Etapa 4: Configurar suas mensagens

Sobre as Mensagens

Configurar mensagens claras e inequívocas é fundamental para um projeto 360 bem-sucedido. Uma forte estratégia de comunicação interna, antes do lançamento, pode ajudar a melhorar as taxas de resposta. Além disso, uma comunicação clara em mensagens de e-mail e em mensagens de sistema é particularmente importante, especialmente para determinados fluxos de trabalho, como por exemplo, onde os avaliadores podem ser designados.

O primeiro passo é tomar medidas destinadas a garantir a entrega bem-sucedida de e-mails. Consulte a página de suporte Usando um endereço “De” personalizado para opções de personalização do endereço “De” de seu e-mail. Entre em contato com o Suporte da Qualtrics caso alguma configuração seja necessária.

Opções de mensagem

Antes de enviar seus primeiros convites, você precisará configurar várias opções. Elas podem ser encontradas na seção Opções da guia Mensagens.

• Permitir que os indivíduos enviem lembretes aos avaliadores: Esta opção permite que os indivíduos lembrem os avaliadores sempre que quiserem. Somente os avaliadores que não terminaram a avaliação do indivíduo receberão qualquer lembrete que um indivíduo enviar.
• Enviar automaticamente convites para novos avaliadores: Quando ativado, os avaliadores nomeados pelos assuntos receberão um e-mail assim que forem nomeados (ou assim que um gerente aprovar a nomeação, dependendo de suas configurações).
  Atenção: esta configuração deve ser ativada antes de os avaliadores serem nomeados. Se você ativar isso tarde, não convidará retroativamente avaliadores nomeados antes da ativação da configuração, mas notificará os novos avaliadores a partir de agora.
• Consolide convites e lembretes do avaliador sempre que possível: Se um avaliador estiver sendo convidado a avaliar muitos indivíduos ou estiver recebendo vários lembretes, essa opção tentará consolidar essas mensagens.
  Qdica: Esta configuração não consolidará mensagens enviadas devido à configuração Enviar convites automaticamente para novos avaliadores. Também não consolidará mensagens enviadas a avaliadores externos sem logins. Se Incluir informações de login para avaliadores externos estiver desabilitado, os avaliadores externos ainda receberão vários e-mails para várias avaliações.
• Inclua informações de login para avaliadores externos: Os avaliadores externos podem receber um link direto para suas avaliações e não precisam fazer login. No entanto, se eles provavelmente serão indicados por muitos assuntos diferentes, isso pode resultar em muitos e-mails. Se você quiser consolidar e-mails de avaliadores externos, ative esta configuração (e desative os convites automáticos). Os avaliadores externos receberão informações de login e acesso a um portal onde poderão gerenciar todas as suas avaliações em um só lugar.
  Qdica: Desabilitar esta opção significa que somente indivíduos e gerentes obterão informações de login em seus convites. Os avaliadores externos não obterão informações de login do portal, mas separarão e-mails com links exclusivos para avaliações.

Observe que se você tiver ativado o envio automático de convites para novos avaliadores, os convites enviados automaticamente não serão consolidados, mesmo que você tenha ativado Convites e lembretes do avaliador consolidado, quando possível, ou Incluir informações de login para avaliadores externos. Você pode desativar Enviar automaticamente convites para novos avaliadores e ativar Incluir informações de login para avaliadores externos se você tiver muitos avaliadores externos que serão nomeados repetidamente e gostaria de reduzir o número de convites que eles recebem. Isso também é aconselhável se você estiver conduzindo seu 360 em fases separadas (por exemplo, uma fase para convites de indivíduos, uma fase para nomeações e, em seguida, uma fase separada para convites do avaliador).

Consulte Opções de mensagem para obter mais detalhes.

Convidar & Mensagens de Lembrete

Os e-mails mais comumente usados, para quase todos os fluxos de trabalho, são o convite do indivíduo, o convite do avaliador e seus lembretes associados. Consulte este documento para obter modelos úteis para ajudar você a obter ideias para suas mensagens.

Os principais componentes dessas mensagens devem incluir:

• Prazo final para concluir a pesquisa
• Requisitos específicos do fluxo de trabalho (por exemplo, “Você deverá designar ‘X’ avaliadores.”)
• Link para acessar a pesquisa
• Qualquer informação específica relacionada ao acesso à pesquisa (por exemplo, links ou senhas exclusivas)
• Para onde se dirigirem caso os participantes tenham dúvidas

Para obter detalhes completos sobre todos os componentes da guia Mensagens, consulte a página de suporte Mensagens de e-mail.

Perguntas frequentes