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Caixa de saída (Diretório XM)
Sobre a caixa de saída
A caixa de saída contém todos os tipos de informações úteis sobre distribuições que você enviou por meio do XM Directory no passado. Aqui, você pode cancelar ou editar distribuições futuras, monitorar bounces de e-mail e muito mais.
A caixa de saída pode ser acessada clicando na guia Distribuições.
Seções da caixa de saída
Dependendo dos tipos de distribuições que você pode enviar, sua caixa de saída pode estar dividida em diferentes seções.
- E-mails/links pessoais: onde você pode encontrar informações sobre e-mails passados e em andamento e distribuições de links exclusivos.
- Mensagens de texto (SMS): onde você pode encontrar informações sobre SMS passados e em andamento.
- WhatsApp: onde você pode encontrar informações sobre WhatsApp anterior e em andamento.
- Interceptores da Web e do aplicativo: onde você pode encontrar uma lista de projetos de Website & App Feedback que foram conectados ao seu diretório. As informações disponíveis na caixa de saída e os meios de gerenciamento são um pouco diferentes para interceptores do que são para outros tipos de distribuições; consulte Gerenciando distribuições de feedback de site e app no XM Directory.
Informações da distribuição
Quando você clica em uma distribuição, um menu à direita revela informações adicionais sobre essa distribuição.
Distribuições programadas
Distribuições programadas exibem distribuições que você programou que ainda não foram enviadas.
- Data de distribuição: a data em que a distribuição está programada para ser enviada.
- Assunto: o assunto do e-mail.
- Mensagens a serem enviadas: o número de mensagens a serem enviadas. Deve adicionar até o número de contatos únicos na lista de destinatários.
- Pesquisa a ser enviada: o nome da pesquisa a ser vinculada nos e-mails.
- Destinatários: o nome da amostra, lista de destinatários, segmento, grupo de transações ou contato individual para o qual a distribuição está sendo enviada.
- Distribuições Relacionadas: se algum lembrete ou agradecimentos estiverem sendo enviados, eles serão listados aqui pelo nome da distribuição. Se você estiver visualizando um lembrete ou agradecimento agendado, o convite da pesquisa será listado aqui.
- Editar distribuição: clique aqui para editar a distribuição, incluindo os destinatários e o conteúdo da mensagem.
- Cancelar distribuição: clique aqui para impedir que a distribuição seja enviada.
Lembretes agendados e agradecimentos têm as mesmas informações em seu menu de informações de distribuição, exceto “Mensagens a serem enviadas” e “Pesquisa a ser enviada”.
Enviar distribuições
Distribuições enviadas contém todas as distribuições enviadas no passado e todos os links pessoais.
- Data de distribuição: a data em que a distribuição foi enviada.
- Assunto: o assunto do e-mail.
- Pesquisa enviada: o nome da pesquisa vinculada nos e-mails.
- Destinatários: o nome da amostra, lista de destinatários, segmento, grupo de transações ou contato individual para o qual a distribuição está sendo enviada.
- Respostas e Taxa de resposta: o número de respostas recebidas e a porcentagem de contatos que responderam.
- Tamanho da distribuição: quantos contatos estão na lista de destinatários, amostra, segmento ou grupo de transações.
- E-mails enviados: o número de e-mails que saíram do servidor Qualtrics.
Qdica: depois que um e-mail sai do servidor, não podemos garantir que o e-mail não será afetado por nenhum filtro ou lista de bloqueios configurada no lado oposto.
- E-mails ignorados: o número de entrevistados (e-mails) que não foram entregues devido aos contatos que já receberam o número máximo de e-mails ou convites dentro do período estabelecido pelo seu administrador de marca.
Qdica: o limite máximo de e-mails ou convites pode ser definido somente com o XM Directory por meio do uso de regras de frequência de contato.
- E-mails devolvidos: o número de e-mails que não chegaram à caixa de entrada do destinatário. Isso pode ter vários motivos; consulte Status de distribuição para mais detalhes.
- E-mails duplicados: o número de e-mails duplicados. Consulte Status de distribuição para mais detalhes.
