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Usando o modelo de subconta do WhatsApp

Sobre o modelo de subconta

Antes de distribuir seu pesquisa pelo WhatsApp, você precisará concluir algumas etapas preliminares de configuração. Esta página aborda essas etapas para clientes no modelo de subconta. Esse modelo é o padrão oferecido e é recomendado se a sua empresa não tiver um relação existente com a Twilio e quiser aproveitar a ajuda da equipe da Qualtrics durante a integração. Veja uma comparação.

As etapas desta página devem ser concluídas pelos administradores Marca. O representante da Qualtrics com quem você deve entrar em contato é o seu Gerente Sucesso da XM.

Cronograma estimado de integração para o modelo de subconta

Atenção: Todos os cronogramas listados nesta seção são estimativas e estão indivíduo a variações com base no volume de solicitações.

Abaixo está uma lista de estimativas de cronograma com base em cada etapa do processo.

Aprovação de um número de remetente do WhatsApp: Cerca de 1 semana.
Verificação de uma conta do Facebook Business Gerente: Cerca de 1 a 2 semanas.
Aprovação do modelo de mensagem do WhatsApp: Cerca de 1 a 2 dias.
(Opcional, mas recomendado) Atualizar para uma Conta comercial oficial do WhatsApp : Cerca de 1 a 2 semanas.

Criação e verificação de um perfil do Twilio WhatsApp

Etapa 1: Criar uma Conta do Facebook Business Gerente

Sua organização deve ter sua própria conta do Facebook Business Gerente para ser aprovada para acesso ao WhatsApp. Isso é usado pelo WhatsApp para identificar sua empresa e associar seus números de telefone.

Se a sua organização ainda não tiver uma conta do Facebook Business Gerente, você poderá criar uma em business.facebook.com. Consulte as instruções do Facebook para configurar essa conta.

Encontre seu ID do Facebook Business Gerente seguindo as etapas listadas aqui no site de suporte do Facebook e anote-o. Você precisa disso para a avançar etapa, quando habilitar seus números Twilio para uso no WhatsApp.

Etapa 2: Verifique sua conta do Facebook Business Gerente

Qdica: recomendamos que você inicie o processo de verificação assim que possível, pois o Facebook pode levar mais de uma semana para concluí-lo.

Se você ainda não verificou sua conta do Facebook Business Gerente, consulte a documentação do Meta ou do Twilio.

Aguarde até que o Meta conclua o processo de registro. Isso geralmente leva alguns dias. Você receberá um e-mail de confirmação de que a Meta finalizou o registro do seu perfil.

Quando isso acontecer, você deverá ver Aprovado avançar do seu perfil em Mensagens programáveis > Remetentes > Remetentes do WhatsApp.

Etapa 3: Peça ao seu Gerente de sucesso da XM para configurar uma subconta do Qualtrics Twilio e um perfil do WhatsApp

Contato o Qualtrics XM Success Gerente e forneça as seguintes informações. Depois disso, eles podem criar uma subconta Qualtrics Twilio dedicada e um perfil do WhatsApp para você.

Identificador de marca Qualtrics (brandID)
nome de exibição da empresa
Qdica: consulte as páginas de suporte do Facebook para obter orientações sobre nome de exibição.
Nome da empresa
Endereço da empresa
E-mail da empresa
Site
Link para o logotipo da empresa. Deve atender aos seguintes requisitos:
- Imagem tem pelo menos 640×640 pixels de tamanho
- JPG é o formato preferido (não obrigatório)
- O formato PNG não pode ter um fundo transparente
- Proporção quadrada
País da sede da empresa
ID do Gerente negócios do Facebook
Qdica: encontre seu ID do Facebook Business Gerente seguindo as etapas listadas aqui no site de suporte do Facebook.

Qdica: os campos opcionais podem ser atualizados posteriormente, mas é altamente recomendável definir o logotipo para criar uma experiência melhor para os destinatários pesquisa.

Como criar uma mensagem modelo do WhatsApp

Embora o WhatsApp abra novas possibilidades de comunicação, ele também traz um conjunto de requisitos de proteção com relação ao consentimento. Antes de poder distribuir pesquisas no WhatsApp, você precisará criar mensagens que atendam às diretrizes de consentimento do WhatsApp e enviar esses modelos ao seu Gerente de sucesso da XM para que eles possam obter a aprovação do Twilio.

