Fluxo da pesquisa (EX)

Sobre o Fluxo da Pesquisa

O fluxo da pesquisa é uma exibição em nível de bloco da sua pesquisa. A partir daqui, você pode personalizar para onde os participantes vão em sua pesquisa e o que eles veem. Você pode realizar tarefas simples, como reorganizar blocos, ou adicionar elementos como lógica de ramificação que direcionam e personalizam a experiência de seus participantes na pesquisa. Os participantes começarão na parte superior do fluxo e seguirão seu caminho até chegarem a um ponto final e concluírem a pesquisa.

O fluxo da pesquisa é principalmente o mesmo em projetos de Experiência do funcionário que nos projetos de pesquisa, exceto por três diferenças principais:

1. Pesquisas de referência não estão disponíveis para projetos de Experiência do funcionário; elas só estão disponíveis para pesquisas Qualtrics padrão.
2. Os projetos de Employee Experience têm menos opções disponíveis no elemento final da pesquisa. Consulte a seção abaixo do elemento Fim da pesquisa para obter mais informações.
3. O autenticador para projetos do Employee Experience funciona de forma diferente do que ocorre em pesquisas padrão da Qualtrics. Consulte a seção Autenticador a seguir para obter maiores informações.

Tendo essas diferenças em mente, visite a página de suporte da visão geral do fluxo da pesquisa da Plataforma de pesquisa para obter uma introdução ao fluxo da pesquisa.

Elementos do fluxo da pesquisa

Os elementos são os blocos de construção do fluxo da pesquisa. Eles permitem que você faça de tudo, desde a criação de caminhos personalizados para os entrevistados, a criação de novas variáveis-chave e randomização de blocos de perguntas.

Segue-se uma lista dos diferentes elementos do fluxo de pesquisa disponíveis em projetos EX, em ordem de frequência com que são usados. Clique no link correspondente para saber mais sobre cada elemento.

• Exibir blocos: Mostrar um bloco de perguntas.
  Qtip: See Question Blocks for information on using blocks in the survey flow. See Block Options for information on how to create and edit blocks.
• Ramificações: Exiba blocos e outros elementos com base nas condições a que os entrevistados atendem. Você pode usar a lógica de ramificação para ramificar os participantes para diferentes elementos do fluxo da pesquisa com base em variáveis como respostas a perguntas ou dados integrados.
• Dados integrados: Adicione qualquer informação extra que você queira incluir nos dados da pesquisa além das respostas às perguntas, como dados de contato ou outras variáveis atribuídas por ramificação. Para a Experiência do funcionário, não é necessário usar dados integrados para obter informações de uma lista de contatos, uma vez que as listas de contatos não são usadas para Experiência do funcionário. Em vez disso, os participantes são carregados no projeto com suas informações pessoais, que serão automaticamente registradas se você não estiver usando um link anônimo.
  Qdica: os metadados e os dados integrados não são os mesmos; os metadados são exclusivos da experiência do funcionário. Para obter mais informações, visite a seção da nossa página de suporte a metadados.
• Randomizador: Apresente randomicamente blocos de perguntas e outros elementos.
• Fim da pesquisa: Finalize a pesquisa para os entrevistados em vários locais com experiências personalizadas.
• Autenticador: Verifique a identidade dos entrevistados antes de eles responderem à pesquisa. A configuração do autenticador é única em projetos EX, por isso, certifique-se de ler a seção abaixo sobre como usá-los.
• Grupos: Agrupe diferentes elementos de fluxo de pesquisa.
• Índice: Permita que os entrevistados naveguem automaticamente pelos blocos de perguntas.
• Sentimento de texto – Tópico: À medida que os entrevistados preenchem um feedback aberto em sua pesquisa, avalie o sentimento da resposta, os tópicos usados na resposta e o sentimento desses tópicos específicos. Em seguida, ramifique com base nos resultados da análise de texto.
• Serviço Web: Integre chamadas de API e serviços Web à sua pesquisa.

Autenticador

Às vezes, você precisa de todos os benefícios de um link de pesquisa exclusivo sem realmente criar ou enviar um link exclusivo. Os autenticadores permitem que você faça isso, permitindo que você colete respostas conectadas à sua lista de participantes sem gerar links exclusivos. Os autenticadores tornam isso possível fazendo com que os participantes façam “login” para fazer uma pesquisa. Isso significa que você pode copiar o link anônimo para um site ou para um e-mail e ainda rastrear quem respondeu. Apenas as pessoas listadas na sua lista de participantes podem participar da pesquisa, de modo que você não coletará respostas indesejadas, mesmo usando o link anônimo.

Os autenticadores sempre salvam o progresso dos participantes na pesquisa; não importa se você tem Recarregar qualquer progresso salvo anteriormente na autenticação ativada. Caso contrário, as opções do autenticador são as mesmas em Experiência do funcionário que em projetos de pesquisa. Você também remove seu autenticador da mesma forma.

