Caixa de saída (Diretório XM)

Sobre a caixa de saída

A caixa de saída contém todos os tipos de informações úteis sobre as distribuições que você enviou pelo Diretório XM no passado. Aqui, você pode cancelar ou editar distribuições futuras, acompanhar as devoluções de e-mail e muito mais.

A caixa de saída pode ser acessada clicando na guia Distribuições.

Seções da caixa de saída

Dependendo dos tipos de distribuições que você pode enviar, sua caixa de saída pode ser dividida em diferentes seções.

• E-mails / links pessoais: Onde você pode encontrar informações sobre e-mails passados e em andamento e distribuições de links exclusivos.
• Mensagens de texto (SMS): onde você pode encontrar informações sobre SMS anteriores e em andamento.
• WhatsApp: Onde você pode encontrar informações sobre o WhatsApp passado e em andamento.
• Interceptações da Web e de aplicativos: Onde você pode encontrar uma lista de projetos de feedback de sites e aplicativos que foram conectados ao seu diretório. As informações disponíveis na caixa de saída e os meios de gerenciamento são ligeiramente diferentes para interceptações e para outros tipos de distribuições; consulte Gerenciamento de distribuições de feedback de aplicativos e sites no Diretório XM.

Informações da distribuição

Quando você clica em uma distribuição, um menu à direita revela informações adicionais sobre essa distribuição.

Distribuições programadas

Scheduled Distributions (Distribuições agendadas) exibe as distribuições que você agendou e que ainda não foram enviadas.

• Data de Distribuição: A data em que a distribuição está programada para ser enviada.
• Linha de Assunto: O indivíduo do e-mail.
• Messages To Be Sent: O número de mensagens a serem enviadas. Deve somar o número de contatos exclusivos na lista de destinatários.
• Pesquisa a ser enviada: o nome da pesquisa a ser vinculada nos e-mails.
• Destinatários: O nome da amostra, lista de destinatários, segmento, grupo de transação ou contato individual para o qual a distribuição está sendo enviada.
• Distribuições relacionadas: Se algum lembrete ou agradecimento estiver sendo enviado, ele será listado aqui pelo nome da distribuição. Se estiver visualizando um lembrete ou agradecimento programado, o convite pesquisa será listado aqui.
• Editar Distribuição: Clique nessa opção para editar a distribuição, incluindo os destinatários e o conteúdo da mensagem.
• Cancelar Distribuição: Clique nessa opção para interromper o envio da distribuição.

Os lembretes programados e os agradecimentos têm as mesmas informações no menu de informações de distribuição, exceto “Mensagens a serem enviadas” e “Pesquisa a ser enviada”

Enviar distribuições

Distribuições enviadas contém todas as distribuições enviadas no passado e todos os links pessoais.

• Data de Distribuição: A data em que a distribuição foi enviada.
• Linha de Assunto: O indivíduo do e-mail.
• Pesquisa enviada: O nome da pesquisa vinculada nos e-mails.
• Destinatários: O nome da amostra, lista de destinatários, segmento, grupo de transação ou contato individual para o qual a distribuição está sendo enviada.
• Respostas e taxa de resposta: O número de respostas recebidas e a porcentagem de contatos que responderam.
• Tamanho da Distribuição: quantos contatos estão na lista de destinatários, na amostra, no segmento ou no grupo de transação.
• E-mails enviados: O número de e-mails que saíram do servidor Qualtrics.
  Qdica: depois que um e-mail sai do nosso servidor, não podemos garantir que ele não será afetado por nenhum filtro ou lista de bloqueio configurado no lado oposto.
• E-mails ignorados: O número de respondentes (e-mails) que não foram entregues por causa de contatos que já receberam o número máximo de e-mails ou convites dentro do período de tempo estabelecido pelo seu Administrador Marca.
  Qdica: o número máximo de e-mails ou o limite de convites só pode ser definido com o Diretório XM por meio do uso das Regras de frequência de Contato.
• E-mails devolvidos: O número de e-mails que não chegaram à caixa de entrada do destinatário. Isso pode ocorrer por vários motivos; consulte Status Distribuição para obter mais detalhes.
• E-mails Duplicar: O número de e-mails duplicar. Consulte Status de Distribuição para obter mais detalhes.
• Reclamações: O número de vezes que um destinatário da lista de destinatários clicou em “Denunciar spam” (ou equivalente). Consulte Status de Distribuição para obter mais detalhes.
• E-mails abertos: O número de contatos que abriram o e-mail em sua caixa de entrada.
• Pesquisas iniciadas: O número de pesquisas em que o destinatário pelo menos clicou no link, mas não enviou a pesquisa.
• Pesquisas concluídas: O número de destinatários que enviaram a pesquisa.
• Distribuições relacionadas: Se algum e-mail lembrete ou de agradecimento estiver sendo enviado, ele será listado aqui pelo nome da distribuição. Se estiver visualizando um lembrete ou agradecimento programado, o convite pesquisa será listado aqui.

