Regras de frequência de contato

Sobre as regras de frequência de Contato

Diretório XM permite definir regras que determinam a frequência com que seus contatos podem receber mensagens. Essas regras podem aplicar no nível do diretório, de uma lista de destinatários ou de uma pesquisa. Quando os usuários da sua marca tentarem exceder esses limites, a distribuição ainda será enviada, mas os e-mails que excederem esses limites serão ignorados.

Você pode acessar as regras frequência de contato navegando até a guia Configurações de Diretório. A seção Frequência de contato é exibida à esquerda.

As configurações Frequência de contato só estão disponíveis no Diretório XM.

Regras do diretório

As regras Diretório aplicar a todos os contato de um diretório. Você pode optar por ativar apenas uma ou ambas as configurações.

• • Limitar o número de mensagens que os participantes podem receber: Limite o número de mensagens que todos os contatos do diretório podem receber dentro de um determinado período de tempo. Determine o número máximo de mensagens no campo e, em seguida, especifique um período de tempo no menu suspenso.
  • Especifique quanto tempo deve transcorrer entre as mensagens: Número máximo de mensagens que um contato pode receber: Limite o número de mensagens que todos os contatos do diretório podem receber dentro de um determinado período de tempo. Determine o número máximo de mensagens no campo e, em seguida, especifique um período de tempo no menu suspenso.
    Qdica: o período de tempo por dia opera usando períodos contínuos de 24 horas. Por exemplo, se você criar uma regra personalizada para permitir apenas uma mensagem por dia e o respondente receber um email em 1º de janeiro às 8 horas, ele poderá receber outro email após as 8 horas do dia 2 de janeiro.

Regras personalizadas

As regras personalizadas permitem definir limites para a frequência com que os entrevistados podem ser contatados. Você pode especificar isso pela pesquisa para a qual eles foram convidados ou pela lista de destinatários à qual pertencem. Essas regras funcionam como exceções às suas regras diretório. Consulte a seção Como as regras interagem para obter mais informações sobre interações de regras.

Criação de uma regra personalizada

1. Clique em Criar regra personalizada.
   
2. Selecione se essa regra é para listas de mala direta ou para pesquisas.
   
3. Selecione as listas ou pesquisas às quais você está aplicando as regras. Você pode selecionar vários de cada vez.
   
   Qdica: você pode selecionar vários questionários ou várias listas, mas não pode criar uma única regra que misture os dois. Se precisar que as listas e os questionários tenham as mesmas regras, crie sua regra para os questionários e, em seguida, reconstrua exatamente a mesma regra para as listas. Cada regra personalizada permite que você selecione até 20 listas ou pesquisas.
   Aviso: Seu pesquisa deve estar ativo/publicado para aparecer como uma opção ao definir uma regra personalizada.
4. Selecione os tipos de mensagem aos quais as regras aplicar. Isso pode ser apenas convites ou convites e e-mails sem links pesquisa (“Todos os tipos de mensagem”).
   
5. Selecione se deseja Sempre permitir que os contatos da(s) lista(s) selecionada(s) recebam mensagens, pesquisas e interceptações, independentemente das regras diretório, ou se deseja criar uma nova regra personalizada.
   Qdica: a seleção de Sempre permitir que os contatos da(s) lista(s) selecionada(s) recebam mensagens, pesquisas e interceptações, independentemente das regras diretório, substituirá todas as regras diretório contato que você tiver definido. Se você enviar mensagens para as listas/pesquisas especificadas por essa regra, essa regra será aplicar em vez de qualquer outra regra diretório.
6. Selecione as regras que aplicar. Se tiver dificuldade para entender o que cada regra faz, navegue até a seção Opções abaixo.
   
7. Clique em Salvar regra.

Opções

• Limite o número de mensagens que os contatos podem receber: Especifique quantas mensagens os contatos podem receber e em que período.
  Qdica: o período de tempo por mês é definido como 30 dias. Por exemplo, se você criar uma regra personalizada para permitir apenas uma mensagem por mês, o respondente poderá receber um email em 31 de março, mas não outro até 30 de abril.
• Especifique quanto tempo deve transcorrer entre as mensagens: Especifique, em dias, quanto tempo deve transcorrer entre as mensagens.
  Exemplo: Na imagem abaixo, apenas 5 convites pesquisa podem ser enviados por mês. Apenas um convite pode ser enviado a cada 7 dias. No entanto, se estiver enviando e-mails sem links pesquisa para as listas selecionadas, poderá enviar quantos quiser, pois a regra está definida para afetar apenas os convites.
• Ignorar e substituir as regras diretório existentes: Ignore todas as outras regras frequência de contato em favor da sua regra personalizada. Consulte a seção Como as regras interagem para obter mais informações sobre interações de regras.

Como as regras interagem

Se uma regra personalizada incluir Ignorar e substituir as regras diretório existentes, essa regra será aplicar independentemente de outras regras personalizadas ou das regras diretório. Essa configuração sempre substitui todas as outras configurações de regras.

Quando não houver regras que incluam “Ignorar e substituir regras diretório existentes”, as regras personalizadas que incluam Sempre permitir que os contatos recebam as mensagens enviadas para esta pesquisa, independentemente das regras frequência de contato diretório, substituirão todas as outras regras.

Se nenhuma dessas configurações estiver ativada, será aplicar a regra personalizada ou a regra diretório com a configuração mais restritiva.

Quando várias regras aplicar à mesma distribuição, somente a mais alta da lista prioridades a seguir será aplicada. Se várias regras tiverem a mesma prioridade, a regra mais restritiva será aplicada:

1. Regra com a opção “Ignorar e substituir regras diretório existentes” ativada
2. Regra com a opção “Sempre permitir que os contatos recebam as mensagens enviadas para esta pesquisa, independentemente das regras diretório ” ativada
3. Regra personalizada
4. Regra Diretório

Quando as regras personalizadas são avaliadas

As regras personalizadas são avaliadas no momento em que uma distribuição começa a ser enviada. Se uma distribuição for programada quando uma regra estiver em vigor e, em seguida, a regra for excluída antes do envio da distribuição, a distribuição não seguirá a regra estabelecida anteriormente.

Da mesma forma, as regras de frequência personalizada não se aplicar no meio de uma distribuição, o que significa que seria possível que os endereços de e-mail recebessem vários e-mails que normalmente não seriam permitidos devido às regras frequência de contato. Por exemplo, digamos que você tenha uma regra personalizada definida para permitir que cada contato de uma lista de destinatários receba apenas um e-mail por mês. Se lista sua lista contiver o mesmo endereço de e-mail três vezes, o endereço receberá três e-mails, um para cada entrada na lista de destinatários.

As regras personalizadas também analisarão as distribuições anteriores. Se você já tiver enviado uma distribuição para um pesquisa ou lista específica e, em seguida, criar uma regra de frequência personalizada, a regra será avaliada em conjunto com as distribuições que já foram enviadas. Além disso, não há limite para o alcance dessa regra.

Regras personalizadas com várias listas ou questionários

Cada regra personalizada permite que você selecione até 20 listas ou pesquisas por vez. Para determinar se uma distribuição deve ser enviada a um determinado destinatário, as regras personalizadas com várias listas ou pesquisas serão avaliadas em relação a todas as distribuições enviadas para a lista.

Perguntas frequentes