No entanto, os autenticadores em projetos de Employee Experience são configurados de forma diferente. Você tem dois tipos de autenticador diferentes: o autenticador padrão e o autenticador de SSO. Cada um se comporta um pouco diferente e requer uma configuração específica. Observe as seguintes interações entre os links de convite do participante e os autenticadores:

• Se sua pesquisa usar o autenticador padrão e o participante acessar a pesquisa por meio de um link de convite do participante, ele será autenticado automaticamente.
• Se sua pesquisa usar o autenticador de SSO, os participantes devem autenticar manualmente, mesmo que tenham um link de convite.

Autenticador padrão

A configuração para autenticadores padrão é diferente para projetos de Experiência do funcionário do que para projetos de pesquisa.

Primeiro, você precisará garantir que carregou seus participantes e seus metadados no projeto. Em seguida, ao configurar seu autenticador, você precisará especificar um campo de autenticação Pessoa.

1. Adicione seus participantes ao seu projeto.
2. Navegue até a guia Pesquisa.
   
3. Clique em Fluxo da pesquisa.
4. Clique em Adicionar um novo elemento aqui.
5. Selecione Autenticador.
6. Mova o Autenticador para o início do fluxo da pesquisa clicando em Mover e arrastando o autenticador para a parte superior do fluxo da pesquisa.
   
7. Aninhe os blocos que você gostaria de autenticar abaixo do elemento autenticador movendo-os abaixo do autenticador.
   Qdica: Certifique-se de que todos os blocos que você deseja autenticar estão aninhados no elemento autenticador. Isso significa que eles não estão na mesma camada externa que o autenticador no fluxo da pesquisa, mas são recuados ou aninhados no autenticador.
8. Em Tipo de autenticação, selecione Campo da pessoa.
9. Clique no menu suspenso ao lado do campo Autenticação de pessoa para escolher o campo que você deseja que os participantes insiram para autenticação. Isso pode ser um ID exclusivo, e-mail ou metadados de qualquer participante. Recomendamos que você use UniqueID, uma vez que todos os participantes terão um valor único para este campo.
   Qdica: o campo pessoal usado para autenticação precisa conter valores exclusivos para cada participante, como um número de ID de funcionário. Se você autenticar com base em um valor comum, como departamento, os contatos com valores duplicados não poderão se autenticar.
10. Clique em Opções e revise as opções do autenticador.
11. Clique em OK para salvar as opções.
    
12. Quando estiver satisfeito com suas alterações no fluxo da pesquisa, clique em Aplicar.

Autenticador SSO

O autenticador SSO funciona em projetos de Experiência do funcionário quase exatamente da mesma forma que funciona em pesquisas padrão da Qualtrics, exceto que, em vez de Associar respondente a painel, você tem a opção de Associar o respondente a pessoa por campo. Essa opção força os entrevistados a serem um membro da lista de participantes da sua pesquisa para responder à pesquisa. O campo de identificação na lista de participantes deve corresponder ao atributo username da configuração de SSO. Por exemplo, se o SSO estiver transferindo IDs de funcionário como nomes de usuário, você precisará incluir IDs de funcionário como metadados na sua lista de participantes.

Quando o campo que você optou por identificar participantes não for E-mail, será solicitado que você especifique um campo SSO correspondente na caixa de texto Mapeamento de campo SSO que é exibida.

Quando você seleciona “E-mail” como o identificador para a lista de participantes em um autenticador de SSO em uma pesquisa EE, o campo SSO que é realmente usado para emparelhar o participante com o e-mail na lista de participantes é diferente para cada tipo de SSO. O campo SSO referenciado para cada tipo de SSO está descrito abaixo:

Para obter mais informações, visite a página de suporte do autenticador de SSO da Plataforma de pesquisa.

Elemento Fim da pesquisa

Mesmo que você possa alterar facilmente a mensagem padrão de fim de pesquisa no gerador de pesquisas, às vezes você pode querer uma experiência diferente no final da pesquisa para participantes diferentes. Com o elemento final da pesquisa no fluxo da pesquisa, você pode criar pontos de extremidade personalizados, cada um com seu próprio comportamento exclusivo.

As opções de pesquisa padrão da Qualtrics para Enviar e-mail de agradecimento adicional da biblioteca, Não incrementar contagens de cota, NÃO registrar informações pessoais e remover associação ao painel (não recomendado), Sinalizar resposta como e Resposta a eliminação só estão disponíveis para uso com pesquisas padrão da Qualtrics. Somente as opções abaixo estão disponíveis em projetos de Employee Experience:

• Ignorar opções da pesquisa
• Mensagem padrão de fim da pesquisa
• Mensagem personalizada de fim da pesquisa
• Redirecionar para relatório de resposta única
• Redirecionar para um URL
• Exibir o resumo das respostas
• NÃO registre as respostas da pesquisa

Além dos recursos listados acima, os elementos do final da pesquisa funcionam exatamente da mesma forma em projetos de Employee Experience do que nos projetos de pesquisa. Para obter mais informações, visite a página de suporte do elemento de pesquisa final da Plataforma de pesquisa.