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Enviando e gerenciando feedback
Sobre o envio de & gerenciamento de feedback
Os usuários poderão enviar e interagir com o feedback assim que tiverem acesso ao projeto Frontline Feedback. A guia Visão geral é usada para enviar novas solicitações de feedback juntamente com a exibição e interação com solicitações enviadas.
Enviando feedback
Para enviar feedback:
- Em sua conta da Qualtrics, navegue até a página Projetos.
- Clique no ícone da pasta.
- Vá para a pasta Compartilhado comigo.
- Encontre o projeto Feedback da linha de frente que foi compartilhado com você. Você pode usar o filtro Tipo de projeto para restringir rapidamente isso.
- Navegue para a guia Visão geral.
- Insira uma descrição breve do feedback. O que você inserir aqui será preenchido previamente como o título da sua solicitação de feedback.
- Solicitações de feedback similares serão exibidas quando você criar seu feedback. Verifique se seu feedback ainda não foi enviado.
Qdica: Se seu feedback já foi enviado, tente atualizar e comentar sobre ele em vez de enviar novo feedback.
- Clique em Criar feedback.
- Se você quiser enviar o feedback anonimamente, marque a caixa Enviar feedback anonimamente. Se você não marcar esta caixa, o feedback será vinculado ao seu nome.
Qdica: Se você não vir essa opção, o proprietário do projeto não habilitou envios anônimos nas configurações do projeto. - Dê um título ao seu feedback. Esse título deve ser curto e direto, pois será a primeira coisa que outros usuários verão sobre sua solicitação de feedback.
- Insira uma Descrição para o seu feedback.
- Selecione valores para quaisquer campos personalizados que sejam incluídos no formulário. Os campos obrigatórios serão indicados com um asterisco ( * ).
Qdica: Se você não vir essa opção, o proprietário do projeto não incluiu campos nas configurações do projeto.
- Verifique duas vezes as sugestões de feedback para garantir que sua solicitação de feedback ainda não foi enviada.
- Clique em Enviar.
Gerenciando feedback
Depois que o feedback for enviado, os usuários com acesso ao projeto poderão votar, comentar, marcar e atribuir feedback aos membros da equipe que responderão a eles. Esta seção descreve como gerenciar e responder ao feedback.
- Navegue para a guia Visão geral.
- Procurar feedback existente digitando uma descrição do feedback ou filtrando por atributos de feedback.
Qdica: Para obter mais informações sobre o uso de filtros, leia a seção Filtrando feedback.
- Selecione o ID do feedback desejado.
- Aqui, você encontrará informações básicas sobre o feedback. Clique no item de lápis para editar o nome e a descrição do feedback.
- Inscreva-se na solicitação de feedback para receber notificações por e-mail quando ela for acionada. Para mais informações sobre o gerenciamento de notificações e quais ações causam notificações, leia a página Inscrição para feedback.
- A pontuação da solicitação de feedback. Clique na seta para cima para votar acima na solicitação de feedback.
Qdica: Os usuários só podem fazer upvote de uma solicitação de feedback uma vez (ou seja, você não pode enviar vários upvote para a mesma solicitação). Você pode remover seu upvote a qualquer momento.
- Clique em Adicionar comentário para adicionar comentários ao feedback. Os comentários existentes aparecerão abaixo deste botão. Consulte Comentários sobre o feedback da linha de frente para obter mais detalhes.
- O status da tarefa. Clique em Editar para alterá-lo.
- O destinatário da tarefa. Clique em Editar para alterar quem é. Somente os usuários que inseriram anteriormente o feedback para esta marca são selecionados como encarregados.
- Na seção Clientes, rastreie quais clientes estão interessados no feedback. Clique em Adicionar para adicionar clientes.
- As tags podem ser usadas para categorizar seu feedback e encontrá-las facilmente com a filtragem. Clique em Adicionar para adicionar identificações. Se um administrador do projeto tiver adicionado campos personalizados, você também poderá selecionar valores para seus campos personalizados.
Qdica: Somente os usuários com a função Proprietário podem criar tags. Depois que as tags são criadas, os usuários nas funções Contribuinte, Moderador e Proprietário podem atribuir tags existentes ao feedback.
- Clique na seta à direita para abrir o menu de coleções. Você pode ler mais sobre como usar coleções na página Comparações & Coleções.
- Use o menu suspenso para selecionar uma coleção.
- Clique em Adicionar à coleção para adicionar o feedback a uma coleção selecionada.
Comentários sobre feedback da linha de frente
Comentários sobre o feedback permitem que você adicione notas adicionais ou até mencione outros usuários com quem você gostaria de discutir as alterações sugeridas.
- Clique em Adicionar comentário.
- Digite seu comentário.
- Você pode mencionar usuários digitando “@” e, em seguida, pelo menos três letras do nome do usuário alvo. Isso pesquisará uma lista de usuários que correspondem a esses critérios. Clique no usuário que você deseja mencionar e ele será adicionado ao seu comentário.
Qdica: Veja mais informações sobre as @menções abaixo!
- Se você não quiser que seu nome de exibição seja adicionado ao comentário, selecione Enviar comentário anonimamente.
- Quando terminar, clique no botão para enviar o comentário ou pressione Enter / Return no teclado.
Mencionando usuários em comentários
@Mention permite marcar ou mencionar outros usuários do Feedback da linha de frente em um comentário. Os usuários mencionados serão automaticamente inscritos na solicitação e também receberão uma notificação por e-mail de que foram mencionados.
Se um usuário não for exibido quando você digitar pelo menos três letras do nome, pode ser necessário ajustar as configurações de compartilhamento do seu projeto. Se você não quiser ativar o compartilhamento de toda a marca, certifique-se de que o usuário específico que você está procurando foi adicionado com um nome de exibição. Saiba mais na página Personalizando um projeto de feedback da linha de frente.
Priorizar feedback com análise MaxDiff
Depois de coletar o feedback, pode ser difícil determinar quais solicitações priorizar. Os projetos de feedback da linha de frente permitem que você execute uma análise MaxDiff de suas solicitações de feedback para determinar quais solicitações são as mais preferíveis de ação.