-
Qualtrics Platform -
Customer Journey Optimizer -
XM Discover -
Qualtrics Social Connect
Acionadores de mensagens
Sobre os acionadores de mensagens
A mensagem aciona o envio de um e-mail quando um contato é adicionado a uma lista de destinatários escolhida. Esse e-mail pode ser enviado a qualquer colega que você desejar, independentemente de ele ter uma conta Qualtrics ou o contato por conta própria.
Configuração de acionadores de mensagens
- Navegue até seus Diretórios.
- Vá para a guia Segmentos & listas.
- Selecione Listas à esquerda.
- Escolha uma lista de destinatários.
- Clique em Opções da lista.
- Selecione Gerenciar acionadores de mensagem.
- Clique em Criar novo acionador.
- Determine a condição que acionará a mensagem. Neste momento, só é possível adicionar um contato a uma lista.
- Se desejar, adicione outros critérios.
Exemplo: se alguém pertence a mais de uma lista de destinatários com acionadores de mensagem configurados, você provavelmente não deseja vários alertas de e-mail quando eles são adicionados a novas listas. Você pode definir critérios que especifiquem que só poderá receber uma notificação se esse usuário não estiver em uma de suas outras listas de destinatários. Consulte a seção Critérios adicionais abaixo para obter mais detalhes.
- Clique em Seguinte.
- Decida se o contato receberá um e-mail ou se outro endereço de e-mail será.
- Clique em Seguinte.
- Determine se uma pesquisa deve ser enviada ou não. Se você selecionar Enviar uma pesquisa, poderá selecionar uma pesquisa, um tipo de link e quando esse link expirar.
Qdica: Se você optar por enviar o e-mail para outro endereço de e-mail na Etapa 11, não poderá enviar uma pesquisa. - Clique em Seguinte.
- Em Atraso da mensagem, determine logo após os critérios que o e-mail deve ser enviado.
- Defina um e-mail De.
Qdica: Se você não vir um domínio que gostaria de usar, confira nossa página de suporte Usando um endereço do remetente personalizado para ver como definir mais domínios personalizados.
- Defina um nome De.
- Defina um e-mail de resposta.
- Clique em Seguinte.
- Redija sua mensagem.
Atenção: este e-mail deve conter um link de cancelamento de adesão. - Clique em Criar acionador para concluir.
Gerenciamento de acionadores existentes
Ao visitar as Opções da lista e selecionar Gerenciar acionadores de mensagens, você poderá editar os acionadores de mensagens antigos. Basta clicar no nome de um acionador para começar.
Depois que um acionador é selecionado, você pode clicar em Excluir acionador na parte inferior para se livrar dele.
Critérios adicionais para acionadores de mensagens
Há uma boa chance de que você queira que os acionadores de mensagem saiam em determinadas circunstâncias. Por exemplo, digamos que você queira que uma mensagem especial seja enviada aos clientes que preenchem regularmente suas pesquisas de feedback. Você pode definir uma condição, chamada “critérios adicionais”, que entra em contato com os clientes depois de enviar um determinado número de respostas.
Configuração de critérios adicionais
- Abra seu acionador.
- Na primeira seção, Selecionar acionador, clique em Adicionar critérios adicionais.
- No primeiro campo, decida que tipo de informação você gostaria de filtrar.
- Preencha os seguintes campos de acordo com o filtro desejado.
Exemplo: Aqui, só quero contatos que tenham recebido 30 ou mais convites de pesquisa. Meus próximos campos dizem “Total de convites maiores que ou iguais a 30.”
Critérios disponíveis
- Informações de contato: filtrar por informações básicas de contato, como nome, e-mail, referência de dados externos, idioma ou telefone.
- Dados integrados: filtrar por dados integrados no diretório.
Qdica: Os campos de data devem ser definidos com o tipo Dados integrados de data e estar no formato AAAA-MM-DD ou MM-DD-AAAA para funcionar.
- Lista de destinatários: uma lista de destinatários à qual o contato pertence ou não.
- Estatística: filtrar por várias estatísticas. Observe que a taxa de resposta está em porcentagens (0-100), mas não requer um símbolo de porcentagem (% ).
