Preferências de configurações Conta (QSC)

Sobre as preferências das configurações Conta

A seção Preferences (Preferências ) das Configurações da conta ) permite gerenciar os principais recursos e configurações da sua conta Qualtrics Social Connect.

Noções básicas

A seção Basics (Noções básicas ) das preferências conta permite alterar o nome da sua conta e visualizar informações sobre o seu plano atual e a quantidade de dados consumidos. As configurações dessa seção incluem:

• Nome Conta: O nome de sua conta. Você pode alterar o nome da sua conta digitando um novo nome na caixa.
  
• Plano: Mostra as seguintes informações sobre seu plano de software:
  • Tipo de licença e data de vencimento
  • O número de tópicos que você usou em relação ao número total disponível.
  • O número de usuários que você criou em relação ao número total disponível.
  • O número de fluxos conectados em relação ao número total disponível.
  • Uma tabela de fluxos conectados. Essa tabela lista os fluxos por tipo e mostra o número de fluxos autorizados e não autorizados de uma determinada fonte.
• Volume: O número de menções ingeridas por sua conta como uma porcentagem do limite de volume mensal de sua conta.
  
• Volume de HSM: O número de mensagens altamente estruturadas (HSMs) que foram usadas por sua conta. Os HSMs são modelos pré-aprovados pelo WhatsApp que você pode usar para responder aos clientes após 24 horas.
• Ambiente de menções: Seu ambiente de menções, que é útil para acompanhar as interrupções da plataforma na página Status.

Caixa de entrada

A seção Caixa de entrada das preferências conta permite personalizar alguns aspectos da Caixa de entrada. As configurações dessa seção incluem:

• Idioma padrão: Escolha um idioma padrão para sua conta. Ao traduzir menções, elas serão traduzidas para esse idioma.
• Use o Facebook Business Gerente: Se você usa o Facebook Business Gerente para gerenciar suas páginas do Facebook, essa configuração pode afetar o funcionamento ou não dos redirecionamentos em suas menções do Facebook (ao clicar no carimbo de data/hora de uma menção ou no pequeno logotipo do FB em uma menção). Se você quiser ser sempre direcionado para o link geral do Facebook em vez do link do Business Gerente, poderá desativar essa opção.
• Bloqueio rígido: Quando ativado, o bloqueio rígido impede que vários agentes trabalhem na mesma menção ao mesmo tempo.
• Modelo de encaminhamento de menção: Se quiser encaminhar menções para um endereço de e-mail a partir do Social Connect, você pode configurar a linha de indivíduo e o corpo do e-mail que serão pré-preenchidos por padrão no e-mail encaminhado.
• Configure Verbatims: Se você tiver vários campos verbatim, poderá escolher quais campos são visíveis nas menções. Clique em Configurar visibilidade para visualizar uma lista de campos disponíveis.

Insights

A seção Insights das preferências conta permite controlar como determinadas métricas do Insights são calculadas. As configurações dessa seção incluem:

• Taxa de aplausos/engajamento: Escolha como você deseja que as métricas de engajamento e aplausos sejam calculadas. Suas opções incluem:
  • Somente minhas próprias publicações: O número de respostas (para engajamento) ou curtidas (para aplausos) recebidas em publicações enviadas pelo perfil ou relacionadas ao perfil em comparação com suas próprias publicações.
  • Em todas as postagens: O número de respostas (para engajamento) ou curtidas (para aplausos) em postagens enviadas pelo perfil em comparação com suas próprias postagens
• Contadores de engajamento do Facebook: Escolha como você deseja que o engajamento das publicações do Facebook seja contado. Suas opções incluem:
  • Contar apenas os comentários e curtidas diretamente na própria postagem: Inclua apenas comentários e curtidas que estejam diretamente na postagem.
  • Inclua curtidas e comentários em postagens originais e histórias geradas por curtidas e comentários: Inclua curtidas e comentários em postagens que foram criadas pelo compartilhamento de suas postagens originais. Também inclui comentários e curtidas da postagem original.

Publicando

A seção Publicação das configurações da conta permite personalizar a experiência ao publicar posts via Social Connect. As configurações dessa seção incluem:

• Rastreamento da fonte: O Qualtrics Social Connect pode adicionar strings de consulta a qualquer link de post que informe a fonte. As seguintes tags são usadas: utm_medium, utm_source, utm_content e utm_campaign. Para essa configuração, escolha como você deseja que as tags sejam aplicadas:
  • Não adicione tags de rastreamento de origem: As tags não são adicionadas aos links.
  • Adicione tags de rastreamento de origem a todos os URLs: As tags são adicionadas a todos os links.
  • Adicionar rastreamento de origem se não houver tags existentes no URL: As tags são adicionadas aos links somente se o link ainda não contiver tags utm_.
• Padrão: selecionar todos os identificadores do Twitter: Quando um tweet contém vários @s, você deve selecionar quais identificadores devem ser marcados em sua resposta. Quando essa opção estiver ativada, todas as alças serão selecionadas por padrão.
• Enviar respostas de e-mail no nome do usuário: quando ativado, todas as respostas de e-mail serão enviadas usando o nome e o e-mail do agente. Quando desativado, a resposta de e-mail será enviada usando o nome do fluxo de e-mail conectado.

Permissões

A seção Permissões das preferências conta permite escolher o tipo de usuário padrão para novos usuários. Escolha a função Padrão do novo usuário usando o menu suspenso.

Personalização e localização

A seção Personalização e localização das preferências conta permite personalizar aspectos adicionais da sua conta do Social Connect. As configurações dessa seção incluem:

• Fim de semana: Escolha quais dias da semana são considerados seu fim de semana.
• Marca personalizada: Personalize a aparência de sua conta do Social Connect. Consulte Aplicação de marca personalizada para obter mais informações.
• Ativar emblemas e páginas de perfil: Quando ativado, os usuários da sua conta podem ganhar distintivos e visualizar seu perfil de usuário.
• Desempenho da equipe: Se desejar, ative a caixa de seleção Hide user details (Ocultar detalhes do usuário ) para ocultar informações de identificação do usuário (como quem resolveu qual menção) do desempenho da equipe.

Aplicação de marca personalizada

1. Clique em Edit the visual of Qualtrics Social Connect (Editar a aparência do Qualtrics Social Connect).
   
2. Insira um título, que substituirá “Qualtrics Social Connect” em algumas áreas.
   
3. Digite o URL de um logotipo.
4. Personalize diferentes áreas da plataforma escolhendo a cor para essa área. Você pode escolher uma cor existente ou definir a sua própria usando um código de cor HEX.
5. Clique em Salvar.