Distribuições do Microsoft Teams (EX)

Sobre as distribuições do Microsoft Teams

Você pode enviar uma pesquisa EX personalizada para seus colegas de equipe via Microsoft Teams diretamente dentro da plataforma Qualtrics.

Integração com Microsoft Teams

As etapas nesta seção devem ser realizadas com seu administrador do Microsoft Teams e equipe de TI. Você precisará trabalhar com eles para garantir que você tenha a configuração adequada no Microsoft Teams para usar esse recurso.

Instalação do app Qualtrics no Microsoft Teams

Para que a Qualtrics distribua para um destinatário do Microsoft Teams, esse usuário precisa ter o app Qualtrics instalado para sua conta do Microsoft Teams. Você tem duas opções para instalar o aplicativo:

• Abordagem recomendada: O aplicativo pode ser instalado automaticamente para cada usuário usando Políticas de configuração de aplicativo. O uso desse método permite que o administrador da equipe instale automaticamente o app Qualtrics para cada usuário da sua equipe. Mais informações podem ser encontradas nesta página de suporte do Microsoft Teams.
  
• O aplicativo pode ser instalado manualmente por cada usuário diretamente da App Store do Microsoft Teams. Essa abordagem geralmente não é recomendada, pois não é escalável para organizações em crescimento. Para obter informações sobre como baixar o app para uma única conta de usuário, consulte Baixando o app Qualtrics para Microsoft Teams.

Permissões no Microsoft Teams

Independentemente do seu método de integração, um usuário precisará das seguintes permissões do Microsoft Teams para usar esse recurso:

• offline_access
• Team.ReadBasic.All
• TeamsActivity.Send
• User.ReadBasic.All
• ChannelMessage.Send
• Chat.Create
• ChatMessage.Send

Configuração no Qualtrics

Independentemente da sua configuração no Microsoft Teams, você deve concluir a configuração abaixo no Qualtrics para usar essa integração. As etapas nesta seção devem ser concluídas por um administrador da marca.

1. Navegue até a página Admin.
   
2. Vá para a guia Ampliações.
3. Utilize a barra de pesquisa para procurar o Microsoft Teams.
   
4. Selecione a extensão do Microsoft Teams.
5. Clique em Adicionar conta.
   
6. Dê um nome de exibição à sua conta. Este nome é utilizado para fins organizacionais.
7. Clique em Conectar conta.
8. Você será redirecionado para a página de logon do Microsoft Teams. Efetue login em sua conta do Microsoft Teams.
9. Aceite os termos e condições para conectar o Qualtrics e o Microsoft Teams.
   Qdica: Dependendo da configuração de suas permissões, você pode precisar de aprovação para seu administrador do Teams ou do Azure antes que o aplicativo Qualtrics possa ser totalmente ativado.
10. Você será redirecionado de volta para a página Extensões na Qualtrics. Sua conta do Microsoft Teams recém-adicionada será exibida nesta página. Clique em Gerenciar acesso ao lado da sua conta.
    
11. Navegue para a guia Usuários.
    
12. Clique em Conceder acesso a todos os usuários.
13. Confirme que deseja Conceder acesso a todos os usuários.

Preparando participantes para o Microsoft Teams

Antes de distribuir para o Microsoft Teams, você precisa garantir que os participantes do seu projeto tenham metadados que os vinculam a um usuário no Microsoft Teams. Os participantes devem ter um campo de metadados de nome de usuário do Microsoft Teams que contenha seu nome de usuário do Microsoft Teams. Este nome do campo não diferencia maiúsculas de minúsculas.

Para atualizar os participantes do seu projeto com o nome de usuário do Microsoft Teams, consulte Atualizando participantes. Recomendamos atualizar seus participantes com um carregamento de arquivo em vez de atualizá-los manualmente, a menos que você só tenha alguns para atualizar.

Enviando convites de pesquisa para o Microsoft Teams

1. Na guia Mensagens do seu projeto, vá para Microsoft Teams.
   
2. Clique em Enviar uma mensagem.
3. Escolha Convite de pesquisa.
   
4. Clique em Seguinte.
5. Escolha se você deseja enviar a pesquisa para Todos os participantes do seu projeto ou um conjunto de participantes personalizados com base nos critérios que você definiu.
   