- Reclamações: o número de vezes que um destinatário da lista de destinatários clicou em ‘Report Spam’ (ou equivalente). Consulte Status de distribuição para mais detalhes.
- E-mails abertos: o número de contatos que abriram o e-mail em sua caixa de entrada.
- Pesquisas iniciadas: o número de pesquisas em que o destinatário clicou pelo menos no link, mas não enviou a pesquisa.
- Pesquisas concluídas: o número de destinatários que enviaram a pesquisa.
- Distribuições Relacionadas: se algum lembrete ou e-mail de agradecimento estiver sendo enviado, eles serão listados aqui pelo nome da distribuição. Se você estiver visualizando um lembrete ou agradecimento agendado, o convite da pesquisa será listado aqui.
E-mails básicos (e-mails sem uma pesquisa) exibem as mesmas informações, exceto informações vinculadas a pesquisas. Isso significa que as informações sobre as pesquisas concluídas e iniciadas, a taxa de resposta e a contagem de respostas não estão incluídas.
Os links pessoais exibem as mesmas informações, exceto o nome da pesquisa e as informações relacionadas aos e-mails (por exemplo, números de bounces e e-mails ignorados).
Ações de distribuição
No canto superior direito do menu de informações de distribuição está o botão Ações. As ações possíveis variam de acordo com o tipo de distribuição.
E-mails agendados
- Editar distribuição: clique aqui para editar a distribuição, incluindo os destinatários e o conteúdo da mensagem.
- Enviar um lembrete: Envie um e-mail lembrando os entrevistados inacabados de concluir a pesquisa.
- Enviar agradecimento: Envie um e-mail agradecendo aos entrevistados por concluírem a pesquisa.
- Baixar histórico: Visualize o histórico de distribuição.
- Cancelar e excluir distribuição: Clique aqui para impedir que a distribuição seja enviada.
Os e-mails programados que não são convites para pesquisas só têm as opções Editar e Cancelar.
E-mails enviados
- Visualizar distribuição: visualizar o e-mail que foi enviado.
- Enviar um lembrete: Envie um e-mail lembrando os entrevistados inacabados de concluir a pesquisa.
- Enviar agradecimento: Envie um e-mail agradecendo aos entrevistados por concluírem a pesquisa.
- Baixar histórico: Visualize o histórico de distribuição.
- Eliminar distribuição: Clique aqui para excluir todo o histórico da distribuição. Isso não excluirá as respostas da pesquisa.
E-mails enviados que não são convites não têm opções de lembrete e agradecimento.
Os links pessoais só têm Download Histórico e Excluir distribuição.
Enviar um lembrete
Para ajudar a aumentar as taxas de resposta, você pode acompanhar os entrevistados que não concluíram a pesquisa enviando um e-mail de lembrete. Os e-mails de lembrete são enviados apenas aos participantes que ainda não concluíram sua pesquisa e incluem o mesmo link individual para a sessão de pesquisa desse destinatário. Se os participantes já tiverem iniciado a pesquisa, eles continuarão de onde pararam.
Lembretes só podem ser enviados para e-mail e convites por SMS. SMS bidirecional e outros métodos de distribuição não são compatíveis com lembretes. Convites por e-mail devem conter um link individual para se qualificar.
- Na guia Distribuições, clique na distribuição para a qual deseja enviar um lembrete.
- Clique em Ações à direita.
- Clique em Enviar um lembrete.
- Selecione se você deseja programar esta distribuição para mais tarde ou enviar agora.
Qdica: Se você programá-la acidentalmente para mais tarde, poderá fazer edições na distribuição, incluindo cancelá-la ou alterá-la quando ela sair. Assim que uma distribuição é enviada, ela não pode ser recuperada. - Clique em Continuar.
- Insira um e-mail do remetente.
Qdica: você pode usar o nome que quiser (por exemplo, MyCompany@qemailserver.com), mas o domínio precisa ser aprovado pela Qualtrics. Isso melhora a legitimidade do e-mail e diminui as chances de bounce. Se sua organização tiver um domínio de e-mail personalizado configurado, isso também será exibido como uma opção. - Insira um nome “de”.