Etapa 1: Requisitos da mensagem do modelo

Aqui estão algumas diretrizes para a elaboração de seu modelo de mensagem:

Os modelos de mensagem devem evitar a palavra “pesquisa” Em vez disso, recomendamos que você peça aos respondentes que “compartilhem sua experiência” ou “deem feedback”
Lembre-se de que você pode ter versões do modelo de mensagem em diferentes idiomas para distribuir e que elas precisam ser aprovadas separadamente.
Se você modificar o modelo, deverá aprová-lo novamente. As distribuições enviadas com mensagens não aprovadas falharão.
Os modelos de convite devem incluir links pesquisa e cancelar adesão como texto canalizado.
O campo de conteúdo do modelo de mensagem é limitado a 1024 caracteres.
A mensagem não deve começar ou terminar com um texto transportado ou ter textos canalizados consecutivos.
Evite ter mais de uma nova linha entre cada um de seus parágrafos.

Qdica: as mensagens podem incluir emojis.

Exemplo de convites para Pesquisa:

Hi ${m:FirstName!

Percebemos que você começou a usar nosso novo XM Hub Portal. Se quiser compartilhar sua experiência, abra ${l://SurveyURL}. Se você não quiser receber essas notificações no futuro, abra ${l://OptOutURL}.

Qualtrics XM

os modelos bidirecionais devem ser escritos na forma de uma pergunta que solicite explicitamente respostas do tipo sim/não (por exemplo, 1 – sim; 2 – não). Além disso, sua mensagem deve incluir uma terceira opção para cancelar a assinatura.

Exemplo para 2 vias:

Hi ${m:FirstName

Percebemos que você começou a usar nosso novo XM Hub Portal. Gostaria de compartilhar sua experiência conosco?

Digite 1 para sim

Digite 2 para não

Digite 3 para cancelar a assinatura de futuras notificações como esta

Etapa 2: Carregando um modelo de mensagem para a Biblioteca Qualtrics

Depois de preparar sua mensagem, carregue-a na biblioteca mensagens do Qualtrics.

Qdica: não há botão de texto transportado nos modelos de mensagem do WhatsApp. No entanto, qualquer texto transportado em outro lugar e adicionado à mensagem ainda deve funcionar, desde que seja relevante para o pesquisa ou para a lista de destinatários com a qual você está distribuindo.

Crie uma mensagem em sua biblioteca.
Defina o tipo de mensagem como WhatsApp Message Templates.

Qdica: você precisa da permissãoUse WhatsApp Distributions para criar modelos do WhatsApp em sua biblioteca.
Digite sua mensagem, explicando como o respondente pode consentir, recusar-se a responder ao pesquisa ou optar por não participar de todos os futuros questionários do WhatsApp.
Defina o idioma da mensagem.
Qdica: cada tradução da mensagem deve ser aprovada separadamente pelo WhatsApp.
Dê um nome para a mensagem.
Clique em Salvar.

Qdica: se o destinatário recusar (respondendo “3” ou clicando em um link de cancelar adesão ), ele será excluído da lista de destinatários. Ao optar por sair de uma lista de destinatários, o destinatário não receberá nenhuma distribuição enviada para essa lista. No entanto, isso não exclui o destinatário de todo o diretório.

Qdica: pode ser útil adicionar modelos de mensagens do WhatsApp a uma biblioteca toda a organização que seja acessível a todos os usuários.

Etapa 3: Envie o modelo de mensagem e aguarde a aprovação

Envie seu modelo de mensagem por meio da pesquisa aprovação que você recebeu durante a integração. Se você não recebeu uma pesquisa aprovação de modelo, entre em contato com o Gerente sucesso da XM.

Aguarde a aprovação antes de prosseguir para a avançar etapa.

Como fazer upgrade para uma conta comercial oficial do WhatsApp

Embora não seja obrigatório, recomendamos essa etapa porque ela dá legitimidade às distribuições do WhatsApp e permite que os entrevistados saibam que podem confiar na sua empresa. Para obter etapas específicas, consulte Atualização para uma Conta oficial do WhatsApp Business .

Distribuição pelo WhatsApp

Depois de concluir as etapas desta página de suporte, você estará pronto para distribuir seu pesquisa pelo WhatsApp. Consulte Distribuições do WhatsApp para obter mais detalhes sobre como importar números do WhatsApp, distribuições link da pesquisa bidirecionais e de pesquisa, visualização de distribuições anteriores e muito mais.

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