Visão geral Assistência de Localização

Sobre o Assistência de Localização

Assistência de Localização é um área de trabalho centralizado no qual a equipe da linha de frente, como os gerentes de localização, pode visualizar e agir com base nas informações de localização. No Assistência de Localização, os gerentes podem ter uma visão geral de todo o programa, visualizar insights e feedback dos clientes, gerenciar tíquetes e muito mais.

Acesso ao Assistência de Localização

Para a maioria dos usuários, acessar o Assistência de Localização será tão fácil quanto fazer login na sua conta Qualtrics.

Se você for um administrador ou tiver permissão para criar projetos, também poderá ter acesso à plataforma Qualtrics. Nesse caso, você poderá acessar os aplicativos disponíveis ao fazer login.

Selecione Assistência de Localização para navegar até a Assistência de Localização.

Quando estiver conectado, você ainda pode navegar entre os aplicativos a qualquer momento. Clique no botão no canto superior direito para ver suas opções. Selecione Assistência de Localização para navegar até a Assistência de Localização.

Navegando pelo Assistência de Localização

Assistência de Localização tem até 6 guias que permitem gerenciar, visualizar e agir com base em seus dados. Os administradores podem escolher quais guias devem ser ativadas para a sua organização, portanto, você pode ver todas essas guias ou apenas algumas. Para obter informações sobre como configurar as guias como administrador, consulte Guia Configurações (Assistência de Localização).

• Página inicial: Tenha uma visão geral de todo o programa, incluindo as ações disponíveis e as principais métricas.
• Verificar insights: Visualize insights e KPIs para sua área de gerenciamento.
• Exibir feedback: Veja as opiniões dos clientes sobre sua organização.
• Gerenciar tíquetes: Visualizar e gerenciar tíquetes e filas tíquete íquetes.
• Planejamento de ações: Visualizar e gerenciar planos de ação.
• Convites Pesquisa: Visualizar os dados de distribuição pesquisa.
  Exemplo: Exibir um dashboard com relatórios de funil de respondentes.

Permissões

Há duas permissões que controlam quem tem acesso ao Assistência de Localização. Os administradores podem usar essas permissões para restringir quem pode visualizar e editar o Assistência de Localização. Essas permissões podem ser ativadas para usuários individuais, bem como para tipos de usuários.

• Usar o aplicativo Assistência de Localização: Essa permissão permite que os usuários acessem o Assistência de Localização depois que ele for ativado para a organização. Os administradores Marca e os administradores de CX têm essa permissão ativada por padrão.
• Gerenciar o aplicativo Assistência de Localização: Essa permissão permite que os usuários configurem, visualizem e ativem Assistência de Localização para sua organização. Os administradores Marca e os administradores de CX têm essa permissão ativada por padrão.