Etapa 5: Dar feedback significativo

Sobre como deixar um feedback significativo

Depois que você compartilhar o projeto Frontline Feedback com seus funcionários, eles começarão a deixar comentários. Esta página descreve como os funcionários interagirão com o projeto Frontline Feedback e enviarão feedback. Examinaremos a busca de solicitações de feedback para evitar redundância e analisaremos dicas sobre como deixar um bom feedback. Também abordaremos algumas práticas recomendadas para votar e comentar em solicitações de feedback existentes.

Pesquisa de solicitações de feedback

Antes de enviar uma solicitação de feedback, é importante verificar se sua solicitação já foi enviada. Isso ajuda a manter o projeto livre de desordem e garante que sua organização esteja usando os recursos de forma eficiente.

Quando você criar uma solicitação de feedback, as Sugestões de feedback aparecerão abaixo do formulário. Aqui, você poderá ver outras solicitações de feedback enviadas por funcionários do mesmo projeto. Se sua solicitação de feedback já tiver sido enviada, você poderá clicar nela para votar a favor e comentar. Para obter mais informações sobre como interagir com os comentários existentes, leia a seção Votação e comentários sobre comentários.

Práticas recomendadas para deixar comentários

Se você descobrir que sua solicitação de feedback ainda não foi enviada, então você está pronto para enviá-la! Para obter um guia passo a passo sobre o envio de feedback, consulte nossa página sobre o envio de feedback. Esta seção abordará os conselhos de práticas recomendadas para deixar solicitações de feedback e fornecerá alguns exemplos como ponto de partida.

Ao enviar uma nova solicitação de feedback, você pode configurar inicialmente dois campos: o título e a descrição do feedback. Seu título deve ser curto, claro e focado em produzir um resultado específico. Sua descrição deve incluir todas as informações adicionais de que alguém precisaria ao considerar essa solicitação de feedback. Isso pode ser qualquer coisa, desde contexto e raciocínio adicionais, informações contato para perguntas, links para documentos internos e muito mais!

Depois de criar uma solicitação de feedback, você pode configurar informações adicionais sobre a solicitação para ajudar na categorização. Isso inclui adicionar clientes às solicitações de feedback se um cliente específico for uma parte interessada importante para essa solicitação, adicionar tags à solicitação de feedback com tópicos relevantes e designar umresponsável na solicitação de feedback que seja responsável pela implementação da solicitação.

Mercearia Ambrosia

Vamos dar uma olhada em uma solicitação de feedback enviada por um colaborador da Ambrosia Grocery.

1. Título: Comprar novos carrinhos de compras para a loja de Lehi.
   • Esse título é curto e claro. Sabemos, só de ler, que os carrinhos de compras da loja de Lehi precisam ser substituídos. Se outro colaborador da Lehi tiver a mesma ideia, ele poderá encontrá-la facilmente na pesquisa.
2. Descrição: Nossos carrinhos de compras são muito antigos e alguns deles estão em mau estado de conservação. Recebemos muitas reclamações sobre rodas e cestas quebradas em nossos carrinhos. Tentamos consertar os carrinhos quando surgem reclamações, mas eles quebram novamente por serem muito antigos. Devemos investir em carrinhos novos para que nossos clientes não tenham que lutar com rodas quebradas e para que não tenhamos que gastar tantos recursos consertando carrinhos quebrados. Eu já pesquisei um fornecedor em potencial, a Shopping Carts 4 Everyone.
   • Essa descrição fornece um pouco mais de contexto sobre o motivo pelo qual os carrinhos de compras na unidade de Lehi precisam ser substituídos. Ele fornece um caso de negócios para a ideia, concentra-se no valor agregado para os clientes e fornece um ponto de partida para dar início ao processo.
3. As sugestões de feedback aparecem sob a solicitação à medida que o colaborador digita. Essas são solicitações de feedback que já foram enviadas por outros funcionários. Depois de revisar as solicitações de feedback e ver que a sua ainda não foi enviada, o colaborador pode concluir o envio da solicitação. Se a solicitação já tivesse sido enviada, eles poderiam clicar na solicitação nas sugestões e, em vez disso, votar a favor e comentar a solicitação.

