Pagamento, faturamento e renovações

Sobre pagamento, faturamento e renovações

Esta página contém informações para ajudá-lo a gerenciar suas interações financeiras com o Qualtrics. Aqui, você encontrará instruções sobre como configurar o Qualtrics como um fornecedor, atualizar os contatos de cobrança, enviar pagamentos e muito mais.

Se precisar enviar uma solicitação ou tiver outras dúvidas, siga as instruções em Contato com a equipe de contas a receber para entrar em contato diretamente com a equipe de contas a receber.

Configurando o Qualtrics como um fornecedor

Se você precisar configurar a Qualtrics como um fornecedor em seu sistema para comprar uma licença ou software da Qualtrics, você pode usar as informações abaixo, que diferem de acordo com a entidade com a qual você está contratando. As informações sobre a entidade podem ser encontradas em seu contrato. Para obter informações bancárias específicas, consulte a seção Envio de pagamentos.

Qualtrics LLC

• Nome da Entidade: Qualtrics, LLC
• Endereço da entidade: 333 W River Park Drive, Provo, UT, 84604 Estados Unidos
• ID fiscal: 47-1754215
  Qdica: a identificação fiscal somente para a Índia é FEIN: 45-4964116.
• Outros documentos necessários: W-9. Acesse Formulários e documentos do fornecedor para fazer o download do W-9 atual da Qualtrics.
• Ponto de Contato: invoices@qualtrics.com
  Qdica: Se for necessário um nome, use Israel Illescas (iillescas@qualtrics.com.)

Qualtrics Ireland Limited

• Nome da Entidade: Qualtrics Ireland Limited
• Endereço da entidade: Costello House, 1 Clarendon Row, Dublin 2, D02 TA43, Irlanda
• ID fiscal: 3765130LH
• Ponto de Contato: collections-emea@qualtrics.com
  Qdica: Se for necessário um nome, use Israel Illescas (iillescas@qualtrics.com.)
• Formulários de fornecedores:
  • Qualtrics Ireland Tax Clearance Certificate (Certificado de liberação fiscal da Qualtrics na Irlanda)
  • Certificado de status tributável da Qualtrics Irlanda
  • Certificação de residência fiscal da Qualtrics Irlanda

Qualtrics Brasil LTDA

• Nome da Entidade: Qualtrics Brazil, Ltda.
• Endereço da entidade: Al Santos 74, Andar 7 Conj 72 Sala 59 São Paulo, SP 1418000 Brasil
• CNPJ: 42.374.558/0001-87
• Ponto de Contato: invoices@qualtrics.com
  Qdica: Se for necessário um nome, use Israel Illescas (iillescas@qualtrics.com.)

Formulários e documentos do fornecedor

Os seguintes formulários de fornecedores estão disponíveis para o Qualtrics. Eles podem ser necessários quando você configurar o Qualtrics como um fornecedor. Clique no nome de um arquivo para baixá-lo.

• Qualtrics LLC W-9: formulário de imposto W-9 2024. O formulário do Avançar ano geralmente está disponível em fevereiro de cada ano.
  Qdica: esse arquivo é aplicável ao configurar o Qualtrics nos Estados Unidos.
  Qdica: Se o ID de imposto em seu W-9 for diferente do que consta em sua fatura, consulte a Carta de apresentação do Qualtrics 2024 W9.
• Certificado de Seguro de Responsabilidade Civil: Certificado de seguro de responsabilidade civil. O formulário do Avançar ano geralmente está disponível em julho de cada ano.
• Certificado de residência fiscal: Certificado de residência. O formulário do Avançar ano geralmente está disponível em maio de cada ano.
• Certificado de formação: Documento de validação da operação legal da Qualtrics, LLC.
• Certificado de Existência: Documento que valida a operação legal da Qualtrics, LLC como uma empresa no estado de Utah.
• Licenciamento da cidade de Provo: Documento que valida a operação legal da Qualtrics, LLC como uma empresa em Provo, UT.
• Carta do DEI: Representação da Qualtrics dos dados demográficos da organização.
• Carta de Conflito de Interesses: Documentar a confirmação das políticas que proíbem os diretores e funcionários da Qualtrics de manterem interesses financeiros em clientes, caso tais interesses possam levar a um conflito de interesses.
• Qualtrics Ireland Tax Clearance Certificate: Certificado de liberação de impostos para a Qualtrics Irlanda.
• Qualtrics LLC 10F: formulário de imposto 2024 10F. O formulário do Avançar ano geralmente está disponível em maio de cada ano.
  Qdica: Este arquivo é aplicável ao configurar o Qualtrics na Índia.
• 21-RFI: Formulário de imposto para Portugal.