Os e-mails básicos (e-mails sem uma pesquisa) exibem as mesmas informações, excluindo as informações vinculadas a pesquisas. Isso significa que as informações sobre as pesquisas concluídas e iniciadas, taxa de respostas e a contagem de respostas não estão incluídas.

Os links pessoais exibem as mesmas informações, exceto o nome da pesquisa e as informações relacionadas a e-mails (por exemplo, números de e-mails devolvidos e ignorados).

Ações Distribuição

No canto superior direito do menu de informações de distribuição está o botão Actions (Ações ). As ações possíveis variam de acordo com o tipo de distribuição.

E-mails agendados

• Editar Distribuição: Clique nessa opção para editar a distribuição, incluindo os destinatários e o conteúdo da mensagem.
• Enviar um Lembrete: Envie um e-mail lembrando os respondentes não concluídos para que concluam a pesquisa.
• Envie um agradecimento: Envie um e-mail agradecendo aos respondentes finalizados por terem concluído a pesquisa.
• Faça o download do History: Visualizar o histórico de distribuição.
• Cancelar e excluir Distribuição: Clique nessa opção para interromper o envio da distribuição.

Os e-mails programados que não são convites pesquisa têm apenas as opções Editar e Cancelar.

E-mails enviados

• Exibir Distribuição: Visualizar o e-mail que foi enviado.
• Enviar um Lembrete: Envie um e-mail lembrando os respondentes não concluídos para que concluam a pesquisa.
• Envie um agradecimento: Envie um e-mail agradecendo aos respondentes finalizados por terem concluído a pesquisa.
• Faça o download do History: Visualizar o histórico de distribuição.
• Excluir Distribuição: Clique nessa opção para excluir todo o histórico da distribuição. Isso não excluirá as respostas pesquisa.

Os e-mails enviados que não são convites não têm opções de lembrete e agradecimento.

Os links pessoais têm apenas Histórico de downloads e Excluir Distribuição.

Enviar um lembrete

Para ajudar a aumentar as taxas de resposta, você pode acompanhamento os respondentes que não concluíram o pesquisa enviando um e-mail lembrete. Os e-mails Lembrete são enviados apenas aos participantes que ainda não concluíram o pesquisa e incluem o mesmo link individual para a sessão de pesquisa do destinatário. Se os participantes já tiverem iniciado a pesquisa, eles continuarão de onde pararam.

Os lembretes só podem ser enviados para convites por e-mail e SMS. o SMS bidirecional e outros métodos distribuição não são compatíveis com os lembretes. Os convites por e-mail devem conter um link individual para se qualificar.

1. Na guia Distribuições, clique na distribuição para a qual você deseja enviar um lembrete.
   
2. Clique em Actions (Ações ) na extrema direita.
3. Clique em Send a Lembrete (Enviar um lembrete ).
4. Selecione se você deseja agendar essa distribuição para mais tarde ou enviar agora.
   
   Qdica: se você acidentalmente agendar para mais tarde, poderá fazer edições na distribuição, inclusive cancelá-la ou alterar a data de lançamento. Depois que uma distribuição é enviada, ela não pode ser recuperada.
5. Clique em Continuar.
6. Digite um e-mail de origem.
   
   Qdica: Você pode usar o nome que quiser (por exemplo, MyCompany@qemailserver.com), mas o domínio deve ser aprovado pela Qualtrics. Isso aumenta a legitimidade do seu e-mail e diminui as chances de rejeição. Se sua organização tiver um domínio de e-mail personalizado configurado, isso também aparecerá como uma opção.
7. Digite um nome de origem.
8. Insira um e-mail para resposta.
9. Digite um indivíduo.
10. Escreva sua mensagem. Ou clique no menu suspenso Mensagem para escolher uma mensagem salva em sua biblioteca.
    Qdica: consulte nossa seção sobre Personalização de e-mails.
11. Se desejar, clique em Send Test Email (Enviar e-mail de teste) para enviar esse e-mail para um endereço de e-mail de sua opção de resposta.
    
