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Qualtrics Social Connect
Conexão de uma base de conhecimento
Sobre a conexão de uma base de conhecimento
Você pode conectar uma base de conhecimento à sua conta do Social Connect. A conexão de uma base de conhecimento permite que o suporte tenha acesso fácil à base de conhecimento ao resolver menções no Social Connect. Ele também permite que os agentes compartilhem a base de conhecimento com os clientes, se necessário.
Você pode conectar uma base de conhecimento se ela for pública (ou seja, não bloqueada por um login) ou se for uma base de conhecimento privada hospedada no Khoros.
Conexão de uma base de conhecimento público
Você pode conectar uma base de conhecimento pública à sua conta do Social Connect. Uma base de conhecimento é considerada pública se não exigir um login para ser acessada. Para conectar uma base de conhecimento pública, você deve configurar uma pesquisa personalizada gratuita do Bing para sua base de conhecimento.
- Acesse www.customsearch.ai e crie uma conta gratuita ou faça login com sua conta Microsoft existente.
- Clique em New Instance.
- Dê um nome à sua instância. Isso é para seus próprios fins organizacionais internos.
- Clique em Ok.
- Digite o URL de seu site.
- Clique no sinal de mais ( + ) .
- Navegue até a seção Web API da guia Production e copie o ID da configuração personalizada.
- No Qualtrics Social Connect, vá para Configurações da conta.
- Navegue até Integrações.
- Clique em Bing Custom Search.
- Clique em Iniciar.
- Digite o ID de configuração personalizada que você copiou anteriormente.
- Clique em Connect (Conectar).
Conectando as bases de conhecimento da Khoros
Se a sua base de conhecimento privada for hospedada pelo Khoros, você poderá conectá-la à sua conta do Social Connect.
O Social Connect sincronizará automaticamente com sua base de conhecimento e a adicionará para você. Não é necessária nenhuma ação adicional de sua parte.
Usando a base de conhecimento sobre menções
Quando sua base de conhecimento estiver conectada, você poderá acessá-la clicando no ícone da base de conhecimento em uma menção.
Esse botão abrirá uma lista de páginas e lhe dará a opção de pesquisar páginas para obter informações específicas. Clique em uma página para inseri-la em sua resposta.