Para cartas bancárias, consulte a tabela em Envio de pagamentos. Para obter informações adicionais ou outros documentos, siga as instruções em Contato com a equipe de contas a receber para enviar uma solicitação.

Visualização de faturas

Geralmente, as faturas são enviadas 30 dias antes da data de cobrança anual para o contato de cobrança registrado na sua organização. Consulte Informações Contato do cliente para obter mais informações sobre os contatos de cobrança.

Seu contrato também tem datas estimadas de fatura dentro do anexo de taxas. Se não tiver recebido uma fatura esperada, siga as instruções em Contato com a equipe de contas a receber para enviar uma consulta.

Atualização das informações Contato do cliente

Para atualizar o nome ou o endereço da sua organização, envie uma consulta na página Contato de cobrança no Customer Success Hub. Consulte Contato com a equipe de contas a receber para obter mais informações.

Contato de cobrança

É possível alterar o contato de cobrança da sua organização na seção Billing Details (Detalhes de cobrança) do Customer Success Hub se você for um administrador Marca ou estiver listado como o contato principal ou de cobrança da sua organização. Para obter instruções passo a passo, consulte a seção “Contatos primários e de cobrança” da página de suporte Billing Details. Se você não for um administrador Marca ou o contato principal ou de cobrança, use este pesquisa para enviar uma consulta.

Comunicações de cobrança

As faturas vencidas são cobradas pela ALTUS Receivables Management, uma agência de cobrança terceirizada contratada pela Qualtrics para cobrar as faturas vencidas. Se uma fatura foi enviada à ALTUS Receivables Management, a obrigação de pagamento à Qualtrics está sendo cobrada por essa agência de cobrança terceirizada. Entre em contato diretamente com a ALTUS para liquidar seu saldo pendente.

As comunicações de cobrança são enviadas para o endereço de e-mail do contato de cobrança registrado. Se esse endereço de e-mail estiver incorreto, atualize-o seguindo as instruções na seção “Primary and Billing Contacts” (Contatos principais e de cobrança) de Billing Details (Detalhes de cobrança). Se você não for um administrador Marca ou o contato principal ou de cobrança, use este pesquisa para enviar uma consulta.

Envio de pagamentos

Para saldos em aberto inferiores a US$ 12.500, você pode pagar com cartão de crédito. Para valores acima de US$ 12.500, os pagamentos podem ser feitos por cheque, ACH ou transferência eletrônica.

Quando estiver pronto para pagar a fatura, você encontrará os dados bancários de onde enviar a remessa no lado esquerdo da fatura. Você também pode usar a tabela abaixo para encontrar a entrada que corresponde à entidade com a qual você contratou ou à moeda do seu contrato. Clique no nome de uma carta bancária para fazer o download.

Clique aqui para ver uma lista de informações bancárias por entidade e moeda.

