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Uso de seus serviços
Sobre o uso de seus serviços
“Use my services” é uma página do Customer Success Hub em que você pode usar os serviços do seu Pacote de Sucesso e entrar em contato com os especialistas que ajudarão seu programa a se destacar. Por exemplo, aqui você pode se conectar com seu XM Success Gerente, iniciar uma verificação de sucesso ou agendar uma sessão de treinamento com um especialista XM.
Trabalhando com seu Gerente de sucesso XM
Seu Gerente de sucesso XM designado tem o compromisso de ajudá-lo a amadurecer seus programas XM. Eles podem oferecer orientação sobre o uso da plataforma XM para atender a seus objetivos comerciais específicos.
- Obtenha aconselhamento estratégico: Solicite a orientação de seu Gerente de Sucesso da XM sobre a melhor forma de atingir seus objetivos de negócios XM usando a Plataforma Qualtrics, incluindo recomendações para novos recursos e recursos existentes. Seu Gerente de sucesso XM receberá e processará a solicitação.
- Modificar meu programa: Solicite modificações específicas no programa, suporte com ferramentas analíticas e insights ou agende uma capacitação aprofundada do produto com sua equipe de sucesso. Seu Gerente de sucesso da XM engage um membro da equipe de gerenciamento técnico de Conta para atender à solicitação.
Como entrar em contato com o Gerente técnico Conta
O Technical Conta Gerente é um consultor de tecnologia altamente experiente e defensor do cliente que oferece treinamento na plataforma, consultoria técnica sobre programas específicos e realiza verificações de sucesso.
- No site de suporte, clique em Contato Us ( Entre em contato conosco).
- Faça login em seu Customer Success Hub.
- Selecione Usar meus serviços.
- Clique em Contato My Technical Conta Gerente.
A partir daí, você poderá fornecer detalhes adicionais sobre sua solicitação para o Gerente técnico Conta.
Suporte empresarial
Uma verificação de sucesso é uma auditoria técnica abrangente para um projeto de sua opção de resposta. Um especialista fará uma análise aprofundada do seu projeto e fará recomendações técnicas que melhorarão seu programa e reduzirão os riscos. Para iniciar uma verificação de sucesso, clique em Review My Program (Revisar meu programa).
Há vários tipos de verificações de sucesso:
- Orientação de lançamento: Reúna-se com um especialista em uma série de teleconferências de 30 minutos (no máximo 5 chamadas). O especialista ajudará a responder a perguntas de configuração técnica, fornecerá recomendações de práticas recomendadas e abordará quaisquer preocupações pendentes em uma área específica de projeto ou programa. Esta verificação de sucesso é adequada para projetos em qualquer fase de desenvolvimento.
- Revisão da prontidão de lançamento: Uma revisão completa de uma área de projeto ou programa para verificar se está pronta para entrar em operação. As revisões de prontidão de lançamento destinam-se a projetos que ainda não entraram em operação, mas estão completamente configurados.
- Revisão da otimização da licença: Um especialista avaliará o uso atual de seu produto em relação à sua licença e documentará maneiras de aproveitar ainda mais a tecnologia incluída em sua licença, além de sugerir áreas para automação ou simplificação. Após a conclusão, um representante pode fornecer treinamento sobre as áreas recomendadas do produto para ajudá-lo a começar.
- Apreciação de riscos técnicos: Uma apreciação de risco técnico é uma avaliação de uma área específica de projeto ou programa para destaque riscos e tecnologia ou práticas desatualizadas. Eles são destinados a projetos existentes que já foram lançados ou estão em execução há algum tempo e exigem que qualquer projeto que esteja sendo revisado já esteja completamente construído.
XM Expert Coaching
O XM Expert Coaching é um serviço que oferece a você conhecimento contínuo para gerar impacto no programa. As sessões de coaching podem ser realizadas na forma de workshops discretos e horários de expediente mensais, todos facilitados por um profissional especializado na área de Gerenciamento de Experiência.
Depois de selecionar Get Methodology Advice, você pode escolher entre os seguintes tipos de solicitação:
- Agendar uma sessão de treinamento: Agende uma sessão de treinamento conduzida por um cientista XM sobre as melhores práticas em um tópico específico. Você pode escolher entre alguns tópicos diferentes, como desenvolvimento e ativação de programas, metodologia de design de programas e orientação sobre otimização de análises.
- Envie perguntas para o horário comercial: Os pacotes Advanced e ManagedXM Success incluem acesso a horários de atendimento mensais com um cientista XM. Aqui, você pode enviar perguntas para ajudar o cientista XM a se preparar para o que será discutido na sessão.
Usuários do Pacote de Sucesso
Os usuários devem ser nomeados como usuários do Success Package para poderem usar os serviços associados ao Success Package de sua organização. Somente esses usuários podem visualizar a página Usar meus serviços do Customer Success Hub.
Os usuários do Pacote de Sucesso também podem visualizar a página Manage My Services (Gerenciar meus serviços ), onde terão uma visão geral do Pacote de Sucesso e de tudo o que está incluído nele. Os usuários nomeados do Success Package não podem alterar as configurações do Success Package, a menos que sejam administradores Marca.
Como alterar quais usuários são indicados
Somente os administradores Marca podem alterar quem são os usuários nomeados do Success Package. Para isso, os Marca Administrators devem vá para Manage My Services e selecione Contato Us.
