Qualtrics Platform
Customer Journey Optimizer
XM Discover
Qualtrics Social Connect

Distribuições SMS no XM Directory

Sobre as Distribuições por SMS no XM Directory

As distribuições de SMS da Qualtrics ajudam você a alcançar seu público por meio de dispositivos móveis e coletar feedback em tempo real. Você pode distribuir pesquisas de duas maneiras diferentes por SMS: como uma pesquisa interativa bidirecional, em que os entrevistados enviam suas respostas a cada pergunta ou como um link para a pesquisa enviada ao telefone do entrevistado que pode ser aberto em um navegador móvel.

Em vez de precisar retornar a um projeto específico, o XM Directory permite enviar distribuições de SMS diretamente na guia Distribuições do seu diretório.

Qdica: Pesquisas SMS é um recurso add-on não incluído na licença padrão da Qualtrics. Para saber mais, entre em contato com o Administrador da marca.

Qdica: Se você estiver colaborando em uma pesquisa com outro usuário que não tem XM Directory, não poderá usar suas listas de destinatários para distribuir a pesquisa. Se você precisar distribuir, faça uma cópia da pesquisa em sua conta ou certifique-se de criar as pesquisas em sua conta no futuro.

Qdica: As regras de frequência de contato se aplicam à maioria das distribuições de SMS. Essas regras excluem lembretes e agradecimentos.

Atenção: a expiração do link da pesquisa não se aplicará a convites por SMS ou pesquisas por SMS enviadas pelo XM Directory.

Projetos que você pode enviar por meio do XM Directory

Qdica: os recursos discutidos nesta seção não estão necessariamente incluídos em todas as licenças. Se você estiver interessado em obter acesso, entre em contato com sua equipe de conta.

Você pode usar o XM Directory para enviar convites para vários tipos de projetos da Qualtrics. No entanto, nem todos os tipos de projeto da Qualtrics são compatíveis com o XM Directory.

XM Directory pode ser usado para enviar o seguinte:

Qtip: SMS distributions are compatible with both XM Directory and XM Directory Lite. However, SMS is not available in all licenses. If you’d like to upgrade to XM Directory, reach out to your Account Executive.

Por outro lado, o XM Directory não pode ser usado para distribuir qualquer projeto de experiência do funcionário (EX). Em vez disso, as distribuições de SMS na Experiência do funcionário são completamente desconectadas do diretório XM. Consulte Distribuições por SMS (EX) para obter detalhes.

Outros recursos de SMS

Detalhes sobre as distribuições de SMS enviadas diretamente na guia Distribuições de uma pesquisa podem ser encontrados na página de suporte Distribuições de SMS. Observe que o ato de distribuição e o histórico de distribuição diferem ligeiramente na pesquisa e no XM Directory. Abordaremos os detalhes específicos do XM Directory no restante desta página de suporte.

Aqui está uma lista de recursos relevantes, independentemente de você estar distribuindo a partir da pesquisa ou do XM Directory:

Preços de créditos de SMS
Provedores de SMS
Design de pesquisa (para SMS bidirecional)
Importação de números de telefone
Optar por sair de uma distribuição de SMS
Diretrizes de conformidade de adesão
Atenção: certifique-se de que sua pesquisa siga todas as diretrizes de conformidade de adesão.
Requisitos legais
Utilizar seu próprio provedor de SMS

Créditos de SMS

Atenção: para obter informações sobre o preço de créditos de SMS, entre em contato com seu executivo de contas.

Você precisa comprar créditos de SMS para enviar pesquisas por SMS pelo Qualtrics. Esta seção abordará os vários fatores que influenciam quantos créditos são consumidos ao enviar pesquisas por SMS. Isso inclui o país do destinatário, o comprimento da mensagem e os caracteres incluídos na mensagem.

Para mais detalhes sobre consumo de crédito e preços, consulte Consumo de créditos SMS.

Quando você for distribuir por SMS em seu diretório, poderá ver os créditos disponíveis para sua conta.

Distribuindo uma pesquisa por SMS bidirecional

O SMS bidirecional permite que você envie pesquisas para contatos como textos para seu telefone. Seus contatos podem então enviar suas respostas a perguntas.

Preparação da sua lista de destinatários e da sua pesquisa

Primeiro, certifique-se de que o SMS de 2 vias está disponível no seu país.

Os números de telefone precisam ser formatados de uma determinada forma quando você os carrega em uma lista de destinatários. Por exemplo, você precisa incluir o código do país. Para mais informações, consulte Importação de números de telefone.

