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Solicitar pergunta de revisão
Sobre a pergunta Solicitar revisões
A criação de um catálogo robusto de classificações e revisões é importante para criar a reputação de sua empresa e atrair novos clientes. Você pode tornar mais fácil do que nunca que os clientes ampliem sua voz, deixando-os deixar uma revisão em uma fonte confiável, como Google, Facebook ou G2, de dentro de uma pesquisa da Qualtrics.
Como condição de uso deste recurso, você concorda em cumprir com nossos Termos e Condições.
Introdução
Para usar esse recurso, sua pesquisa precisa estar no layout simples. Veja mais sobre quais recursos são compatíveis e como alternar para esse layout na página de suporte vinculada.
Se você estiver solicitando avaliações do Google, isso poderá ajudar se um Administrador da marca criar um projeto de gerenciamento de reputação e conectá-lo com êxito ao aplicativo do Google antes de seguir as próximas etapas.
Adição da pergunta “Solicitar revisões” a uma pesquisa
Para solicitar revisões diretamente em uma pesquisa da Qualtrics, você precisa adicionar um tipo especial de pergunta e depois configurá-la para que ela se conecte à página de avaliação correta.
- Crie uma pesquisa ou selecione uma existente.
- Defina esta pesquisa para o layout Simples.
- Retorne ao gerador de pesquisas.
- Clique em Adicionar nova pergunta.
- Selecione Solicitar revisões.
- Em Revisar aplicativo ou serviço, escolha o serviço no qual você deseja que os entrevistados da pesquisa possam publicar revisões. Selecione uma das seguintes opções:
- Melhor escritório de negócios (BBB)
- G2 Crowd
- Assuntos do consumidor
- A próxima etapa varia de acordo com a empresa escolhida.
Próximos passos: Google
As Revisões do Google são divididas por localização, portanto, você precisa especificar o local em que seus entrevistados devem deixar uma revisão para usar um ID de local. Veja como você pode encontrar esses IDs em Chamando IDs de local.
Você também pode configurar o preenchimento automático, o que ajuda o respondente a transportar outro conteúdo de resposta da pesquisa para o site de revisão escolhido.
Próximos passos: Best Business Bureau (BBB), Facebook, G2 Crowd ou Consumer Affairs
Adicione um link para o perfil de sua empresa no site escolhido. Isso determina para onde seus entrevistados são redirecionados quando clicam no link mostrado na visualização.
Você também pode configurar o preenchimento automático, o que ajuda o respondente a transportar outro conteúdo de resposta da pesquisa para o site de revisão escolhido.
Preencher automaticamente conteúdo de revisão
O preenchimento automático fará uma revisão que o entrevistado digitou em uma pesquisa da Qualtrics e o preencherá automaticamente na plataforma de avaliação da empresa terceirizada. Pode ser útil se você já tiver pedido suas ideias ao entrevistado e quiser facilitar a transferência delas para uma revisão mais oficial da sua empresa.
Design de pesquisa
Esta seção tem alguns princípios básicos de orientação sobre como formatar sua pesquisa para trabalhar com a funcionalidade de preenchimento automático.
As respostas do usuário funcionam melhor na forma de uma pergunta de entrada de texto. Observe que o formato da pergunta de entrada de texto depende de você.
No caso de revisões do Google, você também pode mapear uma classificação em estrelas a partir da pesquisa. Como você não pode usar perguntas de controle deslizante com o layout simples, recomendamos o uso de uma pergunta de múltipla escolha. Isso pode ser formulado como uma escala de números, uma pergunta de satisfação ou o que você quiser. Certifique-se de que os valores de recodificação estejam corretos para cada opção e mantenha uma escala de 1 a 5.
Certifique-se de que todas as perguntas que você adicionar que você deseja levar para a revisão estão em uma página separada da pergunta de revisões solicitadas. Saiba mais sobre como adicionar quebras de página.
Configuração de preenchimento automático
- Criar uma pergunta de revisão solicitada e configurá-la.
- Em Resposta do usuário de, procure sua pergunta de entrada de texto.
- Selecione o texto completo e exato da pergunta, por exemplo, “Forneça feedback sobre nossa empresa”. Não selecione a opção que diz “Texto da pergunta”.
