Etapa 5: Saída de feedback significativo

Sobre a saída de feedback significativo

Assim que você compartilhar o projeto Feedback da linha de frente com seus empregados, eles começarão a deixar o feedback. Esta página descreve como os funcionários interagirão com o projeto Feedback do Frontline e enviarão feedback. Vamos pesquisar solicitações de feedback para evitar redundância e revisar dicas sobre como deixar um bom feedback. Também analisaremos algumas práticas recomendadas para votar e comentar solicitações de feedback existentes.

Procurando solicitações de feedback

Antes de enviar uma solicitação de feedback, é importante verificar se sua solicitação já foi enviada. Isso ajuda a manter o projeto livre de confusão e garante que sua organização esteja usando recursos de forma eficiente.

Quando você criar uma solicitação de feedback, Sugestões de feedback aparecerão abaixo do formulário. Aqui, você poderá ver outras solicitações de feedback enviadas por empregados no mesmo projeto. Se sua solicitação de feedback já tiver sido enviada, você pode clicar nela para fazer upvote e comentá-la. Para obter mais informações sobre como interagir com o feedback existente, leia a seção Votação e comentário sobre feedback.

Aproveitando as melhores práticas de feedback

Se você descobrir que sua solicitação de feedback ainda não foi enviada, então está pronto para enviá-la você mesmo! Para obter um guia passo a passo sobre como enviar feedback, consulte nossa página sobre envio de feedback. Esta seção examinará o conselho de melhores práticas para deixar solicitações de feedback e fornecerá alguns exemplos como um ponto de partida.

Ao enviar uma nova solicitação de feedback, você pode configurar inicialmente dois campos: o título e a descrição do feedback. Seu título deve ser curto, claro e focado na produção de um resultado específico. Sua descrição deve incluir qualquer informação adicional de que alguém precisaria ao considerar essa solicitação de feedback. Isso pode ser qualquer coisa de contexto e raciocínio adicionais, informações de contato para perguntas, links para documentos internos e muito mais!

Depois de criar uma solicitação de feedback, você pode configurar informações adicionais sobre a solicitação para ajudar a categorizar. Isso inclui adicionar clientes a solicitações de feedback se um cliente específico for um stakeholder importante para essa solicitação, adicionar tags à solicitação de feedback com tópicos relevantes e designar um encarregado na solicitação de feedback responsável pela implementação da solicitação.

Ambrosia Grocery

Vamos dar uma olhada em uma solicitação de feedback enviada por um colaborador da Ambrosia Grocery.

1. Título: Compre novos carrinhos de compras para o local da loja Lehi.
   • Este título é curto e claro. Sabemos apenas com a leitura que os carrinhos de compras da loja Lehi precisam ser substituídos. Se outro funcionário Lehi pensasse nessa mesma ideia, ele seria capaz de encontrá-la facilmente na pesquisa.
2. Descrição: Nossos carrinhos de compras são muito antigos e muito poucos estão desaparecidos e mal. Recebemos muitas reclamações sobre rodas e cestas quebradas em nossos carrinhos. Tentamos consertar os carrinhos à medida que surgem reclamações, mas elas se quebram novamente já que são tão velhas. Devemos investir em carrinhos novos para que nossos clientes não precisem brigar com rodas quebradas e, por isso, não precisamos gastar tantos recursos reparando carrinhos quebrados. Já defini no escopo um fornecedor potencial, Carrinhos de compras 4 Todos.
   • Esta descrição dá um pouco mais de contexto sobre o motivo pelo qual os carrinhos de compras no local Lehi precisam ser substituídos. Ele fornece uma justificativa de negócio para a ideia, concentra-se no valor agregado para os clientes e fornece um ponto de partida para rolar a bola.
3. Sugestões de feedback são exibidas na solicitação como tipos de funcionário. Estas são solicitações de feedback que já foram enviadas por outros funcionários. Depois de revisar as solicitações de feedback e ver que elas ainda não foram enviadas, o funcionário pode concluir o envio da solicitação. Se sua solicitação já tivesse sido enviada, eles poderiam clicar na solicitação nas sugestões e votar e comentar sobre o pedido.

Depois de enviar a solicitação, o funcionário adicionou clientes, tags e um encarregado.

1. Mandantes: para clientes, o funcionário colocou Lehi, uma vez que esta solicitação é específica do local da loja. Como os supermercados são B2C (negócios para consumidor), eles não interagem com clientes específicos, mas sim com consumidores individuais. No caso da Ambrosia Grocery, faz mais sentido utilizar os locais da loja como clientes, uma vez que os locais das lojas são os principais stakeholders. Essa mudança beneficia todos os clientes no local de Lehi e não está a pedido de apenas alguns clientes selecionados.
2. Tags: Para as tags, o funcionário colocou Carrinhos de compras e Manutenção. Essas tags são usadas para categorizar o feedback com um tópico geral. Aqui, sabemos que o feedback está relacionado aos carrinhos de compras e à manutenção da loja. Ao pesquisar um desses tópicos, poderemos encontrar essa solicitação.
3. Cessionário: nenhum encarregado foi designado para esta solicitação. Como o feedback ainda está no status Não revisado, ainda não faz sentido atribuí-lo a alguém. Assim que o status for modificado para Em revisão, a solicitação de feedback deverá ter alguém atribuído a ela.

&Votação; Comentários sobre Solicitações de Feedback

Antes que uma solicitação de feedback possa ser considerada para implementação, ela precisa ganhar força com outros funcionários da linha de frente. Os funcionários podem participar de solicitações de feedback de duas maneiras principais: votar e comentar as solicitações. Uma solicitação de feedback com muitos votos positivos e comentários sinaliza aos gerentes que a solicitação deve ser levada a sério, enquanto uma com pouco engajamento é menos provável de estimulá-los a agir.

Para obter mais informações sobre como comentar e votar em solicitações, além de outras ações que você pode realizar em solicitações de feedback, leia nossa página sobre Gerenciamento de feedback.

Melhores práticas de votação

• A votação é anônima, então não tenha medo de votar como você realmente se sente! Ninguém conseguirá ver se você atualizou uma solicitação de feedback específica.
• Ao votar em solicitações de feedback, vote apenas em solicitações aplicáveis à sua vaga. Por exemplo, um funcionário da loja Ambrosia Grocery – Lehi não deve votar em solicitações direcionadas especificamente à localização Ambrosia Grocery – Provo.
• Você não precisa votar em todos os pedidos. Se você se sentir ambivalente com relação a um pedido, então não vote nele. Lembre-se de que a pontuação de uma solicitação de feedback mostra aos gerentes quanto seus funcionários compraram na solicitação. É mais provável que uma solicitação com uma pontuação mais alta seja implementada.
• Vote em suas próprias solicitações de feedback! Afinal, você provavelmente concorda consigo mesmo, e lançar o primeiro voto pode ajudar a aumentar o engajamento com outros funcionários.

Comentários sobre as melhores práticas

• Ao comentar sobre solicitações de feedback, certifique-se de que seu comentário esteja adicionando algo à discussão. Comentar “Concordo” em uma solicitação de feedback não está trazendo nada de novo para a própria solicitação, e o suporte geral para uma solicitação pode ser mostrado atualizando-a.
• Pense na seção de comentários como um painel de discussão para a solicitação de feedback. Este é o lugar onde você pode colaborar com colegas, desafiar ideias e ajudar a moldar o futuro de sua organização.
• Certifique-se de que seus comentários sejam de natureza construtiva. É perfeitamente bom criticar idéias, mas certifique-se de vir com sugestões alternativas!

Perguntas frequentes