Fluxos de trabalho no gerenciamento da reputação on-line

Sobre a guia Fluxos de trabalho em Projetos de gerenciamento de reputação

A guia Workflows é uma ótima maneira de automatizar outras funcionalidades do Qualtrics, além de quaisquer extensões às quais você tenha acesso. Os fluxos de trabalho permitem que você acionador tarefas, como o envio de um e-mail ou a criação de um tíquete, com base em vários eventos. A configuração de um fluxo de trabalho requer a criação de condições e a definição das tarefas que devem ser concluídas quando esses eventos atenderem às condições especificadas.

O evento que aciona todos os fluxo de trabalho em um projeto de Gerenciamento de reputação é o recebimento de uma avaliação on-line ou publicação em mídia social. O tipo de revisão que aciona o fluxo de trabalho é determinado pela condição.

Eventos

Configure um evento de registro de conjunto de dados.

Esse evento funciona para qualquer tipo de dados que você tenha conectado em seu projeto de Gerenciamento de reputação, como avaliações do Google, ReviewTrackers ou Brandwatch.

Condições

Para restringir os tipos específicos de revisões que acionador um fluxo de trabalho, crie condições.

Para obter um guia passo a passo sobre como fazer isso, consulte Criação de condições. Todos os dados da guia Data & Analysis do seu projeto estão disponíveis para a criação de condições. A análise desses dados pode ajudá-lo a entender quais campos devem ser usados para criar a lógica condição.

Além disso, você pode usar Text iQ Topics ou Sentimento como condições fluxo de trabalho. Esses dados podem então ser encaminhados para a equipe correta para ajudar a reduzir o tempo de resolução e evitar lacunas na percepção do público.

Tarefas

Quando alguém deixa uma avaliação que atende às condições que você criou, uma tarefa é acionada. Você pode adicionar um número inesgotável de tarefas de acompanhamento para agir sobre as avaliações dos clientes. De fato, as mesmas tarefas que são compatíveis com as pesquisas Qualtrics são compatíveis com o Reputation Management! Isso inclui:

• tarefa de tickets: A Qualtrics tem sua própria plataforma criação de tickets! Use essa tarefa para atribuir a propriedade de uma tarefa aos usuários da sua licença para que eles possam agir rapidamente.
• Tarefa de e-mail: as respostas de alunos podem disparar e-mails para instrutores para obter ajuda.
• tarefa de serviço da Web: os feeds de notícias podem ser atualizados em tempo real por meio de APIs.

• tarefa do Slack: As métricas de conquista podem acionar as mensagens ao canal do aplicativo Slack.
• tarefa do Salesforce: As análises de texto podem lançar eventos no Salesforce.
• Zendesk: A integração com o Zendesk permite que você crie e atualize tíquetes no Zendesk com base nas respostas coletadas com as pesquisas do Qualtrics.
• Freshdesk: A integração com o Freshdesk permite que você crie tíquetes no Freshdesk com base em eventos acionados no Qualtrics.
• HubSpot: A integração com o Hubspot permite criar e atualizar negócios e contatos no Hubspot a partir das respostas pesquisa coletadas.
• ServiceNow: A integração com o ServiceNow permite criar e atualizar incidentes no ServiceNow, bem como atualizar as informações contato do cliente fornecidas pelas respostas pesquisa.
• Microsoft Dynamics: As integrações do Microsoft Dynamics permitem que você vincule sua conta a uma pesquisa Qualtrics para obter recursos de mapeamento de respostas e Web to Lead.
• Marketo: A integração com o Marketo permite que você crie e atualize leads e atividades do Marketo com base em eventos acionados no Qualtrics.