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Distribuições do WhatsApp


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Sobre a distribuição de pesquisas por WhatsApp

O WhatsApp é um dos aplicativos de mensagens mais utilizados no mundo. Com o WhatsApp, sua pesquisa da Qualtrics pode alcançar um público mais amplo.

Há duas maneiras de usar o WhatsApp para enviar pesquisas aos seus entrevistados:

  • Mensagem de WhatsApp bidirecional: também chamada de pesquisa interativa. A Qualtrics enviará as perguntas da pesquisa diretamente no WhatsApp e o destinatário enviará uma mensagem de volta com todas as respostas.
  • Link do WhatsApp unidirecional: envie uma mensagem de WhatsApp com um link de pesquisa. Quando o destinatário clicar no link, ele será direcionado para a pesquisa no navegador móvel.
    Qdica: os destinatários receberão um link pessoal para esta distribuição. Acesse Links pessoais para mais informações sobre como os links pessoais funcionam.
Qdica: o WhatsApp está disponível para todas as licenças do Diretório XM. It is not available to XM Directory Lite.

Visão geral da configuração do WhatsApp

Antes de começar a enviar distribuições de WhatsApp na Qualtrics, existem algumas etapas de configuração que você precisa concluir. Clique em uma seção vinculada para obter informações ou continue rolando a página para começar.

  1. Torne-se elegível para enviar distribuições de WhatsApp usando o modelo de autoatendimento ou de subconta.
  2. Crie sua pesquisa.
    Qdica: Para distribuições bidirecionais, siga as diretrizes de design da pesquisa para garantir que elas sejam compatíveis com mensagens diretas. Se você estiver distribuindo um link da pesquisa por meio do WhatsApp, não haverá limites para o design da sua pesquisa.
  3. Crie suas mensagens da pesquisa.
  4. Crie uma distribuição por WhatsApp.
  5. Atualize sua conta empresarial do WhatsApp para uma conta oficial (opcional)

Etapas obrigatórios antes de iniciar a distribuição por WhatsApp

Antes de distribuir sua pesquisa por meio do WhatsApp, você precisará concluir algumas etapas preliminares de configuração. Primeiro, você precisa decidir se utilizará o modelo de autoatendimento ou o modelo de subconta. Os preços desses modelos podem ser diferentes, portanto, converse com o Representante de contas ou o Gerente de sucesso do XM.

  • Modelo de subconta: o modelo padrão e nossa recomendação. Aproveite o relacionamento existente entre a Qualtrics e a Twilio, a plataforma de comunicação na nuvem por meio da qual o WhatsApp e as distribuições de SMS na Qualtrics são feitas. Os benefícios deste modelo incluem a assistência para integração, manutenção e solução de problemas da integração com a ajuda do seu Gerente de sucesso XM, da Qualtrics .
  • Modelo de autoatendimento: recomendado se sua empresa tiver um relacionamento próprio com a Twilio e uma equipe de suporte dedicada que possa resolver os problemas diretamente com a Twilio. Este modelo oferece seu próprio controle sobre a integração, atualização e solução de problemas da integração com o WhatsApp.

Conclua as etapas descritas em uma das duas páginas de suporte vinculadas acima antes de continuar com as instruções no restante desta página.

Preços das mensagens de WhatsApp

Qdica: os preços das distribuições do WhatsApp são gerenciados pela Twilio no modelo de autoatendimento e pela Qualtrics no modelo de subconta.

Modelo de subconta

No modelo de subconta, você precisa comprar créditos do WhatsApp para enviar pesquisas do WhatsApp por meio da Qualtrics. O uso do crédito depende do país/região do destinatário. Consulte a tabela abaixo para obter uma explicação do crédito por país.

Clique aqui para visualizar uma tabela de consumo de crédito por país.
Observe que os créditos são consumidos com base no tipo de mensagem:

