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Incorporação de cartões de perfil Diretório XM no ServiceNow

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Sobre a incorporação de cartões de perfil Diretório XM no ServiceNow

Você pode incorporar informações sobre contatos individuais Diretório XM na sua página do ServiceNow. O cartão de perfil de cada contato exibe três métricas (CSAT, NPS e CES), todos os segmentos aos quais o contato pertence e as três últimas transações ou pontos de contato que ele teve.

Um cartão de perfil, com três gráficos de medição mostrando CSAT, esforço e NPS à esquerda. No meio estão os segmentos. À direita estão os dados de atividade, mostrando pesquisas e distribuições

O cartão de perfil pode ser útil se você for um representante da linha de frente, como o suporte técnico ou o sucesso do cliente, que gostaria de visualizar as principais informações do cliente no ServiceNow.

Exemplo: Veja como o cartão de perfil pode se parecer com outros relatórios no ServiceNow.

Um cartão de perfil incorporado ao ServiceNow

Atenção: Esse característica está disponível apenas para usuários Qualtrics com Diretório XM e Segments. Esse característica não está disponível para o Diretório XM Lite.
Qdica: A equipe do Qualtrics vinculou uma pesquisa diretamente no cartão de perfil. Diga-nos o que você pensa sobre esse característica!

Instalando o aplicativo Qualtrics ServiceNow

Para incorporar o cartão de perfil do Qualtrics no ServiceNow, você deve instalar o aplicativo Qualtrics na loja do ServiceNow.

Qdica: O aplicativo Qualtrics ServiceNow também permite que você incorpore widgets dashboard CX.

Configuração da autenticação pessoal

Antes que os usuários possam ver os dados do Qualtrics dentro do ServiceNow, uma forma de autenticação precisa ser configurada. Enquanto outras funcionalidades do Qualtrics suportam duas formas de autenticação, o Diretório XM Profile Card suporta apenas uma: autenticação pessoal. Isso significa que cada usuário no ServiceNow se conectará à sua própria conta Qualtrics antes de visualizar os dados.

Consulte o Guia de instalação na página da loja do Qualtrics embedded insights ServiceNow para obter detalhes sobre como configurar a autenticação pessoal.

Imagem do link do guia de instalação na loja de aplicativos ServiceNow de insights incorporados do Qualtrics

Adição do cartão de perfil do Diretório XM no ServiceNow

Qdica: você não pode personalizar o que é exibido no cartão de perfil.
  1. No ServiceNow, navegue até o UI Builder.
    ServiceNow aberto, construtor de interface do usuário selecionado à esquerda
  2. Abra a página à qual você deseja adicionar o widget ou crie uma nova página.
    Adição de componentes
  3. Clique no sinal de mais ( + ) para adicionar um novo componente.
  4. Pesquise por Qualtrics.
  5. Adicionar o Widget do cartão de perfil Qualtrics XM Embed XiD .
  6. Em Contato Type (Tipo de contato), escolha se deseja identificar o contato por ID contato, endereço de e-mail ou referência de dados externos.
    Preenchimento do componente Qualtrics com IDs
  7. Dependendo do que você selecionou, digite o valor.
    Qdica: você pode encontrar o ID de um contato e outras informações relevantes pesquisando um contato no diretório e clicando nele. O ID contato será listado à direita com as outras informações pessoais do contato. Também é possível obter um ID contato inspecionando o elemento em um diretório, segmento, lista de destinatários ou amostra.
  8. Digite a ID Diretório.
    Qdica: consulte Localizando o PoolID.
  9. Clique em Connect Qualtrics Conta (Conectar conta Qualtrics).
  10. Faça login em sua conta Qualtrics.
Qdica: evento um usuário precise se conectar a diferentes contas, você também pode adicionar um botão Qualtrics XM Personal Auth Refresh Button por meio do UI Builder. Depois de adicionar esse botão, você pode alterar sua variante, tamanho ou rótulo.

Visualização de dados do Qualtrics no ServiceNow

Os usuários do ServiceNow precisarão conectar sua conta Qualtrics para começar a visualizar os dados contato do Qualtrics.

Quando for visualizar o cartão de perfil no ServiceNow pela primeira vez, em vez de dados contato, você verá um botão que diz Conectar Conta Qualtrics. Clique neste botão e faça login em sua conta Qualtrics.

Botão no ServiceNow que diz Conectar Conta Qualtrics

Qdica: quando houver vários widgets na mesma página, somente o widget em cujo botão você clicou será atualizado automaticamente. Você precisará atualizar a página inteira depois de concluir o fluxo para garantir que todos os widgets carreguem os dados.

Perguntas frequentes

Muitas das páginas neste site foram traduzidas do inglês original usando tradução automática. Embora na Qualtrics tenhamos feito nossa diligência prévia para obter as melhores traduções automáticas possíveis, a tradução automática nunca é perfeita. O texto original em inglês é considerado a versão oficial, e quaisquer discrepâncias entre o inglês original e as traduções automáticas não são juridicamente vinculativas.