Conectando ao Google Places

Sobre a conexão com o Google Places

Se você tiver uma conta do Google Business, poderá conectá-la à Qualtrics para reportar, analisar e executar avaliações do Google em suas diferentes localizações. Esse recurso é capaz de mapear revisões para outro feedback de local em seu programa CX, dar suporte a várias credenciais do Google e permitir que você vincule avaliações do Facebook a locais específicos.

Configurando o Seu Projeto

1. Vá para o catálogo e crie um projeto de Gerenciamento de reputação.
   
2. Selecione Conectar a Google Places.
   
3. Clique em Seguinte.
4. Adicione uma conta do Google Business. Siga as etapas na seção Adicionar uma conta empresarial do Google.
   
5. Clique em Seguinte.
6. À esquerda, selecione os grupos empresariais do Google que você deseja importar.
   
   Qdica: todos os grupos são selecionados por padrão, mas você pode optar por trazer apenas alguns se quiser.
   Atenção: locais sem revisões ainda serão inseridos no projeto. No entanto, se não houver revisões, nenhum dado será exibido no painel para esse local.
7. Clique em Importar tudo.
   Qdica: A importação de localizações pode demorar um pouco. Sinta-se à vontade para sair da página enquanto isso.

Depois que suas localizações forem importadas, você poderá criar dashboards ou fluxos de trabalho.

Adição de uma conta do Google Business

Para puxar as Avaliações do Google para a Qualtrics, você precisa se conectar a uma conta do Google. Se você já tiver uma conta conectada, poderá selecionar essa conta. Mas se você estiver se conectando pela primeira vez, continue lendo.

Atenção: esta conta do Google Business precisa ser uma detentora ou gerente dos locais que você deseja adicionar à Qualtrics. Consulte a documentação do Google para obter mais detalhes.

Adição de uma conta como administrador da marca

Se você for Administrador da Marca, poderá adicionar uma conta do Google para alguns ou todos os usuários em sua licença de uso.

1. Primeiro, localize e instale o aplicativo. Certifique-se de escolher a opção chamada Google, não qualquer uma das outras opções do Google, como Planilhas Google.
2. Em seguida, adicione uma conta.

Para mais informações sobre como gerenciar quais usuários têm acesso a essa conta, consulte Determinando quem pode usar uma conta de extensão.

Adição de uma conta como usuário individual

Siga as etapas nesta seção para adicionar uma conta do Google para seu uso pessoal. Só você poderá usar a conta à qual se conecta.

1. Clique em Adicionar conta de usuário.
   
2. Dê um nome à conta. Este nome é utilizado para fins organizacionais e para identificar a conta.
   
3. Clique em Conectar conta.
4. Faça login em uma conta do Google onde você é proprietário ou gerente de um perfil do Google Business.
   
5. Em seguida, você será redirecionado para a tela de consentimento do Google, que resumirá a autorização necessária para acessar arquivos em sua conta do Google Business. Leia a descrição e clique em Permitir.
   

Administrando localizações

Depois que seus locais forem carregados, você os verá listados na guia Gerenciamento de reputação.

1. Clique em Adicionar localizações do Google para adicionar mais localizações. Você pode até mesmo se conectar a contas adicionais do Google Business.
2. Clique neste ícone para baixar uma planilha do Google Place IDs.
   Qdica: pode ser útil se você quiser ver o ID por trás de cada local e usá-lo para alinhar os dados do painel ou se quiser usar a pergunta de avaliações solicitadas.
3. Para cada local, você verá as seguintes colunas de informação:
   • Nome
   • Endereço
   • Cidade
   • Estado/Região
   • Região
   • Perfis conectados
4. Clique em Ações ao lado de uma localização para abrir os detalhes da Localização. Aqui você pode visualizar detalhes adicionais, remover ou modificar a conexão com o Google ou conectar-se ao Facebook.

Aprimorando as revisões do Google para análise de dashboard

Siga as etapas nesta seção se quiser criar restrições consistentes de dashboard baseadas em funções ou analisar revisões por informações normalmente não incluídas no Google Reviews, como região, mercado, divisão e muito mais.

O Google tem um campo personalizável chamado “Código da loja” que contém um identificador exclusivo para cada local. Se os dados em seu programa CX usarem esses mesmos identificadores exclusivos, você poderá vincular suas Avaliações do Google ao feedback coletado na plataforma Qualtrics.

Para mais informações sobre o gerenciamento de códigos de loja, consulte a documentação de suporte do Google.

1. Verifique se os códigos da Google Store correspondem aos dados do Qualtrics.
2. Importe os dados de locais para a Qualtrics. (Consulte a etapa 1 da página de suporte Dados de localização.)
3. Mapeie a fonte de localização com suas revisões do Google nos dados do dashboard. (Consulte a etapa 3 da página de suporte Dados de localização.)
4. Agora você pode começar a criar seus painéis!

Conectando localizações a avaliações do Facebook

Depois de conectar seu Google Places à Qualtrics, você também pode acessar os locais do Facebook! Recomendamos especialmente concluir esta etapa se você tiver criado uma página do Facebook separada para cada um de seus locais.

1. Clique no botão Ações ao lado da localização.
   
2. Selecione Detalhes do local.
3. Em Facebook, clique em Conectar.
   
4. Clique em Adicionar conta de usuário.
5. Dê um nome à conta. Este nome é utilizado para fins organizacionais e para identificar a conta.
   
6. Clique em Conectar conta.
7. Depois de efetuar login na conta correta do Facebook, você será solicitado a selecionar todas as páginas às quais gostaria de se conectar.
   
8. Em seguida, você será perguntado se deseja configurar as permissões de acesso para o Gerenciamento de reputação online. Observe que se você optar por desativar qualquer uma das permissões listadas, isso pode não funcionar como esperado.
   
9. Continue usando os prompts até chegar à tela mostrada abaixo. Aqui, você poderá escolher quais páginas do Facebook gostaria de incluir no projeto usando o seletor Páginas.
   
10. Quando terminar, clique em Concluído.

Perguntas frequentes