  • Créditos iniciais: mensagens enviadas pela Qualtrics que usam um dos modelos pré-aprovados.
  • Créditos subsequentes: todas as mensagens recebidas ou respostas enviadas a mensagens modelo no prazo de 24 horas. Uma sessão de mensagens é iniciada quando um usuário envia uma mensagem ao seu aplicativo e tem a duração de 24 horas, a partir da mensagem recebida mais recentemente.
Nome do país/região Código do país Créditos iniciais Créditos subsequentes
Afeganistão AF 8 0,4
Albânia AL 9 0,4
Argélia DZ 13 0,4
Angola AO 13 0,4
Argentina AR 6 0,4
Armênia AM 9 0,4
Austrália AU 8 0,4
Áustria AT 14 0,4
Azerbaijão AZ 9 0,4
Bahrein BH 8 0,4
Bangladesh BD 8 0,4
Bielorrússia BY 9 0,4
Bélgica BE 14 0,4
Benim BJ 13 0,4
Bolívia BO 8 0,4
Botsuana BW 13 0,4
Brasil BR 6 0,4
Bulgária BG 9 0,4
Burquina Faso BF 13 0,4
Burundi BI 13 0,4
Camboja KH 8 0,4
Camarões CM 13 0,4
Canadá CA 2 0,4
Chade TD 13 0,4
Chile CL 8 0,4
China CN 8 0,4
Colômbia CO 2 0,4
Congo CG 13 0,4
Costa Rica CR 8 0,4
Croácia HR 9 0,4
República Tcheca CZ 9 0,4
Dinamarca DK 14 0,4
República Dominicana DO 8 0,4
República Democrática do Congo CD 6 0,4
Equador EC 8 0,4
Egito EG 12 0,4
El Salvador SV 8 0,4
Eritreia ER 13 0,4
Etiópia ET 13 0,4
Finlândia FI 14 0,4
França FR 15 0,4
Gabão GA 13 0,4
Gâmbia GM 13 0,4
Geórgia GE 9 0,4
Alemanha DE 14 0,4
Gana GH 13 0,4
Grécia GR 9 0,4
Guatemala GT 8 0,4
Guiné-Bissau GW 13 0,4
Haiti HT 8 0,4
Honduras HN 8 0,4
Hong Kong HK 8 0,4
Hungria HU 9 0,4
Índia ENTRADA 1 0,4
Indonésia ID 4 0,4
Iraque IQ 8 0,4
Irlanda IE 14 0,4
Israel IL 4 0,4
Itália IT 7 0,4
Costa do Marfim CI 13 0,4
Jamaica JM 8 0,4
Japão JP 8 0,4
Jordânia JO 8 0,4
Quênia KE 13 0,4
Kuwait KW 8 0,4
PDR Laos LA 8 0,4
Letônia LV 9 0,4
Líbano LB 8 0,4
Lesoto LS 13 0,4
Libéria LR 13 0,4
Líbia LY 13 0,4
Lituânia LT 9 0,4
Macedônia MK 9 0,4
Madagascar MG 13 0,4
Malauí MW 13 0,4
Malásia MY 8 0,4
Mali ML 13 0,4
Mauritânia MR 13 0,4
México MX 4 0,4
Moldávia MD 9 0,4
Mongólia MN 8 0,4
Marrocos MA 13 0,4
Moçambique MZ 13 0,4
Namíbia NA 13 0,4
Nepal NP 8 0,4
Países Baixos NL 16 0,4
Nova Zelândia NZ 8 0,4
Nicarágua NI 8 0,4
Níger NE 13 0,4
Nigéria NG 6 0,4
Noruega NO 14 0,4
Omã OM 8 0,4
Paquistão PK 6 0,4
Panamá PA 8 0,4
Papua-Nova Guiné PG 8 0,4
Paraguai PY 8 0,4
Peru PE 7 0,4
Filipinas PH 8 0,4
Polônia PL 9 0,4
Portugal PT 14 0,4
Porto Rico PR 8 0,4
Catar QA 8 0,4
Romênia RO 9 0,4
Rússia RU 7 0,4
Ruanda RW 13 0,4
Arábia Saudita SA 4 0,4
Senegal SN 13 0,4
Sérvia RS 9 0,4
Serra Leoa SL 13 0,4
Singapura SG 8 0,4
Eslováquia SK 9 0,4
Eslovênia SI 9 0,4
África do Sul ZA 4 0,4
Sudão do Sul SS 13 0,4
Espanha ES 7 0,4
Sri Lanka LK 8 0,4
Sudão SD 13 0,4
Suazilândia SZ 13 0,4
Suécia SE 14 0,4
Suíça CH 14 0,4
Taiwan TW 8 0,4
Tajiquistão TJ 8 0,4
Tanzânia TZ 13 0,4
Tailândia TH 8 0,4
Togo TG 13 0,4
Tunísia TN 13 0.4
Türkiye TR 2 0,4
Turcomenistão TM 8 0,4
Uganda UG 13 0,4
Ucrânia UA 9 0,4
Emirados Árabes Unidos AE 4 0,4
Reino Unido GB 7 0,4
Estados Unidos US 2 0,4
Uruguai UY 8 0,4
Uzbequistão UZ 8 0,4
Venezuela VE 8 0,4
Vietnã VN 8 0,4
Iêmen YE 8 0,4
Zâmbia ZM 13 0,4
Zimbábue ZW 6 0,4

Modelo de autoatendimento

No modelo self-service, o custo da mensagem do WhatsApp é tratado diretamente pelos clientes com Twilio. Você pode verificar quanto custa enviar e receber mensagens de WhatsApp pela Twilio, no site da Twilio.