12. Clique em Continuar.
13. Revise o conteúdo. Clique em Edit (Editar avançar de qualquer campo para voltar e alterá-lo. Não é possível alterar quem recebe o lembrete ou a pesquisa que está sendo enviada.
    
14. Quando você estiver pronto para enviar a distribuição, clique em Send Reminders (Enviar lembretes).

Enviar agradecimento

Para mostrar aos respondentes o quanto você aprecia a participação deles, envie-lhes um e-mail de agradecimento. Esses e-mails são enviados somente aos respondentes de sua distribuição que enviaram o pesquisa.

Os e-mails de agradecimento só podem ser enviados para convites por e-mail e SMS. o SMS bidirecional e outros métodos distribuição não são compatíveis com os e-mails de agradecimento. Os convites por e-mail devem conter um link individual para se qualificar.

1. Na guia Distribuições, clique na distribuição para a qual você deseja enviar um agradecimento.
   
2. Clique em Actions (Ações ) na extrema direita.
3. Clique em Send a Thank You (Enviar um agradecimento).
4. Selecione se você deseja agendar essa distribuição para mais tarde ou enviar agora.
   
   Qdica: se você acidentalmente agendar para mais tarde, poderá fazer edições na distribuição, inclusive cancelá-la ou alterar a data de lançamento. Depois que uma distribuição é enviada, ela não pode ser recuperada.
5. Clique em Continuar.
6. Digite um e-mail de origem.
   
   Qdica: Você pode usar o nome que quiser (por exemplo, MyCompany@qemailserver.com), mas o domínio deve ser aprovado pela Qualtrics. Isso aumenta a legitimidade do seu e-mail e diminui as chances de rejeição. Se sua organização tiver um domínio de e-mail personalizado configurado, isso também aparecerá como uma opção.
7. Digite um nome de origem.
8. Insira um e-mail para resposta.
9. Digite um indivíduo.
10. Escreva sua mensagem. Ou clique no menu suspenso Mensagem para escolher uma mensagem salva em sua biblioteca.
    Qdica: consulte nossa seção sobre Personalização de e-mails.
11. Se desejar, clique em Send Test Email (Enviar e-mail de teste) para enviar esse e-mail para um endereço de e-mail de sua opção de resposta.
    
12. Clique em Continuar.
13. Revise o conteúdo. Clique em Edit (Editar avançar de qualquer campo para voltar e alterá-lo. Não é possível alterar quem recebe o lembrete ou a pesquisa que está sendo enviada.
    
14. Quando você estiver pronto para enviar a distribuição, clique em Send Thank Yous (Enviar agradecimentos).

Baixar histórico

É possível fazer o download de uma planilha contendo os links e os status pesquisa, além de outras informações sobre o respondente. Basta clicar na distribuição para a qual você deseja ver o histórico, em Ações e, em seguida, em Baixar histórico.

Colunas

A lista de colunas que podem ser baixadas no histórico é a mesma, independentemente de a distribuição ter sido enviada usando o Diretório XM ou não. Para obter uma lista das colunas incluídas nessa exportação, consulte Download do histórico de Distribuição.

Status de distribuição

Ao ler o histórico de distribuição, há uma série de valores que você pode ver na coluna “Status”. Esses status são os mesmos, independentemente de a distribuição ter sido enviada usando o Diretório XM ou não. Consulte Status de Distribuição para obter mais detalhes.

Cancelar & Excluir Distribuição

Você pode excluir distribuições no menu Ações.

• Exclusão de uma distribuição programada para o futuro:
  • Cancela essa distribuição.
• Exclusão de uma distribuição enviada no passado:
  • Apaga a distribuição de sua caixa de saída. Isso impedirá que você execute qualquer ação nele, inclusive o envio de lembrete ou e-mails de agradecimento.
  • Remove a distribuição da linha do tempo do ponto de contato dos contatos.
  • Nenhuma respostas será removida das pesquisas registradas com essa distribuição.
  • Nenhuma lista de mala direta, amostra ou contato é excluída.

Perguntas frequentes