6. Se estiver enviando para um conjunto de participantes, crie os critérios que determinam se o participante deve receber o convite. Você pode criar critérios com base no nome do participante, e-mail, metadados ou funções.
   Exemplo: digamos que você tenha um programa de engajamento global, mas somente seus funcionários nos EUA usam o Microsoft Teams. Você pode filtrar seus participantes pelo campo de metadados “País” para enviar sua pesquisa somente aos funcionários baseados nos EUA.
7. Revise a lista de participantes que atendem aos seus critérios.
   Atenção: se um usuário não tiver um nome de usuário listado para seu nome de usuário do Microsoft Teams, ele não receberá sua distribuição do Microsoft Teams. Consulte Preparando participantes para o Microsoft Teams para obter mais informações.
8. Clique em Seguinte.
9. Se desejar, use o menu suspenso para selecionar uma mensagem da biblioteca a ser usada em seu convite.
   Qdica: verifique se sua mensagem foi salva como um tipo de mensagem Plataforma de pesquisa – Convites do Microsoft Teams.
10. Efetue modificações em sua mensagem, conforme necessário.
    Qdica: Clique no ícone da área de transferência para inserir o link em sua pesquisa. Clique no ícone de texto transportado, {a}, para inserir informações sobre o participante, como nome ou metadados.
11. Clique em Seguinte.
12. Escolha quando deseja enviar sua mensagem. Você pode enviar sua mensagem Imediatamente ou Programar para mais tarde. Se estiver agendando para depois, escolha a data, a hora e o fuso horário para quando a pesquisa deve ser enviada.
    
13. Clique em Seguinte.
14. Revise os detalhes de sua distribuição. Clique em Editar ao lado de uma seção para editar os detalhes dessa seção.
    
15. Quando terminar, clique em Programar.

Enviando lembretes para o Microsoft Teams

1. Na guia Mensagens do seu projeto, vá para Microsoft Teams.
2. Clique em Enviar uma mensagem.
3. Escolha Lembrete da pesquisa.
   
4. Clique em Seguinte.
5. Escolha se você deseja enviar a pesquisa para Todos os participantes que ainda não responderam à pesquisa ou um conjunto de participantes personalizados com base nos critérios que você definiu.
6. Se estiver enviando para um conjunto de participantes, crie os critérios que determinam se o participante deve receber o lembrete. Você pode criar critérios com base no nome do participante, e-mail, metadados ou funções.
   Exemplo: digamos que você tenha um programa de engajamento global, mas somente seus funcionários nos EUA usam o Microsoft Teams. Você pode filtrar seus participantes pelo campo de metadados “País” para enviar sua pesquisa somente aos funcionários baseados nos EUA.
7. Revise a lista de participantes que atendem aos seus critérios.
   Atenção: se um usuário não tiver um nome de usuário listado para seu nome de usuário do Microsoft Teams, ele não receberá sua distribuição do Microsoft Teams.
8. Clique em Seguinte.
9. Se desejar, use o menu suspenso para selecionar uma mensagem da biblioteca a ser usada em seu convite.
   Qdica: se você quiser usar uma mensagem da biblioteca, verifique se sua mensagem foi salva como um tipo de mensagem Plataforma de pesquisa – Lembretes do Microsoft Teams.
10. Efetue modificações em sua mensagem, conforme necessário.
    Qdica: Clique no ícone da área de transferência para inserir o link em sua pesquisa. Clique no ícone de texto transportado, {a}, para inserir informações sobre o participante, como nome ou metadados.
11. Clique em Seguinte.
12. Escolha quando deseja enviar sua mensagem. Você pode enviar sua mensagem Imediatamente ou Programar para mais tarde. Se estiver programando para mais tarde, selecione a data, a hora e o fuso horário para quando o lembrete deve ser enviado.
    
13. Clique em Seguinte.
14. Revise os detalhes de sua distribuição. Clique em Editar ao lado de uma seção para editar os detalhes dessa seção.
15. Quando terminar, clique em Programar.

Programando um lembrete após um convite

Se você tiver enviado convites de pesquisa via Microsoft Teams, poderá programar lembretes com base no convite inicial. Um lembrete agendado por meio desse método será enviado para o mesmo grupo de participantes que o convite original. Os participantes que já concluíram a pesquisa não receberão um lembrete.

1. Na guia Microsoft Teams, clique no seu convite original.
   
2. Selecione Enviar um lembrete.
3. Se desejar, use o menu suspenso para selecionar uma mensagem da biblioteca a ser usada em seu convite.
   
   Qdica: verifique se sua mensagem foi salva como um tipo de mensagem Plataforma de pesquisa – Lembretes do Microsoft Teams.
4. Efetue modificações em sua mensagem, conforme necessário.
   Qdica: Clique no ícone da área de transferência para inserir o link em sua pesquisa. Clique no ícone de texto transportado, {a}, para inserir informações sobre o participante, como nome ou metadados.
5. Clique em Seguinte.
6. Selecione o período entre o convite inicial e o lembrete programado. A data e a hora em que o lembrete está programado para ser enviado serão exibidas para que você possa fazer alterações conforme necessário.
   
