Insights de site/app para experiência do funcionário

Sobre o feedback do website/app para experiência do funcionário

Os projetos de feedback do site permitem que você implemente interceptações nos sites internos da sua empresa para que você possa reunir dados direcionados de Experiência do funcionário. Dependendo de sua preferência, os empregados podem fornecer feedback anônimo ou não. Os painéis centrais podem fornecer uma visão geral das classificações ao longo do tempo e da análise de comentários em texto aberto.

Para executar um programa digital de feedback dos colaboradores, você precisará concluir algumas etapas:

1. Configure a pesquisa de feedback.
2. Determine como você distribuirá a pesquisa e quem serão os participantes.
3. Configure seus dashboards.
4. Decida como seus visitantes receberão feedback.
5. Por fim, configure e implemente seu projeto de Website / App Feedback.

Configurando a pesquisa de feedback

O primeiro passo para começar é criar uma pesquisa de feedback para seu caso de uso. Você usará esta pesquisa para coletar os dados do funcionário em seu site interno. No Website / App Feedback para experiência do funcionário, recomendamos o uso de pesquisas de Engajamento, Ciclo de vida ou Experiência do candidato, dependendo de suas necessidades específicas. No entanto, você pode usar qualquer tipo de projeto de experiência do empregado desejado. Visite as páginas vinculadas para obter mais informações.

1. Vá para a página Projetos clicando em Projetos no menu de navegação global.
   
2. Clique em Criar projeto.
3. Selecione EmployeeXM.
   
4. Escolha o tipo de projeto desejado. Recomendamos Engajamento ou Ciclo de vida projeta se estiver criando um projeto do zero. Como alternativa, use o Programa de experiência do candidato.
5. Clique em Iniciar.
6. Nomeie seu projeto.
   
7. Escolha uma pasta na qual salvar o projeto.
8. Clique em Criar projeto.
9. Prepare suas perguntas da pesquisa.
   

Geralmente, deve haver menos perguntas nesta pesquisa do que as incluídas em uma pesquisa regular de funcionários. Recomendamos que você mantenha as perguntas de Múltipla escolha ou Entrada de texto escalonadas.

Obtendo um link da pesquisa e configurando participantes

Ao contrário da maioria das pesquisas com funcionários, esta pesquisa não será distribuída por e-mail, mas por meio de links e criativos em um site. Como resultado, recomendamos que você configure a pesquisa como descrito nas seções a seguir.

Distribuição de link anônimo

Distribuir utilizando o link anônimo. Isso é útil nos casos em que você quer explicitamente uma postagem de escuta anônima para feedback do funcionário em seus portais da intranet.

1. Abra seu projeto.
2. Clique em Opções da pesquisa.
   
3. Navegue para a seção Segurança.
4. Ative Usar link anônimo.
   
5. Copie seu link. Você poderá voltar às opções da pesquisa e copiar esse link a qualquer momento.

Associação de respostas a funcionários

Só porque você está distribuindo com o “link anônimo” não significa que seus dados devem ser anônimos. Se você usar um autenticador, poderá vincular cada resposta a um funcionário específico.

Os autenticadores exigem que os usuários finais confirmem sua identidade antes de poderem fazer a pesquisa. Com isso, você pode capturar informações do empregado associadas ao registro do participante no projeto.

Autenticadores para marcas com SSO

Se sua marca tiver SSO, tudo o que você precisa fazer é adicionar um autenticador ao fluxo de pesquisa do projeto e garantir que ele esteja configurado para SSO.

1. Vá para a guia Pesquisa do seu projeto.
   
2. Clique em Fluxo da pesquisa.
3. Clique em Adicionar um novo elemento aqui.
   
4. Selecione Autenticador.
5. Altere o Tipo de autenticação para SSO e siga a configuração do autenticador de SSO descrita na página de suporte Autenticadores (EX).
   
6. Mova os blocos da sua pesquisa de modo que eles sejam recuados (em ordem) no autenticador. Pode haver apenas um bloco.
7. Clique em Aplicar.

Autenticadores para marcas sem SSO

Se você estiver usando um autenticador em uma marca sem o SSO ativado, precisará carregar os participantes antes de configurar seu autenticador.

1. Prepare seu arquivo de participantes com todos os usuários que você prevê que possam participar da pesquisa.
   Qdica: preste atenção somente aos campos descritos na primeira seção desta página e a quaisquer informações adicionais do funcionário (metadados) que possam beneficiá-lo nesta pesquisa. Não se preocupe com campos de hierarquia, como ID de gerente ou Nível, a menos que essas informações beneficiem esta pesquisa.
2. Vá para a guia Participantes do seu projeto.
   
