Minimizando a coleta e o uso de dados pessoais no Qualtrics®

Sobre a minimização da coleta e uso de dados pessoais durante o uso do Qualtrics®

Em todo o XM Platform®, há muitas maneiras de ajudar a proteger os dados pessoais dos entrevistados, quer você esteja coletando dados ou relatando dados. Nesta página, compilamos todos os diferentes métodos em um só lugar.

Coletando respostas da pesquisa usando um link anônimo

O link anônimo é o URL usado para responder à sua pesquisa. Ela não coleta informações de identificação, como nome ou endereço de e-mail, a menos que você as solicite especificamente na pesquisa. A única exceção é que os endereços IP são registrados por padrão.

Para saber mais, consulte Link anônimo.

Removendo informações com respostas anônimas

Há uma opção de pesquisa que você pode ativar para remover certos dados pessoais das respostas. Isto pode ser útil se:

• Você esqueceu de alterar seu link para um anônimo antes de enviar convites por e-mail.
• Você deseja remover endereços IP de respostas coletadas de links anônimos.

Para saber mais, consulte Anonimizar respostas.

Protegendo dados do relatório

Ao criar um relatório, você pode ocultar os resultados até que respostas suficientes sejam coletadas. Isso ajuda a evitar que pessoas que possam saber quem respondeu até agora descubram o que alguém disse na pesquisa, ajudando assim a proteger seu anonimato.

• Lógica de exibição de relatórios avançados: se você estiver usando relatórios avançados, esse recurso é chamado de lógica de exibição.
  Qdica: Para obter uma lista de tipos de projeto em que você pode usar relatórios avançados, consulte Onde você pode encontrar relatórios avançados.
• Lógica de exibição da categoria do classificador: se você estiver criando relatórios do indivíduo para 360, recomendamos usar a lógica de exibição da categoria do classificador. Esse recurso leva em conta os relacionamentos dos entrevistados do 360 ao definir limites de anonimato.
• Limites de contagem de respostas: se você estiver criando dashboards CX, poderá aplicar limites de contagem de respostas a páginas e widgets.

Os projetos de Employee Experience também têm essa funcionalidade, chamada de limites de anonimato. No entanto, devido aos desafios exclusivos colocados pelos dados dos empregados, eles têm funcionalidades adicionais criadas especialmente para eles. Consulte a seção Minimizar dados pessoais na experiência do empregado para obter mais informações.

Minimizando o acesso aos dados pessoais para toda a organização

Os administradores de marca podem definir padrões para toda a organização. Dessa forma, é mais fácil garantir que todos os usuários cumpram.

Aqui estão algumas opções diferentes, com links para mais detalhes. Observe que nem todos os recursos estão incluídos com todas as licenças.

• Política de anonimização padrão: Decida quais dados pessoais devem ser anonimizados e quanto tempo depois de coletados eles devem ser anonimizados.
  Qdica: esta configuração não é compatível com projetos de Experiência do funcionário. No entanto, eles têm um recurso semelhante. Consulte a seção Minimizar dados pessoais na experiência do empregado para obter mais detalhes.
• Política de dados confidenciais: defina os tipos de dados que você considera confidenciais e quais pesquisas devem ser afetadas pela política. As políticas de dados confidenciais ajudam a proteger as identidades dos entrevistados de três formas:
  • Avisando os usuários quando eles fazem pesquisas que solicitam informações confidenciais.
  • Avisando os entrevistados quando eles estão prestes a fornecer informações confidenciais.
  • Ao censurar os dados confidenciais se os entrevistados os fornecerem de qualquer maneira.
• Permissões de plataforma específicas: existem algumas permissões que você pode aplicar a usuários, grupos ou divisões para ocultar determinados dados. Isso significa que você pode evitar que até os geradores de pesquisas vejam determinados dados pessoais coletados. Em Permissões de pesquisa e Permissões Gerais, leia sobre o que acontece quando você desativa o seguinte:
  • Ver ID da resposta
  • Ver dados restritos

Mascaramento de dados em funções analíticas de experiência digital

O Digital Experience Analytics permite que as marcas quantifiquem as experiências digitais de seus clientes por meio de captura de replay de sessão e detecção de frustração para ajudar a identificar e eliminar lacunas da experiência.

Ao usar a reprodução da sessão, os dados pessoais podem ser capturados dos usuários do seu site de várias maneiras. No entanto, com a ajuda do mascaramento de dados, você pode limitar a coleta desses dados pessoais.

Consulte Mascaramento para mais detalhes.

Minimização de dados pessoais na experiência do colaborador

Experiência do funcionário refere-se a um conjunto de vários tipos diferentes de projeto especializados para coletar dados de feedback do funcionário. Quando você relata seus resultados usando um painel, é importante proteger o anonimato dos funcionários. Aqui, abordaremos o que os administradores EX podem fazer no nível do projeto para minimizar os dados pessoais, bem como tudo o que um administrador da marca pode fazer.

Coletando respostas usando um link anônimo

Um link anônimo é um URL que todos os participantes podem usar para responder à pesquisa. Para projetos de Engajamento, não é apenas possível proteger os dados pessoais de seus funcionários, mas também coletar dados de hierarquia de funcionários para que você ainda possa visualizar as tendências por organização.

Para Engajamento, Pesquisa de funcionário ad hoc e Projetos de ciclo de vida, consulte Links anônimos.

Para Pulse, consulte Links compartilháveis.

Protegendo dados pessoais nos resultados do dashboard

Pode haver casos em que você coletou informações de identificação, mas deseja protegê-las nos relatórios do dashboard.

Há dois níveis de anonimato nos dashboards de colaboradores: básico e aprimorado. O anonimato básico é ativado por padrão em cada painel, enquanto o anonimato aprimorado pode ser ativado para camadas adicionais de proteção. Para mais informações, consulte Básico vs. Anonimato avançado.

Para obter mais detalhes sobre como implementar esses recursos, consulte Anonimato (EX).

Minimizando o acesso aos dados pessoais para a organização

Se você for um Administrador da marca, poderá ajustar as configurações que afetam todos os administradores EX que criam dashboards de Experiência do colaborador em sua organização.

• Definir limites de anonimato do dashboard para todos: o limite de anonimato determina quantas respostas devem ser incluídas para um determinado ponto de dados ou comentário antes de ele poder aparecer em um dashboard. Você pode definir um limite mínimo para toda a organização com a ferramenta administrativa Respostas anônimas.
• Remover informações de identificação das respostas: remova informações pessoais e de identificação em todas as respostas dos funcionários de toda a organização com pseudonimização.

Perguntas frequentes