Design de pesquisa para distribuições bidirecionais

Qdica: Se você estiver distribuindo um convite de pesquisa pelo WhatsApp em vez de distribuí-lo por meio de mensagens bidirecionais no WhatsApp, não precisará seguir as diretrizes nesta seção ao criar sua pesquisa.

Nem todos os recursos da Qualtrics são compatíveis com a distribuição por WhatsApp bidirecional. Somente três tipos de perguntas são suportados: NPS©, múltipla escolha de resposta única e entrada de texto. Além disso, você não pode ter formatação HTML em suas perguntas. No entanto, as opções de lógica de ramificação, lógica de exibição e de mensagens personalizadas de fim de pesquisa (no fluxo da pesquisa e nas configurações padrão de fim da pesquisa) são todas compatíveis.

As pesquisas de WhatsApp distribuem uma pergunta de cada vez. Se o participante responder a uma pergunta, a próxima pergunta será enviada. As quebras de página são ignoradas ao distribuir uma pesquisa via WhatsApp. Embora pesquisas mais longas sejam possíveis, recomendamos manter as pesquisas do WhatsApp simples com não mais do que duas ou três perguntas.

As distribuições de WhatsApp não serão divididas em várias mensagens porque não há preocupações com a codificação GSM-7/USC-2. O limite de caracteres para sua mensagem inicial é de 1024 caracteres e o limite de caracteres para mensagens normais é 65536.

Qdica: Se você estiver enviando convites de pesquisa e não estiver usando distribuições de WhatsApp bidirecional, pode elaborar sua pesquisa como quiser.

Importação de números de WhatsApp

Os números de telefone para uma distribuição de pesquisa do WhatsApp são carregados criando uma lista de destinatários. Observe que mesmo que você não planeje enviar esta distribuição por e-mail, as listas de destinatários geralmente exigem a coluna “E-mail”, uma vez que, normalmente, são usadas para distribuições por e-mail.

Arquivo com contatos. Mostra os campos correspondentes de telefone e whatsapp

Uma coluna para o número de telefone conectado à conta do WhatsApp também deve ser incluída. Esta coluna deve ser chamada whatsapp. A capitalização é importante.

Qdica: você não será cobrado se distribuir para números inválidos.

Formato para números dos EUA

Para números de telefone dos Estados Unidos, você pode usar espaços, traços e parênteses, desde que lembre-se de usar o código do país. Os seguintes são formatos válidos:

  • 1(XXX)-XXX-XXXX
  • 1-XXX-XXX-XXXX
  • 1-(XXX)-XXX-XXXX
  • 1XXXXXXXXXX
  • 1-XXXXXXXXXX
  • 1 (XXX) XXX-XXXX
  • 1-(XXX) XXX-XXXX
  • 1(XXX) XXX-XXXX

Formato para números do Reino Unido

Os números baseados no Reino Unido não devem conter espaços, hifens ou parênteses. Remova o 0 precedente após o código do país (44) se existir um. Os seguintes são formatos válidos:

  • 44XXXXXXXXXX

Formato para outros países

Escreva o código do país e, em seguida, o número. Certifique-se de remover qualquer 0 após o código do país. Não inclua espaços ou hifens.

Limites de taxa de envio de mensagens do WhatsApp

O WhatsApp tem um limite para taxa de envio de mensagens. Se você exceder o limite da taxa de envio, suas mensagens falharão. O WhatsApp contém diferentes níveis de limite da taxa de envio que são atribuídos automaticamente pelo WhatsApp. Nem a Qualtrics nem a Twilio podem verificar seu atual nível de limite de taxa de envio.

Você pode verificar seu nível usando sua conta de Gerente empresarial do Facebook. Mais informações sobre os limites de taxa de envio de mensagens podem ser encontradas nesta página de suporte do WhatsApp.

