Página de perfil do hub

Sobre seu perfil do Customer Success Hub

Você pode gerenciar informações sobre sua conta Qualtrics depois de fazer login no Customer Success Hub. Para acessar o perfil da sua conta, clique no ícone do usuário no canto superior direito e selecione Profile (Perfil). Ou clique no link See More Details (Ver mais detalhes ) na página inicial.

Depois de navegar até a página Profile (Perfil), você pode gerenciar diferentes aspectos da sua conta usando o menu no lado esquerdo da página.

Isso inclui:

• Informações de conta: Veja os detalhes da sua conta, informações contato da equipe conta e informações sobre como excluir sua conta.
• Detalhes de faturamento: Uma página exclusiva para administradores Marca. Entre em contato com perguntas sobre pagamento, cobrança e renovações.
• Preferências de e-mail: Gerencie as comunicações por e-mail que você gostaria de receber da Qualtrics.
• Contas conectadas: Visualize suas contas XM Community e XM Basecamp conectadas.

Informações de conta

A página Conta Information (Informações da conta ) exibe os detalhes da sua conta, informações contato da equipe conta e informações sobre a exclusão da sua conta.

• Detalhes Conta Qualtrics: Aqui, você verá informações sobre sua conta de usuário Qualtrics.
  • Nome
  • Endereço de e-mail
  • Nome de usuário
  • ID da organização
  • Tipo de usuário
  • Data center
    Qdica: para alterar seu nome, e-mail, nome de usuário ou tipo de usuário, entre em contato com o administrador Marca. Se você for um administrador Marca, consulte Gerenciar usuários existentes para saber como alterar as informações do usuário.
• Equipe Conta: Aqui, você verá as informações contato dos principais membros da sua equipe Qualtrics.
  • Os usuários padrão verão o administrador Marca.
    Qdica: os administradores Marca podem definir essas informações nas configurações Organização.
  • Os Marca Administrators verão seu Gerente sucesso XM e seu executivo Conta. Se a sua organização não tiver um XM Success Gerente dedicado, você terá acesso a um formulário de admissão para enviar solicitações relevantes para a sua licença.
    Atenção: Se você for um usuário do FedRAMP, as informações contato do administrador Marca não serão exibidas no Customer Success Hub por motivos de segurança. Visite Obter ajuda & Entrar em contato com o suporte para obter instruções sobre como localizar as informações contato do administrador Marca.
• Exclusão de Conta: Aqui, você verá informações sobre a exclusão de sua conta, que são específicas para o seu tipo de conta. Consulte a página Exclusão de contas de usuários para saber mais sobre o que acontece quando uma conta é excluída.

Preferências de e-mail

Você pode assinar ou cancelar a assinatura de vários comunicados por e-mail XM Success na seção Preferências de e-mail. Essas preferências são baseadas no endereço de e-mail associado à conta que você usou para fazer login no Customer Success Hub.

• Aprendizado personalizado: Recursos, ferramentas e recomendações selecionadas para ajudá-lo a utilizar o Qualtrics.
• Notícias e atualizações: Atualizações de produtos, anúncios, histórias de clientes, boletins informativos e muito mais.
• Eventos para clientes: Convites para eventos conduzidos por especialistas que abrangem treinamento de produtos, histórias de clientes e práticas recomendadas.
• Atualizações operacionais: Atualizações e informações importantes relacionadas à sua conta.
  Qdica: essa categoria está disponível apenas para administradores Marca. Não é possível cancelar a assinatura de atualizações operacionais devido à natureza crítica desses e-mails.

Depois de alterar suas preferências, não se esqueça de clicar no botão Salvar. Pode levar até 24 horas para que suas alterações sejam refletidas.

Você pode alterar essas mesmas preferências clicando em Manage subscriptions (Gerenciar assinaturas ) na parte inferior de qualquer e-mail de “xm-success@qualtrics.com” ou “onboarding@qualtrics.com” Suas alterações serão refletidas em seu Customer Success Hub.

