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Conheça a plataforma XM


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Atenção: esta página abrange as capacidades gerais do nosso software. As funcionalidades que você vê aqui não estão necessariamente incluídas em cada licença.

Sobre a plataforma de Gerenciamento de Experiência (XM)

O Gerenciamento de Experiência (XM) é uma área de pesquisa de mercado que busca entender o relacionamento entre colaboradores e clientes com organizações específicas. A pesquisa de experiência vai além de alguém estar ou não “satisfeito” com uma empresa, mas antes considera atentamente momentos e interações específicos, a fim de identificar pontos fortes e áreas para melhoria.

Como você pode deduzir dessa descrição, a pesquisa de experiência pode ser extremamente ampla. Para ajudar a fundamentar o conceito, veja alguns exemplos das perguntas que você pode responder usando as nossas plataformas:

  • Quais das suas novas ofertas de produtos os clientes preferem? De quais recursos eles estariam dispostos a abrir mão?
  • O site da sua empresa tem várias informações úteis e é fácil de navegar?
  • Como uma jornada específica, como o comércio eletrônico, afeta a satisfação do cliente?
  • Os seus funcionários sentem que têm as ferramentas necessárias para serem bem-sucedidos no trabalho? Como isso afeta o engajamento deles?
  • Quais temas comuns aparecem no feedback aberto do cliente?
  • A sua equipe de suporte responde às perguntas do cliente no SLA? Se sim, quais equipes e turnos se destacam mais?

De modo holístico, você pode pensar na Qualtrics como uma plataforma de Gerenciamento de Experiência, ou plataforma XM.

As principais áreas de produto da plataforma XM

Falamos um pouco sobre a diversidade das necessidades de um programa de gerenciamento de experiência. Da mesma forma, a Qualtrics engloba uma série de softwares, cada um especializado em atender diferentes necessidades de pesquisa.

No nível mais alto, XM inclui três aplicativos principais. Você acessa cada um desses aplicativos usando uma conta de usuário única em diferentes URLs:

  • Plataforma Qualtrics
  • XM Discover
  • Qualtrics Social Connect

Se estiver navegando no site de suporte e não souber ao certo o aplicativo sobre o qual está lendo, verifique-o no canto superior direito da página.

Uma versão maior dos ícones da plataforma XM: Qualtrics, Discover e QSC
Passe o mouse sobre um ícone para ver o nome completo do aplicativo. Os aplicativos não abrangidos em uma página de suporte ficarão acinzentados.

Cada uma dessas plataformas oferece uma variedade de funções especializadas. Nas próximas seções, forneceremos uma breve visão geral de cada uma, com links para mais recursos, quando necessário.

Plataforma Qualtrics

O ícone da plataforma Qualtrics

Na prática, cada aplicativo na plataforma XM pode ser pensado como parte da Qualtrics, a empresa. Mas para facilitar a compreensão da separação entre esses aplicativos, vamos nos referir ao software que você acessa em qualtrics.com/login como a plataforma Qualtrics.

O catálogo da Qualtrics, que mostra uma matriz de projetos para escolher

A Qualtrics hospeda uma grande variedade de ferramentas de pesquisa que operam e se comunicam em uma plataforma comum. Entre as coisas que você pode fazer na Qualtrics estão:

  • Criar pesquisas do zero ou a partir de modelos habilmente projetados.
  • Distribuir sua pesquisa em uma ampla variedade de canais, como e-mail, texto e links incorporados em seu site.
  • Personalizar uma experiência de pesquisa com base nas informações anteriores fornecidas pelos entrevistados.
  • Realizar análises e encontrar resultados estatisticamente significativos.
  • Criar relatórios dinâmicos e detalhados do painel para todos os tipos de stakeholders.
  • Utilizar a estrutura da organização e da equipe para restringir os dados que cada equipe vê.
  • Incorporar feedback em seu site.
  • Organizar um diretório de todos os contatos em sua organização, com perfis de todos os pontos de contato com sua empresa.
  • Criar segmentos dinâmicos de clientes com base em atributos-chave.
  • Automatizar tudo, desde e-mails até atribuição de tíquetes, até uploads de arquivos.
  • E muito mais!

Você está pronto para criar seu primeiro projeto? Confira nosso guia!

Como a Qualtrics abrange uma ampla variedade de funções, escrevemos muitos materiais que podem apresentar você à nossa plataforma e tudo o que é capaz de fazer. Para obter uma lista de recursos e suas páginas introdutórias, tente navegar na página inicial do nosso site de suporte.