7. Clique em Seguinte.
8. Revise seus detalhes de distribuição. Você pode clicar em Editar para revisitar uma seção e efetuar modificações. Observe que você não pode modificar o tipo de mensagem ou o público da mensagem para um lembrete baseado em um convite.
   
9. Clique em Programar.

Observe que os lembretes programados por meio desse método são chamados de “Lembretes de convite para pesquisa” para diferenciá-los dos lembretes que não estão vinculados a um convite específico.

Gerenciamento de distribuições do Microsoft Teams

A tabela na guia do Microsoft Teams exibe informações-chave sobre suas distribuições do Microsoft Teams:

• Tipo: o tipo de distribuição: convite para pesquisa, lembrete da pesquisa ou lembrete do convite para pesquisa.
• Enviar para: Quem recebeu a distribuição, todos os participantes ou um conjunto de participantes personalizados.
• Hora de envio: quando a distribuição foi enviada ou está programada para ser enviada.
• Status: o status da distribuição. Os valores possíveis incluem Programado, Em andamento, Enviado e Falha.

Opções de distribuição

Clique nos três pontos à direita de uma distribuição para ver as opções para essa distribuição. As opções exibidas neste menu dependem do tipo de distribuição e do status da distribuição.

• Editar: se a distribuição estiver programada para ser enviada, você poderá editar os detalhes da distribuição.
• Envie um lembrete: se a distribuição for um convite, você poderá enviar um lembrete aos participantes que receberam o convite, mas não concluíram a pesquisa. Ao programar um lembrete dessa forma, você escolherá quanto tempo após o convite inicial os participantes devem receber o lembrete. Consulte Programando um lembrete após um convite para obter mais informações.
• Cancelar e excluir: se a distribuição estiver programada para ser enviada, você poderá cancelar a distribuição e excluí-la do seu projeto.
• Visualização: se a distribuição já tiver sido enviada, você pode visualizar os detalhes da distribuição.
• Histórico de distribuição de download: se a distribuição já tiver sido enviada, você pode fazer o download de um arquivo que contém informações sobre cada participante, incluindo o status de entrega de cada mensagem individual. O download do histórico de distribuição pode ser uma ferramenta útil de solução de problemas se os participantes estiverem tendo problemas para receber a distribuição.

Visualizar uma única distribuição

Clique em uma distribuição para chamar um painel com informações-chave sobre essa distribuição:

1. Detalhes de distribuição: Esta seção contém informações sobre quem recebeu sua distribuição, quando ela foi enviada e seu status:
   • Tipo: o tipo de distribuição enviada.
   • Enviar para: Uma descrição de para quem a distribuição foi enviada.
   • Hora de envio: a data e hora em que a distribuição foi enviada.
   • Status: o status de envio da distribuição.
   • Link Editar ou Visualizar: se sua distribuição ainda não tiver sido enviada, você pode clicar no link Editar distribuição para fazer quaisquer alterações. Se a distribuição tiver sido enviada, você poderá clicar no link Visualizar distribuição para ver detalhes sobre a distribuição.
2. Métricas: Esta seção contém estatísticas sobre sua distribuição:
   • Tamanho do público: o número de participantes que receberam mensagens.
   • Mensagens enviadas: o número de mensagens enviadas com êxito.
   • Falha nas mensagens: o número de mensagens que não puderam ser enviadas.
3. Distribuições relacionadas: lista todas as distribuições vinculadas à sua distribuição selecionada. Se você tiver agendado lembretes com base em um convite, eles serão listados nesta seção. Você pode clicar em Editar ao lado de qualquer distribuição que ainda não tenha sido enviada para modificá-la.
4. Cancelar e excluir / Baixar histórico: na parte inferior do painel está um botão azul que permite que você tome medidas em sua distribuição. O que este botão faz depende de se a distribuição já foi enviada:
   • Cancelar e excluir: se a distribuição estiver programada para ser enviada, você poderá clicar neste botão para cancelar e excluir a distribuição.
   • Histórico de downloads: se a distribuição já tiver sido enviada, você pode clicar neste botão para fazer o download de um arquivo que contém informações sobre cada participante, incluindo o status de entrega de cada mensagem individual.

Experiência do entrevistado do Microsoft Teams

Esta seção aborda a experiência de receber uma pesquisa EX via Microsoft Teams.

1. No Microsoft Teams, você receberá uma mensagem direta de uma conta de usuário do Microsoft Teams que contém um link personalizado para a pesquisa. Clique neste link para abrir a pesquisa em uma nova guia.
   
   Qdica: não compartilhe este link com outras pessoas.
2. A pesquisa será carregada em uma nova guia em seu navegador para você fazer. Consulte Informações para participantes da pesquisa para obter mais informações.