-mail têm permissão para enviar e-mails em nome do seu domínio. O objetivo de um registro SPF é detectar e impedir que spammers enviem mensagens não autorizadas usando seu domínio de e-mail. Se você configurar um registro SPF para o seu domínio, isso resultará em “mails.engagor.com“ sendo visto como um remetente permitido para esse domínio.

Configuração de seu domínio de e-mail: DKIM/DMARC

Para garantir que a reputação do remetente permaneça positiva e segura, você pode usar o DKIM (DomainKeys Identified Mail).

Esse protocolo de autenticação de e-mail permite que os destinatários do e-mail verifiquem se você é o remetente legítimo de uma mensagem. Isso também ajuda a evitar que outras pessoas usem seu domínio ou outros identificadores para se passar por você ou por sua empresa.

O DKIM é um padrão amplamente aceito no setor de e-mail, necessário para campanhas de marketing em massa e transacionais. Sem DKIM e/ou SPF, uma mensagem pode ser sinalizada como suspeita por várias ferramentas de análise de e-mail.

Siga as instruções abaixo para configurar o DKIM no Social Connect:

1. Navegue até Configurações da conta sua conta clicando no ícone do usuário no canto superior direito.
   
2. Selecione Integrações.
3. Clique em Configurar domínio de e-mail.
4. Adicione seu domínio (por exemplo, qualtrics.com) ou subdomínio (por exemplo, mails.qualtrics.com) na caixa Nome do domínio.
   
5. Escolha o comprimento da chave DKIM, 1024 ou 2048. Recomendamos o uso de chaves mais longas para aumentar a segurança.
6. Clique em Salvar.

Qdica: Isso gerará sua chave DKIM, que você precisará enviar à sua equipe de TI para que ela possa adicioná-la ao registro DNS do seu domínio. Você pode encontrar as informações do DKIM clicando no ícone de engrenagem avançar do domínio de e-mail recém-adicionado.

Envio de e-mails de saída

Esta seção aborda os recursos para personalizar os e-mails enviados.

• Você pode responder a e-mails usando respostas predefinidas.
• Por padrão, seu e-mail de saída terá o modelo de e-mail da sua conta aplicado automaticamente.
• Use uma receita de automação para responder automaticamente aos e-mails recebidos.