Como enviar uma pesquisa de WhatsApp bidirecional

Ao enviar uma pesquisa interativa por meio do WhatsApp, a Qualtrics enviará as perguntas da pesquisa diretamente no WhatsApp e o destinatário enviará uma mensagem de volta com todas as respostas.

Exibição de uma troca de WhatsApp bidirecional em uma tela iphone

Qdica: As distribuições de WhatsApp só podem ser enviadas a partir do Diretório XM. Não é possível enviá-las diretamente da pesquisa, como nas distribuições de SMS.
  1. Acesse Diretórios.
    Menu Hambúrguer ao lado do logotipo expandido, Diretórios selecionados
  2. Acesse a guia Distribuições.
    a guia distribuições no diretório xm. O botão Criar distribuição está selecionado
  3. Selecione Criar distribuição.
  4. Revise seus créditos de WhatsApp para garantir que você tenha o suficiente para enviar sua distribuição.
    a guia distribuição no diretório xm. A opção whatsapp bidirecional está selecionada
  5. Selecione a mensagem de WhatsApp bidirecional.
  6. Clique em Continuar.
  7. Selecione a pesquisa que você deseja distribuir.
    Como selecionar uma pesquisa
  8. Clique em Enviar esta pesquisa.
  9. Selecione a lista de destinatários para a qual deseja distribuir.
    Como selecionar uma lista de destinatários

    Qdica: lembre-se de formatar seus números de WhatsApp corretamente!
  10. Clique em Enviar para lista.
  11. Defina a data e o horário em que a distribuição deve ser enviada.
    Selecionar um horário para a distribuição
  12. Clique em Continuar.
  13. Clique em Mensagem.
    O menu suspenso descrito está localizado no canto superior esquerdo do campo de mensagem
  14. Clique em Carregar mensagem.
  15. Escolha sua mensagem na biblioteca.
    Uma nova janela é exibida para selecionar as mensagens da biblioteca
  16. Caso tenha o WhatsApp baixado e quiser enviar uma mensagem de teste para você mesmo, clique em Enviar mensagem de teste e digite seu número.
    As opções Enviar teste e Continuar estão no canto superior direito do campo de mensagem

    Qdica: o texto transportado para campos como nomes e dados integrados será exibidos como digitados na mensagem em vez de preenchidos com valores reais, já que não há um contato do qual extrair essas informações.
  17. Quando estiver pronto, clique em Continuar.
  18. Revise a sua distribuição. Caso queira alterar qualquer parte dela, clique em Editar ao lado da parte que deseja alterar. Você tem outra chance de enviar uma mensagem de teste para um número de WhatsApp de sua escolha.
    Última tela, antes de enviar uma distribuição
  19. Se você estiver pronto para enviar a distribuição, clique em Programar pesquisas.

Você também pode enviar uma mensagem de WhatsApp que inclui um link da pesquisa. Quando o destinatário clicar no link, ele será direcionado para a pesquisa no navegador móvel.

Uma pesquisa em um navegador móvel

  1. Acesse Diretórios.
    Menu Hambúrguer ao lado do logotipo expandido, Diretórios selecionados
  2. Acesse a guia Distribuições.
    a guia distribuições no diretório xm. O botão Criar distribuição está selecionado
  3. Selecione Criar distribuição.
  4. Revise seus créditos de WhatsApp para garantir que você tenha o suficiente para enviar sua distribuição.
  5. Selecione o link do WhatsApp unidirecional.
  6. Clique em Continuar.
  7. Selecione a pesquisa que você deseja distribuir.
    Como selecionar uma pesquisa
  8. Clique em Enviar esta pesquisa.
  9. Selecione a lista de destinatários para a qual deseja distribuir.
    Como selecionar uma lista de destinatários
  10. Selecione Enviar para lista.
  11. Selecione quando você deseja que a pesquisa seja enviada.
    Selecione um horário para a distribuição ser enviada
  12. Clique em Continuar.
  13. Clique em Mensagem.
    O menu suspenso descrito está localizado no canto superior esquerdo do campo de mensagem
  14. Clique em Carregar mensagem.
  15. Selecione a mensagem que você criou na biblioteca.
    Uma nova janela é exibida para selecionar uma mensagem da biblioteca
  16. Caso tenha o WhatsApp baixado e quiser enviar uma mensagem de teste para você mesmo, clique em Enviar mensagem de teste e digite seu número.
    Botões para testar & submetendo distribuição

    Qdica: você só pode executar este teste com um número dos EUA. O texto transportado para campos como nomes e dados integrados será exibido como digitado na mensagem em vez de ser preenchido com valores reais, já que não há um contato do qual extrair essas informações.
  17. Quando estiver pronto, clique em Continuar.
  18. Revise a sua distribuição. Caso queira alterar qualquer parte dela, clique em Editar ao lado da parte que deseja alterar. Você tem outra chance de enviar uma mensagem de teste para um número de WhatsApp de sua escolha.
    Última página, antes de enviar a distribuição
  19. Quando estiver pronto, clique em Programar pesquisas.

