Conectando perfis monitorados

Sobre a conexão de perfis monitorados

Um aspecto fundamental do Social Connect é a capacidade de rastrear dados de fluxos monitorados e enviar interações aos clientes com base nesses dados. Para isso, um ou mais fluxos precisam ser conectados em um tópico. Dentro do Social Connect existem dois tipos de conexões: Autorizadas e Não autorizadas. Dependendo de qual você escolher, você terá diferentes opções disponíveis:

• Conexões não autorizadas são páginas que você não possui, por exemplo, um concorrente. Para esse tipo de conexão, somente os dados disponíveis publicamente podem ser rastreados.
• As conexões autorizadas são utilizadas para contas que você possui. Os benefícios de ter uma conexão autorizada incluem:
  • Publicar, responder, comentar, curtir, ocultar, excluir com essas contas (para serviços suportados)
  • Insights mais detalhados
  • Cobertura de mensagem privada

Conectando fluxos autorizados

Para conectar um perfil como uma conexão autorizada, você deve concluir as seguintes 2 etapas:

1. Vinculando seu fluxo ao Social Connect em Configurações pessoais
2. Conectando seu fluxo a um tópico

Etapa 1: Vinculando seu perfil pessoal ao Social Connect

É necessário um token de acesso para conectar um fluxo autorizado. A Qualtrics não tem acesso a nenhum detalhe pessoal nem faz outros usuários em sua conta. Isso só é necessário para determinar se você gerencia ou não uma página.

1. Clique no ícone de perfil no canto superior direito.
2. Vá para Configurações pessoais.
3. Selecione Perfis conectados.
4. Clique no serviço que deseja conectar.
5. Clique em Continuar ou Permitir na janela pop-up. Esta janela terá uma aparência diferente, dependendo do serviço que você está tentando conectar.
6. Seu perfil pessoal agora está conectado.

Passo 2: Conectando seu Stream a um Tópico

Em seguida, você precisará conectar o perfil real como um fluxo para rastrear os dados provenientes do perfil.

1. Ir para Configurações da conta.
2. Selecione Tópicos.
3. Escolha o tópico no qual deseja conectar um novo fluxo ou crie um novo tópico.
4. Clique em Adicionar ao lado do fluxo que você deseja adicionar.
5. Dependendo da quantidade de páginas para as quais seu usuário conectado tem permissão de administrador, uma ou mais páginas serão exibidas. Clique no botão Adicionar ao lado da página que você deseja conectar.

Conexão de fluxos não autorizados

Também é possível conectar páginas que você não possui, também conhecidas como fluxos não autorizados:

1. Ir para Configurações da conta.
2. Selecione Tópicos.
3. Selecione o tópico no qual deseja conectar um novo fluxo ou crie um novo tópico.
4. Clique em Adicionar ao lado do serviço a partir do qual você deseja monitorar uma conexão não autorizada.
5. Insira o URL ou identificador da página na barra de pesquisa e clique em Pesquisar. Será exibida uma lista dos perfis ou páginas mais relevantes.
6. Clique em Adicionar ao lado da página que precisa ser conectada como um fluxo não autorizado.

Reconectando fluxos no Qualtrics Social Connect

Ocasionalmente, as páginas expiram porque a maioria dos serviços requer tokens válidos de aplicativos de terceiros. Quando uma página expirar, um e-mail será enviado aos administradores da conta e um banner vermelho será exibido na página de tópicos.

As páginas expiradas não rastrearão mais novos dados, por isso é crucial que elas sejam reconectadas para evitar possíveis perdas de dados.

Clique no botão Reconectar na faixa vermelha para reconectar sua página.

Considerações para fluxos do Facebook

Esta seção aborda considerações que você deve levar em conta ao conectar o Facebook como um fluxo.

Permissões necessárias do Facebook

Sua página do Facebook e sua conta de usuário precisam de certas permissões do Facebook para se conectar adequadamente ao Qualtrics Social Connect como um fluxo autorizado.

1. Na seção Integrações empresariais, verifique se o Qualtrics Social Connect aparece e se todas as permissões listadas lá estão habilitadas.
2. Você deve ser um administrador da página que deseja conectar.

Métricas

O Facebook calcula métricas de forma diferente de outras plataformas. Você observará as seguintes métricas para publicações no Facebook:

• Impressões: o número de vezes que seu conteúdo foi exibido para outros usuários. Uma impressão indica que o conteúdo foi exibido no feed de alguém. O espectador, no entanto, não precisa se envolver com o conteúdo para que ele seja contado para uma impressão.
• Alcance: o número de pessoas que interagiram com seu conteúdo. Esta é uma representação mais precisa da interação em sua publicação, uma vez que este é o número de usuários que interagiram realmente com a publicação.

Estas métricas estão disponíveis em dois níveis diferentes:

• Post: Mede o desempenho de um post específico.
• Página: mede o desempenho de uma página, que é uma combinação do desempenho individual da publicação.

Acesso a dados

Os dados disponíveis para você dependem de se o fluxo conectado é um fluxo autorizado ou não.

• Fluxo autorizado: todas as publicações que aparecem no Novo Feed da página podem ser rastreadas.
• Fluxo não autorizado: Somente atualizações para as 100 postagens mais recentes podem ser rastreadas.

Além disso, o Social Connect só rastreia as “histórias” representadas no feed, não os “objetos” individuais.