Detalhes de faturamento

Billing Details é uma seção da página Profile (Perfil) onde você pode entrar em contato se tiver dúvidas sobre sua cotação ou fatura, ou visualizar a documentação de privacidade e segurança.

Perguntas sobre sua cotação ou fatura

Se tiver dúvidas sobre pagamento, cobrança ou renovação, clique em Contato conosco na página Contato de cobrança.

As solicitações enviadas por meio deste formulário são aceitas somente em inglês. Para obter suporte a cotações e faturas em outros idiomas, entre em contato com a equipe da sua Conta.

Informações sobre o contrato

Se você for um Administrador Marca ou estiver listado como o contato principal ou de cobrança de um contrato Qualtrics, poderá encontrar informações sobre seu contrato no Hub.

Você pode usar o menu suspenso no canto superior direito para alternar entre os contratos disponíveis. Se você não vir esse menu suspenso, sua organização tem apenas um único contrato ou você não tem acesso a contratos adicionais (por exemplo, outra pessoa é o contato de faturamento do outro contrato).

Ao visualizar um contrato, são exibidos os seguintes itens:

• Número do contrato: Um identificador numérico para seu contrato.
• Data de início: A data de início de seu contrato.
• Data de término: A data de término de seu contrato.
• Licenças: As licenças associadas ao seu contrato.
  Qdica: entre em contato com a equipe da sua Conta se tiver dúvidas sobre os recursos incluídos na sua licença.
• Prazo: A duração do contrato em meses.

Documentação de segurança e privacidade

Na parte inferior da página, você verá a documentação de segurança e privacidade. Aqui você encontrará links para recursos que podem ser úteis para sua renovação, como os Termos de Serviço da Qualtrics, a Política de Privacidade e muito mais.

Contatos principais e de cobrança

Você pode definir os principais contatos da sua organização que devem receber informações importantes de faturamento e faturas da sua licença Qualtrics. Qualquer alteração que você fizer aqui será imediatamente aplicada à avançar renovação de contrato de sua organização.

1. Abra seu perfil.
   
2. Selecione Detalhes de faturamento.
   
3. Clique em Edit (Editar ) em um dos seguintes contatos:
   • Contato principal: O proprietário da empresa do contrato Qualtrics de sua organização. Essa pessoa receberá notificações de renovação, cotações e alterações de contrato.
   • Contato de cobrança: Para onde você gostaria que suas faturas fossem enviadas. Essa pode ser a mesma pessoa do seu contato principal.
     Qdica: por exemplo, se você tiver uma caixa de entrada automatizada para a qual envia todas as faturas de contas a pagar, poderá adicioná-la como o contato de faturamento. Você ainda precisará preencher um nome e um sobrenome aproximados, como “Conta Payable” (Conta a pagar) ou “Invoice Inbox” (Caixa de entrada de faturas)
4. Clique em Salvar quando terminar.
   
   Qdica: O nome, o sobrenome e o endereço de e-mail são obrigatórios para que você possa salvar as alterações.
5. No canto inferior direito de cada contato, você verá quando contato foi atualizado pela última vez. Se não houver nenhuma informação aqui, os detalhes de cobrança não foram atualizados desde a última renovação.

Contas conectadas

• Conta da comunidade XM: Aqui, você verá informações sobre sua conta XM Community, como seu nome de usuário, classificação, quando criou sua conta e o número total de tópicos dos quais participou.
• Certificações XM Basecamp: Aqui, você verá informações sobre quaisquer certificações XM Basecamp que estejam em andamento ou concluídas. Você poderá ver as datas em que foram concluídas e clicar no link para ver seu certificado.
  Atenção: Se você for um usuário do FedRAMP, a XM Community e o XM Basecamp não aparecerão no seu perfil, mas você ainda poderá acessá-los normalmente.