Introdução às revisões on-line (Qualtrics)

Sobre revisões on-line com a Qualtrics

Quando consideramos como melhorar nossos negócios, seja aperfeiçoando um produto ou uma experiência do cliente, é importante conhecer os clientes onde quer que eles estejam. As avaliações online podem nos fornecer muitos insights sobre como as pessoas experimentam nossas empresas e serviços. Com a Qualtrics, uma das melhores maneiras de se aprofundar nessas avaliações é usando um projeto de Gerenciamento de reputação.

Os projetos de gerenciamento de reputação ajudam você a integrar seus programas e relatórios de feedback atuais com dados de revisão de toda a web. Crie dashboards para seus stakeholders ou solicitações de ação com uma série de fluxos de trabalho automatizados.

Tipos de projetos de gerenciamento de reputação

Os projetos
de gerenciamento de reputação podem ser criados no catálogo, como qualquer outro projeto. Depois de dar um nome e uma pasta ao projeto, você será solicitado a escolher entre 3 tipos diferentes. Iremos orientá-lo sobre os benefícios de cada tipo e quando usá-lo.

Conecte com o Google Places

Se você tiver uma conta do Google Business, é altamente recomendável usar essa opção. Essa solução não só permite que você extraia as avaliações do Google para a Qualtrics para gerar relatórios e fluxos de trabalho dinâmicos, mas também responda às suas avaliações diretamente nos dashboards da Qualtrics!

Para etapas detalhadas, consulte Conexão a Google Places.

Pesquisar na Web

Se você não tem uma conta em nenhum dos principais sites de avaliação, não é problema. Com esta solução, a Qualtrics pesquisará na web por revisões associadas à sua empresa. Dessa forma, você pode puxar Facebook, Google Comentários, TripAdvisor e muito mais, tudo em um só lugar!

Para etapas detalhadas, consulte Procurando revisões na Web.

Adicionar fontes de revisão

Conecte-se diretamente a aplicativos como Facebook, Brandwatch ou ReviewTrackers.

Para etapas detalhadas, consulte Adicionar revisões de fontes.

Agindo em Avaliações Online

Depois de criar um projeto de Gerenciamento de reputação, você pode agir com base nos insights coletados com fluxos de trabalho. Os fluxos de trabalho permitem automatizar diferentes tarefas dentro e fora do Qualtrics, desde a criação de um ticket até a distribuição de um e-mail.

Para saber mais, consulte Fluxos de trabalho em Gerenciamento de reputação online.

Criação de painéis para revisões on-line

Painéis são relatórios que você pode compartilhar com seus stakeholders. Traga dados sociais de seus projetos de gestão de reputação para relatórios com outros dados de experiência do cliente que você coletou, iluminando seus resultados.

Para saber mais, consulte Painéis de reputação online.

Qdica: Se você se conectou ao Google Places ou ao Facebook, também pode permitir que os usuários do dashboard respondam a avaliações on-line diretamente dentro do painel! Consulte Widget de avaliações on-line para Facebook e Google Dashboards.

Renomeação e exclusão de projetos de gerenciamento de reputação

Quando você vai para a página Projetos, clique no menu de 3 pontos ao lado de um projeto para renomeá-lo ou excluí-lo.

• Renomear projeto: renomear o projeto.
• Excluir projeto: exclua o projeto. Depois que um projeto de Gerenciamento de reputação é excluído, ele não pode ser recuperado, portanto, tenha certeza absoluta antes de fazer isso!

Compartilhamento de projetos de gerenciamento de reputação

Você pode colaborar nesses projetos com outros usuários em sua licença.

Compartilhamento de um projeto de gerenciamento de reputação

1. Navegue até a página Projetos.
   
2. Clique nos 3 pontos ao lado do projeto que você deseja compartilhar.
   
3. Clique em Colaborar.
4. Digite o nome ou o e-mail do seu colaborador e selecione-o na lista. Você pode adicionar vários colaboradores.
   
5. Determine o nível de acesso que o usuário deve ter:
   
   • Acesso do administrador: o usuário pode editar o projeto. Este é o mesmo nível de acesso que você tem como criador do projeto, o que significa que os usuários com essa permissão podem conectar ou desconectar aplicativos, modificar os dados ou excluir o projeto por completo.
   • Acesso de leitura e resposta: o usuário pode visualizar os dados e usar widgets de revisões on-line nos dashboards associados. O usuário não poderá editar os apps ou dados do projeto, renomeá-lo, excluí-lo ou convidar outros para colaborar nele.
6. Quando terminar de adicionar colaboradores, clique em Salvar.

Removendo colaboradores de um projeto

1. Navegue até a página Projetos.
   
2. Clique nos 3 pontos ao lado do projeto que você deseja compartilhar.
   
3. Clique em Colaborar.
4. No menu ao lado do colaborador que você deseja remover, clique em Remover este usuário.
   
5. Clique em Salvar.