3. Clique em Adicionar participantes e importe seus participantes.
   Qdica: Todos os seus participantes já foram carregados no diretório de funcionários na Qualtrics? Em vez de preparar e carregar um arquivo, tente importar participantes do diretório global de funcionários.
4. Volte para a guia Pesquisa.
   
5. Clique em Fluxo da pesquisa.
6. Clique em Adicionar um novo elemento aqui.
7. Selecione Autenticador.
8. Selecione o campo de autenticação de pessoa. Veja mais sobre essa configuração na página de suporte Autenticadores (EX).
   
9. Mova os blocos da sua pesquisa de modo que eles sejam recuados (em ordem) no autenticador. Pode haver apenas um bloco.
10. Clique em Aplicar.

Configuração de dashboards

Quando estiver pronto, você poderá configurar painéis que informam sobre o feedback desse funcionário. Consulte Relatórios sobre os resultados do seu projeto de Employee Engagement e Visão geral básica dos painéis para uma introdução. Também temos páginas que se aprofundam em widgets, filtragem, mapeamento de campos e muito mais.

Decidir como os visitantes são solicitados para obter feedback

“Criativos” são as muitas maneiras pelas quais um projeto de Website Feedback pode ser exibido para o visitante do site. Isso inclui botões, guias, pop-ups, iframes que deslizam do lado de uma página e muito mais. Há alguns Criativos que são especialmente adequados aos programas de experiência digital dos colaboradores:

1. Botões de feedback: Os botões de feedback são interceptores estáticos que sempre são exibidos na página.
   Exemplo: um botão de feedback em um site de benefícios do colaborador pode coletar constantemente feedback do colaborador sobre os benefícios.
   Exemplo: uma guia de feedback na página inicial do portal do empregado pode servir como uma caixa de sugestões do empregado ou uma publicação de feedback.
2. PopOvers ou Controles deslizantes: Os pop-overs e controles deslizantes podem ser implementados em páginas específicas do portal do colaborador de uma forma mais direcionada para solicitar feedback. Pop overs aparecem em páginas da Web, exigindo que o empregado feche manualmente ou responda; deslizadores saem do lado de uma página, pegando o olho sem interromper a atividade do site do empregado.

Configuração do projeto de Website Feedback

O projeto de Website Feedback é onde você configura o interceptor que irá para seu site.

1. Vá para a página Projetos clicando em Projetos no menu de navegação global.
   
2. Clique em Criar projeto.
3. Selecione EmployeeXM.
   
4. Selecione Website & App Feedback. Este projeto conterá os interceptores digitais que você associará às suas pesquisas.
5. Clique em Iniciar.
6. Dê um nome ao seu projeto.
   
7. Selecione a pasta na qual o projeto deve ser gravado.
8. Clique em Criar projeto.
9. Crie seu criativo usando a configuração guiada ou a configuração manual. Visite a página vinculada para obter mais informações.
   
10. Publique seu criativo.
11. Configure seus interceptores.
    Qdica: Dependendo das informações do site que você planeja capturar dos colaboradores, não se esqueça de adicionar Dados integrados ao Fluxo da pesquisa do seu projeto.
12. Defina o destino do interceptor para seu projeto.
    
13. Publique seu interceptor.

Pesquisas com autenticadores

Se sua pesquisa tiver um autenticador, as etapas para adicionar um destino ao interceptor de feedback do site serão um pouco diferentes.

1. Em seu projeto, clique em Opções da pesquisa.
   
2. Vá para a seção Segurança.
3. Ative Usar link anônimo e copie o link.
   Qdica: Se você estiver usando um autenticador, essa opção já deve estar ativada e salva!
4. Vá para o seu projeto de Website Feedback.
5. Vá para o interceptor.
   
6. Para o destino, selecione Minha própria página da Web.
7. Cole no link anônimo.
8. Clique em Link ou pressione Enter no teclado.
9. Salve ou Publique seu interceptor, conforme necessário.

Testar e implementar interceptores para seus portais da Web de funcionários

Depois de criar e configurar seus interceptores, você precisará testá-los. Consulte Testando Interceptores. Certifique-se de que seus interceptores olhem e se comportem exatamente como você quer.

Quando você estiver pronto, seus interceptores poderão ser implantados em seus sites da Intranet de funcionários. Consulte Ativando, publicando e gerenciando interceptores para saber o que você precisa fazer no final, e consulte Implementação e documentação técnica para saber o que sua equipe de TI ou desenvolvimento web precisará.