Você também precisa garantir que sua pesquisa seja compatível com SMS bidirecional, pois nem todos os recursos da Qualtrics são compatíveis com SMS bidirecional. Consulte Design de pesquisa para obter mais detalhes.

Enviando sua distribuição

Qdica: Para evitar que provedores de SMS bloqueiem suas mensagens, você deve incluir uma mensagem de cancelamento de adesão para seus entrevistados. Inclua uma mensagem na linha de “texto PARAR para cancelar a adesão desta pesquisa” na primeira pergunta da sua pesquisa.

Vá para o seu diretório.

Qdica: Se você tiver acesso a vários diretórios, use a lista suspensa na parte superior da tela para garantir que você esteja no diretório correto.
Vá para a guia Distribuições.
Selecione Criar distribuição.
Selecione mensagem de texto bidirecional.
Clique em Continuar.
Selecione a pesquisa que deseja enviar por SMS.

Qdica: As pesquisas incompatíveis com SMS bidirecional serão marcadas com um triângulo vermelho.
Clique em Enviar esta pesquisa.
Selecione a lista de destinatários para a qual deseja distribuir.

Qdica: você também pode gerar links exclusivos para um segmento ou grupo de transações.
Clique em Enviar para lista.
Qdica: Você também pode enviar para um único contato da lista selecionada clicando em Enviar para contato único.
Determine quando você deseja enviar sua distribuição.
Clique em Continuar.
Revise os detalhes de sua distribuição. Você pode clicar em Editar ao lado de qualquer etapa para voltar e fazer alterações nela.
Se você quiser enviar um teste para um número de telefone de sua escolha, clique em Enviar uma mensagem de teste.
Qdica: Você poderá testar toda a pesquisa por meio de texto. Se você concluir a pesquisa, sua resposta será contada como uma resposta de visualização.
Para programar/enviar a distribuição, clique em Agendar pesquisas.

Distribuição de convites de pesquisa via SMS

Você pode distribuir um convite para qualquer pesquisa usando SMS. Com este método de distribuição, você envia um link para a pesquisa aos seus destinatários e eles podem abrir o link em um navegador móvel no telefone.

Os links enviados nesses tipos de distribuições serão links individuais. Isso significa que a resposta da pesquisa pode referenciar outras informações salvas com o destinatário na lista de destinatários, como dados incorporados ou campos de contato.

Qdica: Para evitar que provedores de SMS bloqueiem suas mensagens, você deve incluir uma mensagem de cancelamento de adesão em seu convite por SMS. Inclua uma mensagem na linha de “texto PARAR para cancelar esta pesquisa” em seu convite.

Qdica: O design da sua pesquisa não precisa corresponder aos requisitos de mensagens bidirecionais para usar este método de distribuição. No entanto, a pesquisa não será enviada por mensagem diretamente para os destinatários, apenas um link será.

Vá para o seu diretório.

Qdica: Se você tiver acesso a vários diretórios, use a lista suspensa na parte superior da tela para garantir que você esteja no diretório correto.
Vá para a guia Distribuições.
Selecione Criar distribuição.
Selecione o link de mensagem de texto unidirecional.
Clique em Continuar.
Selecione a pesquisa que deseja enviar por SMS.

Qdica: As pesquisas que não estiverem ativas ficarão acinzentadas. Veja mais sobre o ajuste do status do projeto.
Clique em Enviar esta pesquisa.
Selecione a lista de destinatários para a qual deseja distribuir.

Qdica: você também pode gerar links exclusivos para um segmento ou grupo de transações.
Clique em Enviar para lista.
Qdica: Você também pode enviar para um único contato da lista selecionada clicando em Enviar para contato único.
Carregue uma mensagem existente salva em sua biblioteca ou…

Qdica: Este campo só pode usar mensagens da biblioteca salvas como um convite via SMS.
Crie uma nova mensagem. O editor vem equipado com um botão para inserir um link de pesquisa, inserir texto transportado ( {a} ) e desfazer/refazer edições.
Aviso: é recomendável que você crie sua mensagem nesta janela em vez de copiar e colar a partir de um documento do Word. Quando você copia e cola, elementos HTML ocultos podem ser transferidos, o que pode fazer com que seu SMS seja dividido em várias mensagens, levando ao consumo de créditos adicionais.
Clique em Continuar.
Determine quando você deseja enviar sua distribuição.
Clique em Continuar.
Revise os detalhes de sua distribuição. Você pode clicar em Editar ao lado de qualquer etapa para voltar e fazer alterações nela.
Se você quiser enviar um teste para um número de telefone de sua escolha, clique em Enviar uma mensagem de teste.
Qdica: A mensagem de teste conterá um link de visualização da pesquisa.
Para programar/enviar a distribuição, clique em Agendar pesquisas.

