Dados e análise com gerenciamento de reputação on-line

Sobre o Data & Analysis

A guia Data & Analysis (Dados e análise) permite visualizar, filtro, classificar, mesclar, limpar e analisar estatisticamente os dados da revisão social.

Recursos não incluídos

Os dados e a análise são semelhantes nos projetos gerenciamento da reputação à forma como aparecem nas pesquisas. No entanto, há alguns recursos que não estão incluídos nessa guia e que normalmente estão disponíveis. Em muitos casos, isso se deve ao fato de que funções semelhantes podem ser executadas em painéis de CX.

• Edição ou exclusão de respostas
• Stats iQ
  Qdica: Você ainda pode usar o Stats iQ em dados sociais em um dashboard CX!
• Ponderação das respostas
  Qdica: você ainda pode configurar ponderação dos dados sociais em um dashboard CX!
• Respostas em andamento

Campos de dados disponíveis

Os seguintes campos estão incluídos em seus dados. Eles podem ser mapeados para painéis, exibidos como colunas pré-visualizadas na guia Data & Analysis e podem ser usados para filtro dados .

• Metadados Pesquisa: Idioma do usuário
• ID
• Classificação
  Qdica: a classificação pode ter um valor decimal em uma escala de 0 a 5.
• Conteúdo (a análise em si)
• Título
• Data de criação
• Data atualizada
• URL
  Qdica: esse campo varia de acordo com a fonte. Para o Google, esse é o URL do Google Maps. Para o Facebook, esse é o URL da avaliação específica. Para outras fontes de avaliação, é o URL da avaliação específica ou o URL do perfil que foi encontrado para o local de sua empresa no site deles.
• Revisar link de texto
• Revisão do URL do perfil
  Qdica: esse campo varia de acordo com a fonte. Para o Google, esse é o URL do Google Maps. Para o Facebook, esse é o URL específico da página do Facebook. Para outras fontes de avaliação, é o URL do perfil que foi encontrado para o local de sua empresa no site deles.
• Estado de resposta
• Autor
• URL da página
• ID do titular
• Nome do titular
• Nome do local
• Região
• Cidade
• Nome da fonte
• ID da revisão de origem
• Classificação da revisão de origem
• Classificação da Revisão de Origem Numérica
• ID da página de origem
• ID de revisão do agregador
• Data de criação do agregador
• Tipo de dado
• ID do coletor
• Data registrada

Filtragem de Respostas

Digamos que você perceba um aumento nas avaliações negativas de uma loja e queira analisar apenas essas respostas. Você pode fazer isso filtrando seus dados. Para começar a filtrar, clique em Add Filtro.

A filtragem de respostas em um projeto de gerenciamento de reputação on-line é muito semelhante à filtragem de respostas na Pesquisa Platform. No entanto, há algumas pequenas diferenças nos tipos de campos pelos quais você pode filtro. Não é possível filtro por um campo contato, dados integrados ou uma pergunta pesquisa, pois essas respostas não foram coletadas por meio de uma pesquisa Qualtrics. Da mesma forma, para os metadados pesquisa, você só verá o Idioma do usuário como um campo selecionável.