Como fazer upgrade para uma conta comercial oficial do WhatsApp

Embora não seja obrigatório, recomendamos essa etapa porque ela dá legitimidade às distribuições do WhatsApp e permite que os entrevistados saibam que podem confiar na sua empresa.

Abrir um tíquete de suporte da Twilio

Para atualizar, entre em contato com a equipe de suporte da Twilio. Acesse sua conta da Twilio e acesse https://www.twilio.com/console/support. Selecione Enviar um tíquete e forneça as informações descritas na documentação da Twilio.

Qdica: observe que a aprovação de uma conta empresaria oficial do WhatsApp não está garantida e está sujeita à aprovação do WhatsApp. Geralmente, o Facebook reserva contas empresariais oficiais para marcas internacionalmente reconhecidas.

Benefícios de ter uma conta empresaria oficial do WhatsApp

Ter um status de conta empresaria oficial:

  • Marque seu perfil de negócios como verificado e oficial pelo WhatsApp.
  • Exiba o nome empresarial como um contato (em vez de um número de telefone), mesmo que a empresa não esteja na lista de contatos do usuário.
  • Exiba uma credencial “verificada” verde visível ao lado do nome da empresa no perfil do WhatsApp.
  • Por padrão, torne os links da pesquisa clicáveis.
  • Remove o aviso de que o destinatário está conversando com uma conta empresaria fora de sua lista de contatos.

Conta empresarial oficial do WhatsApp

Telefone com o WhatsApp aberto. Mostra as credenciais de uma conta comercial oficial do whatsapp, que verifica a validade de um remetente como um negócio existente

Conta empresarial do WhatsApp

Telefone com o WhatsApp aberto. Mostra as credenciais de uma conta empresarial não oficial do WhatsApp, que adverte o destinatário de que o remetente não é uma empresa verificada

Como visualizar distribuições anteriores

As distribuições do WhatsApp podem ser gerenciadas na seção WhatsApp da guia Distribuições.

a seção WhatsApp no Diretório XM
Como baixar o histórico de distribuição

Você pode baixar o histórico de distribuição para uma distribuição específica do WhatsApp. Isso permite que você veja cada entrevistado na distribuição e visualize o status dele para a pesquisa. Mais informações sobre como baixar o histórico de distribuição podem ser encontradas nesta página.

Como concordar a assinatura de comunicações do WhatsApp e cancelá-la

Ao iniciar uma pesquisa do WhatsApp, há várias coisas que um entrevistado pode dizer para consentir com uma pesquisa, parar a pesquisa ou cancelar a inscrição de todas as pesquisas futuras. Uma opção de cada deve ser incluída na mensagem que você envia nas distribuições do WhatsApp.

  • 1, S ou Sim: confirma que o respondente gostaria de continuar com a pesquisa.
  • 2, N ou Não: O respondente não gostaria de fazer a pesquisa. Eles cancelam o recebimento de outras mensagens desta pesquisa, mas não são excluídos de pesquisas futuras.
  • 3, Parar, Interromper tudo, Cancelar adesão: cancela a inscrição do respondente da lista de destinatários, mas não do diretório.

Projetos que você pode enviar através do WhatsApp

Você só pode enviar distribuições de WhatsApp por meio do XM Directory. Você só pode enviar convites ou convites bidirecionais para os seguintes tipos de projeto:

O WhatsApp também está disponível para Conjoint e MaxDiff, mas com restrições diferentes. Consulte Distribuições Conjoint e MaxDiff para obter mais detalhes.

 

Muitas das páginas neste site foram traduzidas do inglês original usando tradução automática. Embora na Qualtrics tenhamos feito nossa diligência prévia para obter as melhores traduções automáticas possíveis, a tradução automática nunca é perfeita. O texto original em inglês é considerado a versão oficial, e quaisquer discrepâncias entre o inglês original e as traduções automáticas não são juridicamente vinculativas.