Hub Profile Page

About Your Customer Success Hub Profile

When you log into the Customer Success Hub, you can manage information about your Qualtrics account on the Profile page.

To get to your profile, you can either click the icon in the upper-right of the hub and select Profile.

You can also use the See more details link under the My Information box.

The sections on the page include:

• Account Information: View your account details, account team contact information, and information about deleting your account.
• Email Preferences: Manage the email communications you’d like to receive from Qualtrics.
• Billing Details: A page exclusive to Brand Administrators. Reach out with questions about payment, billing, and renewals.
• Connected Accounts: View your connected XM Community and XM Basecamp accounts.

Informações de conta

• Detalhes da conta Qualtric: aqui, você verá informações sobre sua conta de usuário Qualtrics.
  • Nome
  • Endereço de e-mail
  • Nome de usuário
  • ID da organização
  • Tipo de usuário
  • Data center
    Qdica: Para alterar seu nome, e-mail, nome de usuário ou tipo de usuário, entre em contato com o Administrador da marca. Se você for um Administrador da marca, consulte Gerenciando usuários existentes para saber como alterar as informações do usuário.
• Equipe da conta: aqui, você verá as informações de contato dos principais membros da equipe Qualtrics.
  • Os usuários padrão verão o Administrador da marca.
    Qdica: Os administradores da marca podem definir essas informações nas configurações da organização.
  • Os administradores da marca verão o gerente de sucesso do XM e o executivo de contas. Se sua organização não tiver um XM Success Manager dedicado, você terá acesso a um formulário de admissão para enviar solicitações relevantes para sua licença.
    Atenção: se você for um usuário do FedRAMP, as informações de contato do Administrador da marca não serão mostradas no Customer Success Hub por motivos de segurança. Visite Obtendo ajuda & entrando em contato com o suporte para obter instruções sobre como localizar as informações de contato do administrador da marca.
• Exclusão de conta: aqui, você verá informações sobre a exclusão de sua conta específica do seu tipo de conta. Consulte a página Exclusão de contas de usuários para obter mais informações sobre o que acontece quando uma conta é excluída.

Email Preferences

You can subscribe or unsubscribe to various XM Success email communications in the Email Preferences section. These preferences are based on the email address associated with the account you used to log into the Customer Success Hub.

• Personalized learning: Curated resources, tools, and recommendations to help you utilize Qualtrics.
• News and updates: Product updates, announcements, customer stories, newsletters, and more.
• Customer events: Invitations to expert-led events covering product training, customer stories, and best practices.
• Operational updates: Important updates and information related to your account.
  Qtip: This category is only available to Brand Administrators. You cannot unsubscribe to operational updates due to the critical nature of these emails.

After changing your preferences, be sure to click the Save button. It may take up to 24 hours for your changes to be reflected.

You can change these same preferences by clicking Manage subscriptions at the bottom of any email from “xm-success@qualtrics.com” or “onboarding@qualtrics.com.” Your changes will be reflected in your Customer Success Hub.

Qtip: Notifications for the Qualtrics product, XM Community, and XM Basecamp are managed on their respective platforms. Use the links at the bottom of the page to quickly navigate to your desired platform.

Detalhes do faturamento

Billing Details is a section of the Profile page where you can reach out if you have questions about your quote or invoice, or view privacy and security documentation.

Questions about your quote or invoice

If you have questions about payment, billing, or renewal inquiries, click Contact Us on the Billing Contact page.

The requests submitted through this form are only supported in English. For quote and invoice support in other languages, reach out to your Account Team.

Security & Privacy Documentation

At the bottom of the page, you’ll see security and privacy documentation. Aqui você encontrará links para recursos que podem ser úteis para sua renovação, como os Termos de serviço da Qualtrics, a Política de privacidade e muito mais.

Primary and Billing Contacts

You can set the main contacts in your organization that should receive important billing information and invoices for your Qualtrics license. Todas as alterações feitas aqui serão imediatamente aplicadas à próxima renovação de contrato da sua organização.

1. Abra seu perfil.
   
2. Selecionar Detalhes do faturamento.
   
3. Clique em Editar em um dos seguintes contatos:
   • Contato principal: o empresário do contrato da Qualtrics da sua organização. Essa pessoa receberá notificações de renovação, cotações e alterações de contrato.
   • Contato de faturamento: para onde você gostaria que suas faturas fossem enviadas. Pode ser a mesma pessoa que seu contato principal.
     Qdica: por exemplo, se você tiver uma caixa de entrada automatizada para enviar todas as faturas de contas a pagar, poderá adicioná-la como o contato de faturamento. Você ainda precisará preencher um nome e sobrenome aproximado, como “Contas a pagar” ou “Caixa de entrada de faturas”.
4. Clique em Salvar quando terminar.
   
   Qdica: nome, sobrenome e endereço de e-mail são obrigatórios para que você possa salvar as alterações.
5. No canto inferior direito de cada contato, você verá quando cada contato foi atualizado pela última vez. Se não existirem informações aqui, os detalhes de faturamento não foram atualizados desde a última renovação.

Contas conectadas

• Conta da Comunidade XM: aqui, você verá informações sobre sua conta da Comunidade XM, como nome de usuário, classificação, quando criou sua conta e o número total de tópicos dos quais participou.
• Certificações do XM Basecamp: aqui, você verá informações sobre quaisquer Certificações do XM Basecamp em andamento ou concluídas. Você poderá visualizar as datas em que foram concluídas e clicar no link para visualizar seu certificado.
  Atenção: se você for um usuário FedRAMP, sua Comunidade XM e o XM Basecamp não aparecerão em seu perfil, mas você ainda poderá acessar ambos como faria normalmente.