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Gerenciamento e uso de seus serviços

Sobre o gerenciamento e o uso de seus serviços

A página “Manage My Services” permite que você visualize e atualize seus Pacotes de Sucesso. Um Pacote de Sucesso é um pacote de serviços que inclui suporte contínuo e conhecimento para ajudar suas equipes a executar com sucesso, desenvolver capacidades e avançar seus programas Qualtrics.

A página “Use My Services” é onde você pode acessar seu Pacote de Sucesso e entrar em contato com os especialistas que ajudarão seu programa a se destacar. Por exemplo, aqui você pode se conectar com seu XM Success Gerente, iniciar uma verificação de sucesso ou agendar uma sessão de treinamento com um especialista XM.

Você pode acessar essas duas páginas no menu suspenso My Services depois de fazer login no Customer Success Hub.

Qdica: “Serviços” nesta página se referem aos Pacotes de Sucesso Qualtrics. Para obter ajuda com faturamento, provisionamento e pagamento, consulte Obter suporte dos serviços de Conta.

Gerenciando seus serviços

Qdica: somente os administradores Marca podem fazer upgrade de um Success Package. Os usuários do Pacote de Sucesso que não são administradores Marca poderão ver o que está disponível em seu Pacote de Sucesso, mas não poderão fazer upgrade.

Você pode gerenciar os Pacotes de Sucesso disponíveis para seus usuários fazendo login no Customer Success Hub. A partir daí, clique no menu My Services (Meus serviços ) na parte superior da página e selecione Manage My Services (Gerenciar meus serviços).

Em seguida, você será levado a uma página na qual poderá ver o que está incluído no seu Success Package atual e poderá fazer o upgrade, se necessário:

Se sua licença incluir várias linhas de produtos e você tiver adquirido Pacotes de Sucesso para elas, poderá alternar entre os produtos usando o menu suspenso no canto superior direito.
Seu Pacote de Sucesso atual é destacado. Clique no botão Contato conosco para entrar em contato com a Qualtrics sobre seu pacote atual.
Você pode ver outros Pacotes de Sucesso e fazer upgrade para eles, se desejar. Clique no botão Upgrade para entrar em contato com a Qualtrics sobre a atualização de seu pacote.
Você pode encontrar mais informações sobre o que está incluído em cada Pacote de Sucesso na tabela abaixo de cada pacote.

Ao entrar em contato conosco sobre o seu Pacote de sucesso, você pode solicitar as seguintes alterações:

Faça upgrade de seu pacote de serviços.
Envie perguntas sobre serviços de consultoria complementares, como serviços de engenharia ou serviços de pesquisa.
Adquirir serviços para outra linha de produtos.
Atualize ou adicione usuários que podem acessar seu pacote de serviços.
Envie perguntas sobre o que está incluído em seu pacote de serviços.
Outras perguntas ou solicitações que não se enquadram nas opções listadas anteriormente.

Depois de clicar em “Contato Us” ou “Upgrade”, você será levado a um formulário em que será solicitado a confirmar sua seleção. Após a confirmação, o Gerente sucesso XM será notificado da sua decisão e entrará em contato com você por e-mail para discutir o assunto.

Qdica: a consultoria complementar está disponível para todos os Pacotes de Sucesso. Consulte esta página para obter mais informações.

Uso de seus serviços

Você pode usar os serviços do seu Pacote de Sucesso e entrar em contato com os especialistas Qualtrics designados diretamente no Customer Success Hub. Depois de fazer login, clique no menu My Services (Meus serviços ) na parte superior da página e selecione Use My Services (Usar meus serviços).

Qdica: o que você vê na página “Use my services” varia de acordo com o que está incluído na sua licença, portanto, as capturas de tela mostradas aqui podem não corresponder exatamente ao que você vê no Customer Success Hub. Todos os serviços não incluídos em sua licença atual ficarão em cinza. Para explorar serviços adicionais, clique em “Learn More” (Saiba mais) ou vá para Manage My Services (Gerenciar meus serviços).

Depois de navegar até esta página, você pode:

Trabalhando com seu Gerente de sucesso XM

Seu Gerente de sucesso XM designado tem o compromisso de ajudá-lo a amadurecer seus programas XM. Eles podem oferecer orientação sobre o uso da plataforma XM para atender a seus objetivos comerciais específicos.

Obtenha aconselhamento estratégico: Solicite a orientação de seu Gerente de Sucesso da XM sobre a melhor forma de atingir seus objetivos de negócios XM usando a Plataforma Qualtrics, incluindo recomendações para novos recursos e recursos existentes. Seu Gerente de sucesso XM receberá e processará a solicitação.
Modificar meu programa: Solicite modificações específicas no programa, suporte com ferramentas analíticas e insights ou agende uma capacitação aprofundada do produto com sua equipe de sucesso. Seu Gerente de sucesso da XM engage um membro da equipe de gerenciamento técnico de Conta para atender à solicitação.

Qdica: a opção Modify My Program (Modificar meu programa) não aparecerá se sua licença incluir um Gerente Conta técnico nomeado. Consulte a seção a seguir para saber o que será exibido em vez disso.

