Guia de configurações (Assistente de localização)

Sobre a guia Configurações

No Configurações Na guia do Assistente de localização, você pode escolher quais guias exibir aos usuários e editar como essas guias aparecem. Para obter mais informações sobre como configurar o Assistente de localização, consulte Configurando o Assistente de Localização .Para uma visão geral, consulte Visão geral do Assistente de localização .

Ocultando abas

Para ocultar a exibição de quaisquer guias no Assistente de localização para sua organização, selecione Desative para ocultar a página da visualização ao avançar do nome da página que você deseja ocultar.

Observe que essa alternância só mostrará ou ocultará uma guia. Você ainda precisa configurar o dashboard relevante, a fila de criação de tickets , etc. para que o conteúdo apareça em cada aba.

Limitações do Dashboard

Ao configurar as guias do Assistente de localização, se outros usuários da sua organização tiverem o Gerenciar aplicativo Location Assist permissão, você poderá ver um dashboard selecionado ao qual você não tem acesso. Se você alterar esta seleção, não poderá selecionar novamente o dashboard original.

Para personalizar ainda mais o que aparece em cada aba, se você tiver acesso ao dashboard que foi selecionado, você pode editar sua aparência e dados.

Adicionar Contato de suporte

Aqui você pode inserir um contato da sua organização para aparecer no menu de ajuda. Digite o endereço de e-mail do contato na caixa de texto.

O endereço de e-mail inserido aparecerá quando os usuários clicarem no ícone de ajuda no Assistente de localização.

Página inicial

Aqui você pode personalizar a aparência da guia Início. As opções que você configurar aqui afetarão o que será exibido nos cartões Ações e Métricas-chave na guia Início.

Ações

Este cartão mostra comentários e tickets recentes para sua organização.

Use o menu suspenso abaixo Ver feedback para selecionar um Projeto de Gestão de Reputação ou projetos para contribuir com a contagem exibida de avaliações on-line. Isso permite que você garanta que nenhum projetos com avaliações de concorrentes seja selecionado.

Sob Gerenciar Tickets , você pode selecionar quais status dos tíquete serão exibidos. Use os menus suspensos para selecionar um primeiro e um segundo status. Você também pode clicar Adicionar condição de prioridade para exibir apenas tickets do status selecionado com uma prioridade específica.

Métricas principais

Este cartão mostra as principais métricas da sua organização. Para adicionar widgets a este cartão, primeiro você precisa selecionar um dashboard dentro do Verifique a seção Insights .

Clique Adicionar widget métrico para selecionar um widget a ser exibido na seção Métricas-chave. Você pode exibir até 4 widgets, e os widgets serão exibidos da esquerda para a direita. Somente os widgets Gráfico Numérico e Gráfico de Medidor podem ser selecionados. Clique no ícone da lixeira para excluir um widget.

Verifique Insights

Aqui você pode selecionar um dashboard CX para exibir insights importantes. Use o menu suspenso para selecionar um dashboard ao qual você tem acesso.

Você pode então selecionar uma página padrão neste dashboard que será exibida aos usuários quando eles visitarem a guia.

Ver feedback

Aqui você pode selecionar um dashboard para exibir o feedback e os detalhes do cliente. Use o menu suspenso para selecionar um dashboard ao qual você tem acesso.

Você pode então selecionar uma página padrão neste dashboard que será exibida aos usuários quando eles visitarem a guia.

Gerenciar tickets

Esta página exibirá uma visualização padrão de todos os tíquetes e filas, e não há opções de personalização adicionais. Ao visualizar o Location Assist, os usuários podem adicionar filtros para visualizar tickets de equipes, grupos, status ou prioridades específicos.

Para que o conteúdo apareça aqui, você precisará configurar criação de tickets para sua organização, incluindo o acionamento de tickets e o encaminhamento desses tickets para os usuários.

Planejamento de ação

Aqui você pode selecionar um dashboard para exibir planos de ação. Use o menu suspenso para selecionar um dashboard ao qual você tem acesso. O dashboard deve ter Planejamento de Ação CX já configurado.

Convites para Pesquisa

Aqui você pode selecionar um dashboard para exibir convites para pesquisa e relatórios de distribuição . Use o menu suspenso para selecionar um dashboard ao qual você tem acesso.

Você pode então selecionar uma página padrão neste dashboard que será exibida aos usuários quando eles visitarem a guia.

Desativar aplicativo

Aqui você pode desativar o Assistente de Localização para sua organização. Selecione Desativar para desativar o Assistente de Localização. Esta opção está disponível quando está ativa ou em visualização.