Qdica: Se você estiver coletando o Google Reviews, também poderá definir uma classificação em estrelas. Procure a pergunta que você deseja mapear para sua classificação em estrelas e escolha Opções selecionadas Recodificar.
Obtendo IDs do Google Place
O Google usa IDs de local para identificar locais exclusivos em seu banco de dados. Para cada local que você adiciona à sua organização em Revisões do Google, haverá um ID do local.
The easiest method to gather your Google Place IDs is to connect a reputation management project to your Google Business account, then export a comma-separated (CSV) spreadsheet of all of your IDs.
- Make sure you’ve created a reputation management project and connected Google as the source.
- Abra seu projeto de gerenciamento de reputação.
- Stay in the Reputation Management tab.
- Click the Export Google Place IDs icon.
Isso exportará um arquivo CSV com todos os códigos de local dentro dele.
Dynamically Assigning Google Place IDs
Você só pode atribuir um ID do Google Place a uma pergunta de cada vez. No entanto, você pode atribuir IDs de local dinamicamente usando dados integrados e texto transportado.
Se você tiver o Place ID salvo como dados integrados, poderá adicionar o texto transportado para esses dados integrados em sua pergunta. Este campo pode ter o nome que você quiser, mas recomendamos algo como “GooglePlaceID”.
However, now you need to make sure the “GooglePlaceID” field has the correct information in it.
Methods for Matching Place IDs to Locations
- Dynamic Location Updates: If you have a lot of locations that could change over time, use supplemental data and a location directory. Consulte Personalizando pesquisas com dados suplementares. This option gives you the ability to customize the survey experience for the respondent based on answers they provided. That means that if you follow these steps, you can use location data with display logic, branch logic, and piped text. You also won’t have to manually add all of the location information to the survey itself; instead, the survey will use the place ID to automatically pull in anything you want to know, such as the location name, city, region, address, and more.
Qtip: The reason you create both a directory and a supplemental data source (SDS) is that the directory can save a lot of location data and be edited as needed, while the SDS links this information to the survey and makes logic and piped text work. If you don’t think you’ll ever need to update your location directory, you don’t have to create the directory and can skip the workflow steps.
- Query Strings and Contact Lists: If you know ahead of time where the customer is located, pass the location itself into the survey through a URL or a contact list, then use branch logic to match locations to Google Place IDs.
Qtip: If your location data is already saved as embedded data in your survey, you can use this location data to set Google Place IDs. Configure uma ramificação para cada localização e defina os dados integrados apropriados embaixo dela.
- Manual Survey Assignment: Ask for a location right in the survey and assign it an ID. This is explained more below, under Asking for the Location in the Survey.
Asking for the Location in the Survey
- Adicione uma pergunta de múltipla escolha em que os participantes escolhem um local.
- Certifique-se de que a pergunta de múltipla escolha e a pergunta de solicitação de revisão estejam em blocos diferentes. A pergunta de múltipla escolha deve vir antes da pergunta de solicitação de revisões.
- Vá para o fluxo da pesquisa.
- Adicione uma ramificação entre a pergunta de local e solicite revisões de blocos de perguntas.
- Processe a condição de modo que uma das localizações deva ser selecionada.
- Nessa ramificação, adicione um elemento de dados integrado.
- Adicione um campo para o ID do Google Place.
Qdica: Você pode nomear este campo como quiser. Recomendamos algo como “GooglePlaceID”.
- Defina este campo igual ao ID do Google Place para este local.
Exemplo: Na etapa 4, nós dissemos que apenas as pessoas que escolheram a localização de Boston deveriam descer esse ramo. Definimos os dados integrados GooglePlaceID iguais ao ID do local para nossa localização em Boston.
- Duplique a filial para ter tantas filiais quanto localizações.
- Processe a condição e o GooglePlaceID para cada ramificação, de modo que cada ramificação abranja uma localização única.
Exemplo: temos 5 locais, nas cidades de Boston, Seattle, Nova Orleans, Filadélfia e Nova York. Fizemos 5 filiais, uma para cada um dos locais listados.
O que os participantes da pesquisa veem
This section covers what survey-takers see when this question is set up correctly.
