Visão geral básica de extensões

Sobre as extensões

O Qualtrics oferece muitas extensões prontas para uso com outros softwares comuns. As extensões permitem que você integre o Qualtrics a outro software, permitindo que você use e aja com seus insights do Qualtrics de forma mais eficaz. Além de nossas extensões fornecidas, também oferecemos a possibilidade de usar nossa API para criar extensões personalizadas para suas necessidades. Essas ferramentas permitem que você aproveite ao máximo a Qualtrics, enquanto se integra perfeitamente aos seus produtos existentes.

Extensões disponíveis

As extensões que oferecemos incluem:

• Adobe Analytics: A extensão do Adobe Analytics permite que você passe dados de uma pesquisa Qualtrics para o Adobe Analytics e tenha variáveis nomeadas para uso em Feedback de website (por exemplo, Nome da página em vez de eVar personalizada).
• API: O API da Qualtrics permite que você automatize processos tediosos e também envie dados entre a Qualtrics e os sistemas externos.
• ArcGIS: A extensão do ArcGIS permite que você colete e analise dados geoespaciais em suas pesquisas, aumentando a profundidade e o escopo da pesquisa. Esses dados podem então ser enviados ao ArcGIS usando uma tarefa fluxo de trabalho, permitindo a visualização e a análise granular.
• Brandwatch: A extensão Brandwatch permite que você aja sobre suas menções no Brandwatch e visualize seus dados sociais nos painéis do Qualtrics.
• Dropbox: A extensão do Dropbox permite que você configure automações de importação para contatos no Diretório XM partir de arquivos salvos em sua conta do Dropbox.
• Freshdesk: A extensão do Freshdesk permite que você crie e atualize tíquetes no Freshdesk com base em eventos acionados no Qualtrics.
• Gladly: A extensão Gladly permite que você envie pesquisas Qualtrics quando uma conversa é encerrada no Gladly, capturando sentimentos e feedback em tempo real. Você também pode enviar respostas pesquisa para a Gladly.
• Google: A extensão do Google permite trazer os dados das respostas para o Planilhas Google e criar eventos do Google Agenda com base nas respostas pesquisa.
• Health Connect: A extensão Health Connect permite a integração com seu sistema de Registro Eletrônico de Saúde (EHR) para iniciar um fluxo de trabalho no Qualtrics com base nos eventos em seu sistema EHR.
• HubSpot: A extensão do Hubspot permite criar e atualizar negócios, contatos, tíquetes e empresas no Hubspot com base nas respostas pesquisa coletadas.
• Jira: A extensão do Jira permite que você crie e atualize problemas com base em eventos que ocorrem em seus questionários ou tíquetes do Qualtrics.
• Marketo: A extensão do Marketo permite que você crie links exclusivos no Qualtrics e os armazene em campos de leads no Marketo para distribuição em campanhas de e-mail.
• Microsoft Dynamics: a extensão do Microsoft Dynamics permite que você vincule sua conta a uma pesquisa Qualtrics para os recursos Mapeamento de resposta e Web to Lead.
• Microsoft Teams: A extensão do Microsoft Teams permite que você receba notificações no Teams com base em eventos no Qualtrics.
• Salesforce: A extensão do Salesforce permite enviar pesquisas transacionais do Salesforce, passar informações para o Qualtrics e mapear os dados de volta para o Salesforce. Além disso, o aplicativo Salesforce permite que você envie pesquisas e visualize painéis diretamente no Salesforce.
• SAP: A extensão SAP permite importar contatos do SAP Customer Data Cloud para o Diretório XM.
• ServiceNow: A extensão ServiceNow permite criar e atualizar registros no ServiceNow, bem como atualizar as informações contato do cliente fornecidas pelas respostas pesquisa.
• Slack: A extensão do Slack permite que você envie pesquisas diretamente no Slack ou envie mensagens para o Slack quando respostas pesquisa forem concluídas.
• SuccessFactors: A extensão SuccessFactors permite que você extraia dados do SuccessFactors para o Colaborador Diretório.
• Tableau: A extensão do Tableau permite que você pegue seus dados do Qualtrics e crie visualizações poderosas para obter o máximo de seus resultados.
• Tango Card: A extensão Tango Card permite configurar fluxos de trabalho que enviam cartões-presente eletrônicos aos questionados como incentivos de instância única para responderem ao seu pesquisa.
• Twilio: A extensão Twilio permite que você distribua seus questionários Qualtrics para os entrevistados via SMS.
• WhatsApp: A extensão do WhatsApp permite que você envie suas pesquisas Qualtrics pelo WhatsApp, seja como um link da pesquisa ou como uma experiência de pesquisa bidirecional.
• Zapier: A extensão Zapier permite que você crie “zaps” no Zapier para se conectar a milhares de outros aplicativos compatíveis, como Facebook, Quickbook, MailChimp e outros.
• Zendesk: A extensão do Zendesk permite criar e atualizar tíquetes, perfis e registros do Zendesk com base nas respostas coletadas com as pesquisas do Qualtrics.