Depois de enviar a solicitação, o colaborador adicionou clientes, tags e um responsável.

1. Clientes: Para clientes, o colaborador colocou Lehi, pois essa solicitação é específica para esse local da loja. Como os supermercados são B2C (business to consumer), eles não interagem com clientes específicos, mas sim com consumidores individuais. No caso de uso da Ambrosia Grocery, faz mais sentido usar os locais das lojas como clientes, pois os locais das lojas são as principais partes interessadas. Essa mudança beneficia todos os clientes da unidade de Lehi e não é uma solicitação de apenas alguns clientes selecionados.
2. Etiquetas: Para as etiquetas, o colaborador colocou Carrinhos de compras e Manutenção. Essas tags são usadas para categorizar o feedback com um tópico geral. Aqui, sabemos que o feedback está relacionado a carrinhos de compras e manutenção da loja. Poderíamos encontrar essa solicitação ao pesquisar qualquer um desses tópicos.
3. Cessionário: Nenhum cessionário foi designado para essa solicitação. Como o feedback ainda está no status Não revisado, não faz sentido atribuí-lo a alguém ainda. Quando o status for alterado para Em revisão, a solicitação de feedback deverá ter alguém atribuído a ela.

Votação e carimbo; comentários sobre solicitações de feedback

Antes que uma solicitação de feedback possa ser considerada para implementação, ela precisa ganhar força com outros funcionários da linha de frente. Os funcionários podem engage com as solicitações de feedback de duas maneiras principais: votando e comentando as solicitações. Uma solicitação de feedback com muitos votos positivos e comentários indica aos gerentes que a solicitação deve ser levada a sério, ao passo que uma solicitação com pouco engajamento tem menos probabilidade de estimulá-los a agir.

Para obter mais informações sobre como comentar e votar em solicitações, além de outras ações que você pode realizar em solicitações de feedback, leia nossa página sobre Gerenciamento de feedback.

Práticas recomendadas de votação

• A votação é anônima, portanto, não tenha medo de votar como realmente se sente! Ninguém poderá ver se você votou a favor de uma solicitação de feedback específica.
• Ao votar em solicitações de feedback, vote apenas nas solicitações que se aplicam ao seu trabalho. Por exemplo, um colaborador da Mercearia Ambrosia – localidade de Lehi não deve votar em solicitações que visem especificamente a Mercearia Ambrosia – localidade de Provo.
• Você não precisa votar em todas as solicitações. Se você se sentir ambivalente em relação a uma solicitação, não vote nela. Lembre-se de que a pontuação de uma solicitação de feedback mostra aos gerentes o quanto seus funcionários aceitaram a solicitação. Uma solicitação com uma pontuação mais alta tem maior probabilidade de ser implementada.
• Vote em suas próprias solicitações de feedback! Afinal de contas, é provável que você concorde consigo mesmo, e dar o primeiro voto pode ajudar a aumentar o envolvimento com outros funcionários.

Práticas recomendadas de comentários

• Ao comentar sobre solicitações de feedback, certifique-se de que seu comentário esteja acrescentando algo à discussão. Comentar “Eu concordo” em uma solicitação de feedback não está trazendo nada de novo para a solicitação em si, e o apoio geral a uma solicitação pode ser demonstrado votando nela.
• Pense na seção de comentários como um fórum de discussão para a solicitação de feedback. Este é o lugar onde você pode colaborar com colegas, desafiar ideias e ajudar a moldar o futuro da sua organização.
• Certifique-se de que seus comentários sejam de natureza construtiva. Não há problema algum em criticar ideias, mas não deixe de apresentar sugestões alternativas!

Perguntas frequentes