Once the respondent gets to the solicit reviews question, they will see the logo of the review service you chose. Beneath this logo will be a link to review your company at the profile link you provided. This link will open in a new browser tab.
Se você incluiu o preenchimento automático, os entrevistados verão o conteúdo do preenchimento automático. Haverá um botão para copiar o texto e outro para abrir o perfil em uma nova janela.
Survey-takers in either scenario will not complete the survey unless they return to this tab to submit their survey response.
Compreensão do impacto da solicitação de revisões
A pergunta Solicitar revisões salva algumas informações para ajudar você a compreender o impacto de ter esta funcionalidade de revisão em sua pesquisa. Isso é salvo sob a própria pergunta de revisões de solicitação, para que você possa visualizar isso exibindo colunas no Data & Análise ou exportando dados.
Segue-se uma lista de status possíveis. Lembre-se de que se esta solução estiver definida para o Google Reviews, um widget incorporado será exibido, enquanto que se você selecionar outra empresa, essa pergunta redirecionará os entrevistados para outra página. Consulte O que os participantes da pesquisa veem.
- Valor em branco: para todos os apps de revisão. O respondente ativou cookies de terceiros em seu navegador e pulou a pergunta sem tomar nenhuma medida.
- Redirecionamento usado: para aplicativos de revisão diferentes do Google, a pergunta foi exibida e o entrevistado clicou para redirecionar. Como não há uma forma de rastrear a conclusão real depois que um entrevistado sai da plataforma Qualtrics, é aberto se o entrevistado procedeu a deixar uma revisão em outra janela ou não.
- Fallback usado: apenas para Google Reviews. A solução baseada em redirecionamento foi exibida e o participante clicou para redirecionar. Como não há uma forma de rastrear a conclusão real depois que um entrevistado sai da plataforma Qualtrics, é aberto se o entrevistado procedeu a deixar uma revisão em outra janela ou não.
- Erro: apenas para Revisões do Google. O widget Google foi exibido, mas foi detectado um problema que impediu o entrevistado de sair de uma revisão.
Qdica: A pergunta não registra a origem do erro. Talvez você queira verificar se os IDs do Google Place estão configurados corretamente em sua pesquisa.
- Fallback mostrado: Apenas para avaliações do Google. O respondente viu a pergunta, mas tem cookies de terceiros desativados, para que eles vejam a opção de redirecionamento em vez da capacidade de deixar uma revisão diretamente na pergunta. Eles não clicaram no redirecionamento.
Outras melhores práticas
Hiding the Question When There’s No Google Place ID
Se alguns locais ou respondentes não tiverem um ID do Google Place, a pergunta Solicitar revisões não será exibida corretamente. Nesses casos, é melhor ocultar a pergunta de revisão solicitada pelo participante.
Adicione a lógica de exibição à pergunta de revisões solicitadas. Adicione uma condição com base nos dados integrados “GooglePlaceID” e selecione “Não está vazio”. Isso significa que a pergunta só será exibida se o ID do Google Place tiver um valor.
Responder publicamente a revisões
Responder publicamente a revisões aumenta a satisfação do atendimento ao cliente e sua percepção do público, seja para agradecer a um cliente por reservar um tempo para compartilhar seu feedback positivo ou para pedir mais detalhes para que os problemas possam ser resolvidos.
Se sua empresa já estiver respondendo a revisões, recomendamos garantir que estejam cientes e ocupadas pelo novo volume que você receberá usando este recurso. Se você ainda não estiver respondendo, a Qualtrics facilita o uso do widget Revisões on-line.
Peça apenas revisões a determinados entrevistados
Você pode decidir quais participantes deseja pedir para deixar avaliações adicionando lógica de exibição à pergunta de revisões solicitadas.
Termos e condições
Ao usar o tipo de pergunta Solicitar revisões, você concorda em solicitar revisões de acordo com a lei aplicável, incluindo a Cláusula 5(a) da Lei da Comissão Federal de Comércio (15 U.S.C. § 45). Você concorda que não solicitará somente revisões positivas. Você também concorda em cumprir os termos e condições estabelecidos pelo respectivo site de revisão.