Solução de problemas de extensões

Pode ser difícil solucionar problemas de extensões de software, pois pode não estar claro onde está o problema. As etapas de solução de problemas abaixo têm o objetivo de ajudá-lo a identificar o problema e descobrir como corrigi-lo.

1. Visite a página de suporte da extensão. Muitas vezes, temos dicas de solução de problemas específicas para essa extensão. Consulte as extensões disponíveis para obter uma lista de extensões e suas páginas de suporte.
2. Se a extensão for um evento ou tarefa em fluxos de trabalho (por exemplo, mapeamento de respostas do Salesforce, tarefa do Slack, tarefa do Hubspot etc.), verifique se há erros nos relatórios de fluxos de trabalho.
3. Verifique novamente se você tem todas as permissões necessárias do Qualtrics, bem como todas as permissões necessárias no software de extensão.
4. Se continuar a ter problemas, contato o suporte. Ao entrar em contato com o suporte, certifique-se de ter mensagens de erro e registros de data e hora à mão.

“Com quais outros softwares vocês se integram?”

Atualmente, o Qualtrics oferece um conjunto limitado de extensões prontas para uso como complementos de sua licença. Nossa equipe de serviços profissionais também criou extensões personalizadas com muitos outros softwares para atender às necessidades dos clientes. Se quiser fazer a integração com um software não listado nesta página e for o administrador da Marca da sua licença, contato o Gerente de sucesso da XM ou com o executivo Conta para ver se é possível criar uma integração personalizada. Todas as extensões são upgrades pagos que não estão incluídos em uma licença padrão.

Embora possa não haver uma extensão pronta para uso para o software que você está procurando, a extensão API pode ajudá-lo a atingir seus objetivos. O API da Qualtrics permite que você automatize processos tediosos e também envie dados entre a Qualtrics e os sistemas externos. Por exemplo, um administrador Marca pode usar a API do Qualtrics para automatizar o processo de criação de conta, em vez de criar centenas de contas individualmente. Da mesma forma, um usuário poderia usar a API de um software de terceiros para enviar solicitações de Webservice, como publicar ou recuperar dados meteorológicos atuais para serem exibidos aos respondentes durante a realização de uma pesquisa. A Qualtrics tem vários guias de solução API que podem ajudá-lo a determinar a melhor forma de usar API para suas necessidades. Você também pode visitar a Comunidade Qualtrics XM para perguntar a outros usuários do Qualtrics como eles usam a API do Qualtrics para suas próprias construções personalizadas.

Se você ou alguém em sua organização tiver habilidades de codificação para criar sua própria extensão, você pode usar o portal do desenvolvedor Qualtrics para desenvolver sua extensão e compartilhá-la com os usuários em sua licença Qualtrics.

Perguntas frequentes