Links da página inicial do site de suporte para todas as áreas da plataforma Qualtrics

Você também pode pesquisar nosso site com filtros personalizados. No exemplo mostrado abaixo, estamos procurando como dar os primeiros passos com fluxos de trabalho.

uma pesquisa de exemplo no site de suporte onde filtramos por fluxos de trabalho

XM Discover

Ícone do Discover

Quando se trata de feedback aberto, pode ser difícil analisar ideias não estruturadas e tomar decisões de negócios com base nelas. No entanto, funcionários e clientes fornecem alguns de seus insights mais valiosos quando solicitados a escrever livremente fora de uma lista predeterminada de respostas.

Para ajudar a eliminar essa lacuna, o XM Discover é o lar de algumas das funções analíticas conversacionais mais avançadas do mundo. Com este software, você pode obter insights do feedback que as pessoas fornecem e, em seguida, criar dashboards destacando essas descobertas com seus stakeholders.

A página inicial do Discover mostra estatísticas e projetos

O Discover pode ser acessado em https://cxstudio.clarabridge.net. Ele tem três áreas de produto que se especializam em diferentes etapas no processo de análise conversacional:

  • Conectar seu feedback ao Discover.
  • Conduzir a análise conversacional.
  • Criar dashboards para gerar relatórios dos seus achados.

Para obter ajuda para começar a usar o XM Discover, consulte a Visão geral básica do XM Discover.

Qualtrics Social Connect

O ícone do Qualtrics Social Connect diz QSC

O Qualtrics Social Connect (QSC) permite que você visualize e responda a menções da sua marca em diferentes perfis de redes sociais. A equipe de suporte de sua organização pode usar o Social Connect para criar casos e responder a clientes sem precisar alternar entre vários sites diferentes com logins diferentes.

A caixa de entrada do QSC mostra discussões nas redes sociais

Você pode acessar o QSC em https://app.engagor.com/login. Saiba mais sobre como criar sua conta e fazer login.

Dica: novo no Social Connect? Aprenda os principais termos e conceitos.

Integrar a plataforma XM

Embora esses aplicativos possam ter contas de usuário e logins separados, isso não significa que eles sejam separados! Aqui estão algumas maneiras de conectar esses aplicativos se você tiver acesso a dois ou mais deles:

Recursos de suporte compartilhados

Há muitos recursos com os quais você pode contar para ajudá-lo com tópicos como Qualtrics, XM Discover e Social Connect (QSC).

O banner de suporte na parte superior do site

  • No site de suporte, você pode acessar mais de 1.000 artigos gratuitos sobre tudo, desde introduções aos nossos produtos, passando por casos de uso comuns, até os detalhes de cada configuração.
  • Para uma seleção mensal de recursos em desenvolvimento, consulte o roteiro do produto.
    Dica: o roteiro do produto usa os mesmos ícones de produto que o site de suporte para que você saiba facilmente sobre qual aplicativo está lendo.
  • Se estiver interessado em acompanhar os recursos lançados recentemente e recursos futuros para qualquer um desses aplicativos, consulte as notas de versão do produto na Comunidade XM.
  • A própria Comunidade XM também está aberta a discussões com outros usuários na plataforma XM, desde as muitas áreas de produtos da Qualtrics até o XM Discover e muito mais.
  • Para cursos de aprendizagem e vídeos educacionais, confira o XM Basecamp.
Dica: para um guia de recursos exclusivos da plataforma Qualtrics, consulte Obter ajuda e entrar em contato com o suporte.

Entrar em contato com o Suporte

Às vezes, os recursos on-line não tiram todas as nossas dúvidas. A equipe de suporte com a qual você entrará em contato varia de acordo com o aplicativo que você está usando.

Dica: há momentos em que talvez seja necessário entrar em contato com membros da equipe que não sejam do Suporte, como seu representante de vendas ou administrador da marca. No caso da plataforma Qualtrics, você sempre encontra as informações sobre a sua equipe de conta e sobre o administrador no Hub de Sucesso do Cliente.

Para os demais aplicativos, recomendamos entrar em contato com a equipe de suporte adequada.

Perguntas frequentes

Muitas das páginas neste site foram traduzidas do inglês original usando tradução automática. Embora na Qualtrics tenhamos feito nossa diligência prévia para obter as melhores traduções automáticas possíveis, a tradução automática nunca é perfeita. O texto original em inglês é considerado a versão oficial, e quaisquer discrepâncias entre o inglês original e as traduções automáticas não são juridicamente vinculativas.