Utilização dos seus serviços

Sobre a utilização dos seus serviços

“Usar meus serviços” é uma página do Customer Success Hub onde você pode usar seus serviços do Success Package e entrar em contato com os especialistas que ajudarão seu programa a se destacar. Por exemplo, aqui você pode se conectar com seu gerente XM Success, iniciar uma verificação de sucesso ou agendar uma sessão de coaching com um especialista XM.

Como trabalhar com seu gerente de sucesso do XM

Seu XM Success Manager designado está comprometido em ajudar você a amadurecer seus programas XM. Eles podem fornecer conselhos sobre o uso da plataforma XM para alcançar seus objetivos empresariais específicos.

• Obtenha conselhos estratégicos: solicite conselhos do seu XM Success Manager sobre a melhor maneira de alcançar seus objetivos empresariais de XM usando a plataforma Qualtrics, incluindo recomendações para o novo & recursos existentes. Seu gerente de sucesso do XM receberá e processará a solicitação.
• Modificar Meu programa: solicite modificações específicas ao programa, suporte com ferramentas analíticas e insights ou programe a capacitação detalhada do produto da sua Equipe Success. Seu gerente de sucesso do XM contratará um membro da equipe de gerenciamento técnico de contas para executar a solicitação.

Contato com seu gerente de conta técnica

Um gerente de conta técnica é um consultor de tecnologia altamente experiente e defensor do cliente que fornece treinamento de plataforma, consulta técnica sobre programas específicos e realiza verificações de sucesso.

1. No site de suporte, clique em Entre em contato conosco.
   
   Qdica: Veja outras maneiras de fazer login no Customer Success Hub.
2. Efetue logon no seu hub de sucesso do cliente.
   
3. Selecione Usar meus serviços.
   
4. Clique em Contatar meu gerente de conta técnica.
   

A partir daí, você poderá fornecer detalhes adicionais sobre sua solicitação para seu gerente de contas técnico.

Enterprise Support

Uma verificação de sucesso é uma auditoria técnica abrangente para um projeto de sua escolha. Um especialista fará uma análise detalhada do seu projeto e fará recomendações técnicas que melhorarão seu programa e reduzirão os riscos. Para iniciar uma verificação de êxito, clique em Revisar meu programa.

Existem vários tipos de verificações de êxito:

• Iniciar revisão de prontidão: uma revisão completa de um projeto ou área do programa para verificar a prontidão para entrar em operação. Iniciar revisões de prontidão são destinadas a projetos que ainda não entraram em operação, mas estão completamente configurados.
• Avaliação de Risco Técnico: uma avaliação de risco técnico é uma avaliação de um projeto específico ou de uma área do programa para destacar riscos e tecnologias ou práticas desatualizadas. Eles são destinados a projetos existentes que já foram iniciados ou que já foram executados há algum tempo, e exigem que qualquer projeto que esteja sendo revisado já esteja completamente criado.
• EX Employee Engagement Launch Assurance: esse tipo de Success Check visa orientar você no lançamento bem-sucedido de um projeto de Engajamento do funcionário. Ele é destinado a projetos nas fases iniciais da configuração, de modo que seu projeto não precisa estar concluído antes de você entrar em contato.
• Revisão da otimização de licenças: um especialista avaliará seu uso atual do produto em relação à licença e documentará formas de aproveitar ainda mais a tecnologia incluída em sua licença, bem como sugerirá áreas de automação ou simplificação. Após a conclusão, um representante pode fornecer treinamento sobre as áreas de produto recomendadas para ajudá-lo a começar.

Treinamento de especialistas em XM

O XM Expert Coaching é um serviço que fornece expertise contínua para impulsionar o impacto do programa. As sessões de coaching podem vir na forma de workshops discretos e horários mensais de trabalho, tudo facilitado por um especialista na área de Gestão da Experiência.

Depois de selecionar Get Methodology Advice, você pode escolher entre os seguintes tipos de solicitação:

• Agende uma sessão de coaching: agende uma sessão de coaching liderada por cientistas XM sobre as melhores práticas em um tópico específico. Você pode escolher entre alguns tópicos diferentes, como desenvolvimento e ativação de programas, metodologia de design de programa e orientação sobre otimização de análise.
• Envie perguntas para o horário comercial: Os pacotes de sucesso Advanced and ManagedXM incluem acesso ao horário comercial mensal com um cientista XM. Aqui, você pode enviar perguntas para ajudar seus cientistas XM a se prepararem para o que você discutirá nessa sessão.

Usuários de pacote de sucesso

Os usuários devem ser designados como usuários do Pacote de Sucesso para usar os serviços associados ao Pacote de Sucesso de sua organização. Somente esses usuários podem visualizar a página Utilizar meus serviços do Customer Success Hub.Os usuários do Pacote

de sucesso também podem visualizar a página Gerenciar meus serviços, onde verão uma visão geral do Pacote de sucesso e tudo o que está incluído nele. Os usuários nomeados do pacote de sucesso não podem alterar as configurações do pacote de sucesso a menos que sejam administradores da marca.

Alteração de quais usuários são nomeados

Somente os Administradores da marca podem alterar quem são os usuários nomeados do Pacote de sucesso. Para isso, os Administradores da marca devem vá para Gerenciar meus serviços e selecione Entre em contato conosco.

Perguntas frequentes