Pesquisando na Web por Revisões

Sobre a pesquisa na Web por revisões

A Qualtrics pode pesquisar revisões da sua empresa na web e agrupá-las em um projeto. Você nem precisa de credenciais de login para qualquer um desses sites de avaliação para fazer isso!

Para fazer revisões online em um projeto, você executará as seguintes etapas:

1. Carregue os locais de atividade para os quais você quer chamar revisões.
2. Crie um projeto de Gerenciamento de reputação. (Isso inclui decidir sobre sites para procurar por revisões.)
3. Verifique novamente os perfis de revisão encontrados pela Qualtrics e adicione mais conforme necessário.

A partir daí, você pode criar um dashboard com dados de localização mapeados para ele.

Atenção: Embora nosso algoritmo esteja melhorando constantemente, ele não é perfeito. Se existir um perfil de revisão, mas não o encontramos, preencha o formulário de feedback no produto. Você também pode seguir as etapas aqui para adicionar perfis de revisão em falta.

Etapa 1: Especificar seus locais de atividade

Antes de começar a receber avaliações, a Qualtrics precisa saber os locais da sua organização sobre os quais você deseja gerar relatórios. You’ll need access to the location directory feature. If you can’t access this page, make sure a Brand Administrator has activated the Manage Location Data permission for you.

Once you can access the directory, see detailed steps on how to create and upload a file of your locations.

Para cada localização, você deve incluir os seguintes campos:

• ID exclusivo para cada local (por exemplo, ID da loja ou ID do Google Place)
  Aviso: você deve deixar IDs de unidade gerencial em branco para carregar uma nova unidade gerencial. Carregar IDs de unidade gerencial existentes para efetuar atualizações em unidades gerenciais existentes.
• Nome do local
  Atenção: Estes devem ser nomes profissionais, de marca, voltados para o cliente. Idealmente, eles devem corresponder ao que aparece no Google Maps. Não utilize nomes internos.
• Cidade
• Estado
• Código postal
• País

Quanto mais esses campos corresponderem ao que aparece nos sites de revisão, maior a probabilidade de a Qualtrics encontrá-los. Se você precisar editar suas localizações mais tarde, consulte Editar localizações.

Depois de carregar seu diretório de localização, vá para a próxima etapa.

Etapa 2: Criar um projeto de gerenciamento de reputação

1. Se ainda não o fez, vá para o catálogo e crie um projeto de Gerenciamento de reputação.
   
2. Selecione Pesquisar na web.
   
3. Clique em Seguinte.
4. Selecione o diretório de localização que você criou na etapa anterior.
   
5. Verifique novamente para se certificar de que os dados de localização exibidos à direita parecem corretos.
   Qdica: os dados visualizados são apenas uma amostra e não refletem o número completo de locais encontrados. Você verá até 10 locais na visualização.
   Qdica: os campos ausentes serão marcados com um ícone de aviso. Verifique se existem ícones de advertência para os campos País, Nome da localização e Cidade. Sem esses campos, nenhuma informação será coletada para esses locais.
6. Clique em Seguinte.
7. Selecione os sites dos quais você gostaria de obter avaliações para cada um de seus locais.
   
   Qdica: tenha em mente os limites da conta quando escolher os sites dos quais receber avaliações. Entre em contato com seu Executivo de contas se tiver perguntas sobre limites de conta. Se você vir um aviso de que não tem perfis suficientes, entre em contato com seu Executivo de contas.
8. Clique em Concluído para continuar.

Atenção: pode levar até um dia para os dados serem carregados no Qualtrics. Um banner aparecerá para informar que você está vendo apenas dados parciais. Você pode sair da página durante o carregamento de dados, mas precisará retornar à página mais tarde para ver quando isso estiver concluído.

Quando seus dados estiverem prontos, você verá um resumo dos locais encontrados na Qualtrics.

Etapa 3: Verificar unidades gerenciais duas vezes

Embora nosso algoritmo de pesquisa na web esteja constantemente melhorando, ele está sujeito a informações disponíveis online e não é perfeito. Esta seção aborda como corrigir os perfis de negócios inseridos.

1. Para cada fonte de avaliação escolhida (por exemplo, Google, TripAdvisor), você verá o número de perfis ausentes. Clique no número de perfis em falta para filtrar a tabela.
   Qdica: Clique em Ver todos os X locais para remover o filtro.
2. Clique na linha da localização com perfis em falta.
3. Encontre os URLs para esses perfis de revisão e cole-os abaixo do site correspondente. Em seguida, clique em Adicionar.
   Qdica: Para o Google, você pode colar um Google Place ID em vez de um URL.
4. Se não houver um perfil de revisão para esse local em um determinado site, você pode desativá-lo clicando no botão.
   Exemplo: Aqui, removemos o Yelp para a nossa localização no Provo.

Agora você está pronto para criar dashboards e fluxos de trabalho!

Exportando localizações

Você pode exportar a lista de locais adicionados à Qualtrics como um arquivo CSV. Este arquivo incluirá todos os campos de localização e links para cada perfil encontrado.

Se você tiver filtrado seus perfis (por exemplo, clicado para visualizar perfis ausentes), somente esses perfis serão incluídos no download.

Para baixar esse arquivo, clique no ícone de exportação à direita.

Managing Profiles

You can find all of your profiles on the Reputation Management tab. In addition to the functions described earlier, you can perform a few different actions to manage your profiles.

1. Search bar: Find profiles by external reference ID, name, street address, city, and state / province.
2. Manage locations source: Click this button to open the locations directory. Here, you can edit the locations included in your directories.
3. Edit profile URL: If your locations change or a URL fails, you can always try to link that profile again with a new URL. Click a profile, then click the edit button next to a URL to update it.

Adding Review Sources

You can add more review sources to your project by clicking the Manage sources button.
You can then choose additional sources as long as you haven’t reached your limit. You cannot deselect any sources that have already been added. Make sure to click Save to save your changes.

Perguntas frequentes