Preferências de configurações da conta (QSC)

Sobre as preferências de configurações da conta

A seção Preferências das Configurações da conta permite que você gerencie os principais recursos e configurações da sua conta do Qualtrics Social Connect.

Fundamentos

A seção Fundamentos das preferências da conta permite que você altere o nome da sua conta e visualize informações sobre seu plano atual e quantos dados você consumiu. As configurações nesta seção incluem:

• Nome da conta: o nome da sua conta. Você pode alterar o nome da sua conta digitando um novo nome na caixa.
  
• Plano: mostra as seguintes informações sobre seu plano de software:
  • Tipo de licença e data de vencimento
  • O número de tópicos que você usou do número total disponível.
  • O número de usuários que você criou a partir do número total disponível.
  • O número de fluxos conectados do número total disponível.
  • Uma tabela de fluxos conectados. Esta tabela lista fluxos por seu tipo e mostra o número de fluxos autorizados e não autorizados de uma determinada fonte.
• Volume: o número de menções ingeridas pela sua conta como uma porcentagem do limite de volume mensal da sua conta.
  
• HSM Volume: O número de mensagens altamente estruturadas (HSMs) que foram usadas pela sua conta. Os HSMs são modelos pré-aprovados pelo WhatsApp que você pode usar para responder aos clientes após 24 horas.
• Menciona Ambiente: Seu ambiente de menções, que é útil para rastrear interrupções da plataforma na página Status.

Caixa de entrada

A seção Caixa de entrada das preferências da conta permite que você personalize alguns aspectos da caixa de entrada. As configurações nesta seção incluem:

• Idioma padrão: escolha um idioma padrão para sua conta. Ao traduzir menções, elas serão traduzidas para este idioma.
• Use o Facebook Business Manager: Se você usar o Facebook Business Manager para gerenciar suas páginas do Facebook, essa configuração pode ter um efeito sobre se redirecionamentos ou não em suas menções do Facebook funcionam (ao clicar no carimbo de data/hora de uma menção ou no pequeno logotipo do FB em uma menção). Se você quiser ser sempre referenciado para o link geral do Facebook em vez do link do gerente de negócios, você pode desativar essa opção.
• Bloqueio rígido: quando ativado, o bloqueio rígido impede que vários agentes trabalhem na mesma menção ao mesmo tempo.
• Encaminhar modelo de menção: se você quiser encaminhar menções a um endereço de e-mail a partir do Social Connect, pode configurar a linha do assunto e o corpo do e-mail que serão pré-preenchidos por padrão no e-mail encaminhado.
• Configurar contexto: se você tiver vários campos literais, poderá escolher quais campos serão visíveis nas menções. Clique em Configurar visibilidade para exibir uma lista de campos disponíveis.

Insights

A seção Insights das preferências da conta permite que você controle como determinadas métricas no Insights são calculadas. As configurações nesta seção incluem:

• Taxa de aplausos/engajamento: escolha como você deseja que as métricas de engajamento e aplausos sejam calculadas. Suas opções incluem:
  • Apenas minhas próprias postagens: O número de respostas (para engajamento) ou curtidas (para aplausos) recebidas em postagens enviadas pelo perfil ou relacionadas ao perfil versus suas próprias postagens.
  • Em todas as postagens: O número de respostas (para engajamento) ou curtidas (para aplausos) em publicações enviadas pelo perfil versus suas próprias postagens
• Contadores de engajamento do Facebook: Escolha como você deseja que o engajamento para publicações do Facebook seja contado. Suas opções incluem:
  • Apenas contando os comentários e curtidas diretamente na própria postagem: Inclua apenas comentários e curtidas que estão diretamente na postagem.
  • Inclua curtidas e comentários em publicações originais e histórias geradas por curtidas e comentários: inclua curtidas e comentários em publicações que foram criadas compartilhando suas publicações originais. Também inclui comentários e curtidas da postagem original.

Publicando

A seção Publicação das configurações da conta permite que você personalize a experiência ao publicar publicações via Social Connect. As configurações nesta seção incluem:

• Controle de origem: o Qualtrics Social Connect pode adicionar cadeias de consulta a qualquer link de publicação que informe a origem. São utilizadas as seguintes tags: utm_medium, utm_source, utm_content e utm_campaign. Para esta configuração, selecione como você quer que os tags sejam aplicados:
  • Não adicione tags de rastreamento de origem: as tags não são adicionadas aos links.
  • Adicionar tags de rastreamento de origem a todos os URLs: As tags são adicionadas a cada link.
  • Adicione o rastreamento de origem se não houver tags existentes no URL: As tags só são adicionadas aos links se o link ainda não contiver tags utm_.
• Selecionar todos os identificadores do Twitter: Quando um tweet contém vários @s, você deve selecionar quais identificadores marcar em sua resposta. Quando esta opção está ativada, todos os handles serão selecionados por padrão.
• Enviar respostas por e-mail em nome do usuário: quando ativado, qualquer resposta por e-mail será enviada usando o nome e o e-mail do agente. Quando desativada, a resposta ao e-mail será enviada usando o nome do fluxo de e-mail conectado.

Permissões

A seção Permissões das preferências da conta permite que você escolha o tipo de usuário padrão para novos usuários. Selecione a nova função de usuário padrão usando o menu drop-down.

Personalização e localização

A seção Personalização e localização das preferências da conta permite que você personalize aspectos adicionais da sua conta do Social Connect. As configurações nesta seção incluem:

• Fim de semana: Escolha quais dias da semana são considerados seu fim de semana.
• Marca personalizada: personalize a aparência de sua conta do Social Connect. Consulte Aplicando marca personalizada para obter mais informações.
• Ativar credenciais e páginas de perfil: quando habilitado, os usuários em sua conta podem ganhar credenciais e visualizar seus perfis de usuário.
• Desempenho da equipe: se desejar, ative a caixa de seleção Ocultar detalhes do usuário para ocultar informações de identificação do usuário (como quem resolveu qual menção) do desempenho da equipe.

Aplicando marca personalizada

1. Clique em Editar a aparência do Qualtrics Social Connect.
   
2. Insira um título que substituirá o “Qualtrics Social Connect” em algumas áreas.
   
3. Insira o URL para um logotipo.
4. Personalize diferentes áreas da plataforma escolhendo a cor para essa área. Você pode escolher uma cor existente ou definir sua própria usando um código de cores HEX.
5. Clique em Salvar.