Lembretes e agradecimentos

Você pode enviar textos de lembrete e agradecimento se estiver distribuindo convites de pesquisa com SMS. Lembretes e agradecimentos não estão disponíveis para SMS bidirecional.

Os textos de lembrete só vão para os entrevistados que estão a meio caminho da pesquisa ou que nunca começaram. Obrigado, vá apenas para os entrevistados que terminaram a pesquisa.

Vá para a guia Distribuições.
Vá para a seção Mensagens de texto (SMS).
Selecione a distribuição SMS.
Clique em Ações.
Selecione Enviar um lembrete ou Enviar um agradecimento.
Determine quando você deseja enviar sua distribuição.
Clique em Continuar.
Carregue uma mensagem existente salva em sua biblioteca ou…

Qdica: Este campo só pode usar mensagens da biblioteca salvas como um convite via SMS.
Crie uma nova mensagem. Verifique se o lembrete tem o texto transportado para um link de pesquisa ( ${I://SurveyURL} ), mas o agradecimento não.
Aviso: é recomendável que você crie sua mensagem nesta janela em vez de copiar e colar a partir de um documento do Word. Quando você copia e cola, elementos HTML ocultos podem ser transferidos, o que pode fazer com que seu SMS seja dividido em várias mensagens, levando ao consumo de créditos adicionais.
Clique em Continuar.
Revise os detalhes de sua distribuição. Você pode clicar em Editar ao lado de qualquer etapa para voltar e fazer alterações nela.
Se você quiser enviar um teste para um número de telefone de sua escolha, clique em Enviar uma mensagem de teste.
Para programar/enviar a distribuição, clique em Agendar lembretes / Programar agradecimentos.

Informações da distribuição

Você pode visualizar distribuições de SMS passadas, distribuições em andamento e distribuições agendadas para o futuro na guia Distribuições do seu diretório, quando for para a seção Mensagens de texto (SMS).

Qdica: Para obter instruções sobre como cancelar e excluir distribuições programadas, consulte a página de suporte Caixa de saída.

Depois de clicar em uma distribuição de SMS anterior, você verá as seguintes informações:

Data de distribuição: quando a distribuição foi enviada (correspondente ao fuso horário da sua conta).
Pesquisa enviada: o nome da pesquisa distribuída.
Destinatários: o nome da lista de destinatários, segmento, grupo de transações ou contato individual para o qual a distribuição foi enviada.
Respostas / Taxa de respostas: o número de respostas concluídas e a taxa de resposta resultante (porcentagem de respostas completas do total de destinatários).
Tamanho da distribuição: para quantos contatos a distribuição foi enviada.
Total de mensagens: o número total de mensagens SMS tentadas.
Mensagens SMS enviadas: o número de mensagens SMS enviadas com êxito.
Falha nas mensagens SMS: o número de mensagens SMS que não foram enviadas.
Qdica: Certifique-se de que os números de telefone estão formatados corretamente em sua lista de contatos.
Pesquisas iniciadas: o número de pesquisas em que o destinatário clicou pelo menos no link, mas não enviou necessariamente a pesquisa. Em SMS bidirecional, eles responderam a pelo menos uma pergunta.
Pesquisas concluídas: o número de destinatários que concluíram a pesquisa, ou seja, que enviaram a última página.
Créditos: os créditos consumidos pela distribuição. For more details on credit consumption, see SMS Credit Consumption.
Atenção: para obter informações sobre o preço de créditos de SMS, entre em contato com seu executivo de contas.
Distribuições relacionadas: se houver convites conectados, lembretes ou agradecimentos.

Baixando histórico de distribuição

Você pode baixar o histórico de distribuição para uma distribuição SMS específica. Isso permite que você veja cada entrevistado na distribuição e visualize seu status para a pesquisa. Mais informações sobre o download do histórico de distribuição podem ser encontradas nesta página.

Muitas das páginas neste site foram traduzidas do inglês original usando tradução automática. Embora na Qualtrics tenhamos feito nossa diligência prévia para obter as melhores traduções automáticas possíveis, a tradução automática nunca é perfeita. O texto original em inglês é considerado a versão oficial, e quaisquer discrepâncias entre o inglês original e as traduções automáticas não são juridicamente vinculativas.