- Insira um e-mail de resposta.
- Insira um assunto.
- Escreva sua mensagem. Ou clique no menu suspenso Mensagem para escolher uma mensagem salva em sua biblioteca.
Qdica: Consulte nossa seção sobre personalização de e-mails.
- Se desejar, clique em Enviar e-mail de teste para enviar esse e-mail para um endereço de e-mail de sua escolha.
- Clique em Continuar.
- Revise o conteúdo. Clique em Editar ao lado de qualquer campo para voltar e alterá-lo. Você não pode alterar quem recebe o lembrete ou a pesquisa que está sendo enviada.
- Quando você estiver pronto para enviar a distribuição, clique em Enviar lembretes.
Enviar agradecimento
Para mostrar aos seus entrevistados o quanto você aprecia a participação deles, você pode enviar um e-mail de agradecimento. Esses e-mails são enviados apenas aos entrevistados em sua distribuição que enviaram a pesquisa.
Os e-mails de agradecimento só podem ser enviados para e-mails e convites por SMS. SMS bidirecional e outros métodos de distribuição não são compatíveis com e-mails de agradecimento. Convites por e-mail devem conter um link individual para se qualificar.
- Na guia Distribuições, clique na distribuição para a qual deseja enviar um agradecimento.
- Clique em Ações à direita.
- Clique em Enviar um agradecimento.
- Selecione se você deseja programar esta distribuição para mais tarde ou enviar agora.
Qdica: Se você programá-la acidentalmente para mais tarde, poderá fazer edições na distribuição, incluindo cancelá-la ou alterá-la quando ela sair. Assim que uma distribuição é enviada, ela não pode ser recuperada. - Clique em Continuar.
- Insira um e-mail do remetente.
Qdica: você pode usar o nome que quiser (por exemplo, MyCompany@qemailserver.com), mas o domínio precisa ser aprovado pela Qualtrics. Isso melhora a legitimidade do e-mail e diminui as chances de bounce. Se sua organização tiver um domínio de e-mail personalizado configurado, isso também será exibido como uma opção. - Insira um nome “de”.
- Insira um e-mail de resposta.
- Insira um assunto.
- Escreva sua mensagem. Ou clique no menu suspenso Mensagem para escolher uma mensagem salva em sua biblioteca.
Qdica: Consulte nossa seção sobre personalização de e-mails.
- Se desejar, clique em Enviar e-mail de teste para enviar esse e-mail para um endereço de e-mail de sua escolha.
- Clique em Continuar.
- Revise o conteúdo. Clique em Editar ao lado de qualquer campo para voltar e alterá-lo. Você não pode alterar quem recebe o lembrete ou a pesquisa que está sendo enviada.
- Quando estiver pronto para enviar a distribuição, clique em Enviar agradecimentos.
Baixar histórico
Você pode baixar uma planilha que contém links e status da pesquisa, além de outras informações sobre o entrevistado. Basta clicar na distribuição para a qual deseja ver o histórico, Ações e, em seguida, Fazer download do histórico.
Colunas
A lista de colunas que podem ser baixadas no histórico é a mesma se a distribuição foi enviada usando o XM Directory ou não. Para obter uma lista das colunas incluídas nessa exportação, consulte Fazendo o download do histórico de distribuição.
Status de distribuição
Ao ler o histórico de distribuição, existem vários valores que você pode ver na coluna “Status”. Esses status são os mesmos quer a distribuição tenha sido enviada usando o XM Directory ou não. Consulte Status de distribuição para mais detalhes.
Cancelar & excluir distribuição
Você pode excluir distribuições no menu Ações.
- Excluindo uma distribuição programada para o futuro:
- Cancela essa distribuição.
- Excluindo uma distribuição que foi enviada no passado:
- Apaga a distribuição da sua caixa de saída. Isso impedirá que você execute ações nele, incluindo o envio de e-mails de lembrete ou agradecimento.
- Remove a distribuição da linha do tempo do ponto de contato dos contatos.
- Nenhuma resposta será removida das pesquisas registradas com esta distribuição.
- Nenhuma lista de destinatários, amostras ou contatos são excluídos.