Entidade/moeda contratada	Endereço bancário	Detalhes bancários	Carta do banco
Dólar australiano	JPMorgan Chase Bank, Sydney Ramificação Nível 18, 85 Castlereagh Street Sydney, 2000	Nome Conta: QUALTRICS LLC Número da Conta: 083601919BSB Swift ELD: 212-200SWIFT : CHASAU2X Inclua também o número da fatura.	Carta de SSI do AUD Qualtrics
Dólar canadense	JPMorgan Chase Bank, N.A., Toronto Ramificação 66 Wellington Street West, Toronto, Ontario M5K 1E7, Canadá	Beneficiário: Campo SWIFT 59 Nome Conta: Qualtrics LLC Conta Number: 4011738366Beneficiary Address: 333 River Park Drive Provo, UT 84604-5787, USA Favor incluir também o número da fatura.	Carta SSI do CAD Qualtrics
Clarabridge	JPMorgan Chase Nova York, NY 10017	Número Conta: 790028093ABA Número de roteamento e de trânsito: 021000021Swift Code: CHASUS33
Qualtrics Brazil, Ltda, ou Real Brasileiro	Banco JP Morgan S.A. Av. Brigadeiro Faria Lima, 3729 Banco número 376, ramificação 0001	Nome Conta: Qualtrics Brazil Ltda Número Conta: 1043973SWIFT Código BIC: Código CHASBRSPIBAN : BR7833172537000010001043973C1	Brasil Carta de Certificação Bancária
Qualtrics Brasil	JPMorgan House International Financial Services Centre Dublin 1 Irlanda	Nome Conta: Qualtrics Ireland Limited Número Conta: 0079608994IBAN : IE04CHAS93090379608994SWIFT BIC: CHASIE4L	EUR Irlanda Qualtrics SSI Letter
Qualtrics LLC – Euro	JP Morgan Bank N.A London Ramificação 25 Bank Street London, E145JP	sWIFT de 8 dígitos: CHASGB2L SWIFT de 11 dígitos: CHASGB2LXXX Nome Conta: QUALTRICS – EUR Conta Number: 41390933IBAN : GB21CHAS60924241390933 Inclua também o número da fatura.	EUR London Qualtrics SSI Letter
Qualtrics LLC – Libra Esterlina	JP Morgan Bank N.A London Ramificação 25 Bank Street London, E145JP	sWIFT de 8 dígitos: CHASGB2L SWIFT de 11 dígitos: CHASGB2LXXX Nome Conta: QUALTRICS – GBP Número Conta: 41390662IBAN : GB63CHAS60924241390662Sort Code: 609242 Inclua também o número da fatura.	Carta do GBP Qualtrics
Todas as outras moedas, incluindo o dólar americano	JPMorgan Chase Bank, NA 270 Park Ave. Nova York, NY 10010	Nome Conta: Qualtrics, LLC Conta Number: 207865283ABA Routing for ACH and Check: 124001545ABA Routing for Wire: 021000021SWIFT (International): CHASUS33 Favor incluir também o número da fatura.	Carta SSI do USD Qualtrics

Pagamento por cheque

Para pagar sua fatura com cheque, envie um cheque para o seguinte endereço:

• Cheque em papel via USPS: Qualtrics LLC Dept# 880102 P.O. Box 29650 Phoenix, AZ 85038-9650
• Correio noturno: JPMorgan Chase (AZ1-2170) Attn: Qualtrics, LLC/880102 2108 E Elliot Rd Tempe, AZ 85284

Como entrar em contato com a equipe de contas a receber

Se tiver dúvidas sobre pagamento, cobrança ou renovação não abordadas nesta página, clique em Contato conosco na página Contato de cobrança no Hub de Sucesso do Cliente. Consulte Detalhes de cobrança para obter mais informações.

Normalmente, as consultas são respondidas em até 3 dias úteis. Se você não receber uma resposta dentro desse prazo, acompanhamento seu caso ou e-mail.

Quando entrar Contato a equipe de contas a receber

Abaixo está uma lista de cenários que exigem o envio de uma consulta à equipe de Contas a Receber. Isso não abrange todos os cenários possíveis; se você tiver uma pergunta que não esteja na lista a seguir ou nesta página, envie uma consulta.

• Solicitação de reembolso
• Escalonamento de um problema de pagamento, cobrança ou renovação
• Correção de um erro ou valor incorreto de imposto em sua fatura
• Fornecer seu formulário de isenção de impostos
• Fornecimento de informações sobre seu pedido de compra
• Carregamento de sua fatura no portal de pagamentos
• Registro do Qualtrics no seu portal de pagamentos
• Discussão de um plano de pagamento
• Confirmação de um pagamento
• Contestação de um valor devido
• Notificar a Qualtrics que você está em processo de falência
• Evitar ser suspenso por falta de pagamento
• Solicitação para parar de receber e-mails tentando cobrar seu pagamento
• Atualizar seu endereço de cobrança ou instruções de cobrança
• Solicitação de uma cópia do contrato associado à sua fatura

Perguntas frequentes