Como entrar em contato com o Gerente técnico Conta

O Technical Conta Gerente é um consultor de tecnologia altamente experiente e defensor do cliente que oferece treinamento na plataforma, consultoria técnica sobre programas específicos e realiza verificações de sucesso.

Qdica: essa opção só estará disponível se sua licença incluir um Gerente técnico Conta nomeado.

No site de suporte, clique em Contato Us ( Entre em contato conosco).

Qdica: veja outras maneiras de fazer login no Customer Success Hub.
Faça login em seu Customer Success Hub.
Clique no menu My Services e selecione Use My Services.
Clique em Contato My Technical Conta Gerente.

A partir daí, você poderá fornecer detalhes adicionais sobre sua solicitação para o Gerente técnico Conta.

Atenção: Se você tiver uma dúvida ou problema técnico, use a opção Obter suporte técnico para enviar solicitações de e-mail ou de teleconferência agendada diretamente para o Enterprise Support. Para uma auditoria técnica abrangente, os representantes do Enterprise Support também realizam verificações de sucesso.

Qdica: se você tiver uma licença antiga da TAM, talvez não veja a página “Using my services” (Usando meus serviços). Em vez disso, um link “Contato my TAM” estará na página inicial do Customer Success Hub.

Suporte empresarial

Uma verificação de sucesso é uma auditoria técnica abrangente para um projeto de sua opção de resposta. Um especialista fará uma análise aprofundada do seu projeto e fará recomendações técnicas que melhorarão seu programa e reduzirão os riscos. Para iniciar uma verificação de sucesso, clique em Review My Program (Revisar meu programa).

Há vários tipos de verificações de sucesso:

Orientação de lançamento: Reúna-se com um especialista em uma série de teleconferências de 30 minutos (no máximo 5 chamadas). O especialista ajudará a responder a perguntas de configuração técnica, fornecerá recomendações de práticas recomendadas e abordará quaisquer preocupações pendentes em uma área específica de projeto ou programa. Esta verificação de sucesso é adequada para projetos em qualquer fase de desenvolvimento.
Revisão da prontidão de lançamento: Uma revisão completa de uma área de projeto ou programa para verificar se está pronta para entrar em operação. As revisões de prontidão de lançamento destinam-se a projetos que ainda não entraram em operação, mas estão completamente configurados.
Revisão da otimização da licença: Um especialista avaliará o uso atual de seu produto em relação à sua licença e documentará maneiras de aproveitar ainda mais a tecnologia incluída em sua licença, além de sugerir áreas para automação ou simplificação. Após a conclusão, um representante pode fornecer treinamento sobre as áreas recomendadas do produto para ajudá-lo a começar.
Apreciação de riscos técnicos: Uma apreciação de risco técnico é uma avaliação de uma área específica de projeto ou programa para destaque riscos e tecnologia ou práticas desatualizadas. Eles são destinados a projetos existentes que já foram lançados ou estão em execução há algum tempo e exigem que qualquer projeto que esteja sendo revisado já esteja completamente construído.

Qdica: os cheques de sucesso só estarão disponíveis se você tiver adquirido um pacote de sucesso para sua organização.

XM Expert Coaching

Qdica: essa opção só estará disponível se você tiver o pacote Advanced ou ManagedXM Success Package.

O XM Expert Coaching é um serviço que oferece a você conhecimento contínuo para gerar impacto no programa. As sessões de coaching podem ser realizadas na forma de workshops discretos e horários de expediente mensais, todos facilitados por um profissional especializado na área de Gerenciamento de Experiência.

Depois de selecionar Get Methodology Advice, você pode escolher entre os seguintes tipos de solicitação:

Agendar uma sessão de treinamento: Agende uma sessão de treinamento conduzida por um cientista XM sobre as melhores práticas em um tópico específico. Você pode escolher entre alguns tópicos diferentes, como desenvolvimento e ativação de programas, metodologia de design de programas e orientação sobre otimização de análises.
Envie perguntas para o horário comercial: Os pacotes Advanced e ManagedXM Success incluem acesso a horários de atendimento mensais com um cientista XM. Aqui, você pode enviar perguntas para ajudar o cientista XM a se preparar para o que será discutido na sessão.

Qdica: os cientistas XM são especialistas em pesquisa e metodologia. Para obter ajuda com o produto Qualtrics, consulte Obter suporte técnico.

Indicação de usuários do Success Package

Os usuários devem ser nomeados como usuários do Success Package para poderem usar os serviços associados ao Success Package de sua organização. Somente esses usuários podem visualizar a página “Use My Services” (Usar meus serviços) do Customer Success Hub.

Os usuários do Pacote de Sucesso também podem visualizar a página “Manage My Services” (Gerenciar meus serviços), onde terão uma visão geral do Pacote de Sucesso e de tudo o que está incluído nele. Os usuários nomeados do Success Package não podem alterar as configurações do Success Package, a menos que sejam administradores Marca.

Como alterar quais usuários são indicados

Somente os administradores Marca podem alterar os usuários nomeados do Success Package seguindo estas etapas:

Faça login no Hub de Sucesso do Cliente.
Clique no menu suspenso My Services (Meus serviços ) e selecione Manage My Services (Gerenciar meus serviços).
Clique no botão Contato conosco abaixo do seu Pacote de sucesso atual e preencha o formulário.

Perguntas frequentes

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