Histórico de e-mails (360)

Sobre a seção Histórico de e-mails

A seção Histórico de e-mails na guia Mensagens resume os detalhes de Status, Destinatário, Assunto, Data e quantos e-mails foram enviados. Informações de distribuição adicionais podem ser baixadas no menu Ações. Esses diferentes detalhes e opções permitem que você gerencie suas distribuições de e-mail e monitore o andamento.

Entendendo seu histórico de e-mails

• Status: indica o status de uma distribuição. Considere que o status para e-mails individuais em uma distribuição pode ser diferente. Por exemplo, se você enviar uma distribuição para 10 pessoas e 5 e-mails forem enviados e 5 bounce, o status ainda será verde.
  • Cinza: a mala direta está programada para ser enviada.
  • Amarelo: os e-mails estão sendo enviados atualmente.
  • Verde: a mala direta está pronta para entrega.
  • Brown: concluído com erro.
  • Vermelho: ocorreu um erro.
• Destinatário: indica a quem foi enviada a distribuição. Subconjunto: [condição] indica que você enviou mensagens condicionalmente. Caso contrário, um e-mail ou grupo grande (ou seja, Todos os avaliadores) será exibido aqui.
  Qdica: Se você quiser ver todas as pessoas para as quais a distribuição foi enviada, consulte Baixar histórico de mala direta abaixo.
• Assunto: Especifica o tipo de mensagem enviada. Isso pode ser qualquer um dos tipos de mensagem que você edita e salva na seção Mensagens de e-mail.
• Data: especifica a data em que a mensagem foi enviada ou será enviada. Se programado para uma data futura, o tempo restante até a entrega aparecerá em um pequeno texto vermelho abaixo desta hora.
• E-mails enviados: indica o número de e-mails enviados com êxito para essa distribuição específica.
  Qdica: Se as mesmas mensagens forem enviadas para o mesmo endereço de e-mail dentro de 12 horas, a Qualtrics descartará os e-mails duplicados após o envio do e-mail inicial. No entanto, se a mensagem for mesmo ligeiramente diferente para os endereços de e-mail duplicados, ou se os endereços de e-mail forem diferentes, os e-mails ainda serão enviados.

Descarregar histórico do correio

Para exportar o histórico, clique em Fazer download do histórico de endereçamento.

Em seguida, escolha o delimitador desejado (CSV/TSV/SSV) e a embalagem de campo (“, ‘, vazio) para seu arquivo. Quando terminar, clique em Fazer download do histórico. Você pode abrir esse arquivo em qualquer editor de planilha eletrônica em seu computador.

Esse arquivo contém uma lista de todos os destinatários do e-mail juntamente com o status atual de cada convite da pesquisa. Esse histórico que pode ser baixado permite que você investigue quais destinatários específicos iniciaram a pesquisa, quais foram concluídos e quais não estão recebendo o convite da pesquisa.

• ID de pessoa: um ID exclusivo para o participante que é gerado pela Qualtrics. Isso pode ser usado para procurar o indivíduo na guia Participantes. Basta colar o PersonID na barra de pesquisa.
• Nome: o primeiro nome do participante.
• Sobrenome: o sobrenome do participante.
• E-mail: o e-mail do participante, como especificado na guia Participantes.
• Nome do usuário: o nome de usuário do participante conforme especificado na guia Participantes.
  Qdica: Embora o nome de usuário de um participante geralmente seja o e-mail, nem sempre esse pode ser o caso. Certifique-se de verificar novamente as informações do participante na guia Participantes para confirmar essas informações.
• Status: a coluna de status ajuda você a monitorar se o destinatário recebeu a mensagem. Veja abaixo uma lista descritiva de possíveis condições de status.
  • Êxito: o e-mail saiu com sucesso dos servidores de e-mail da Qualtrics.
  • Devolvido: o e-mail não chegou à caixa de entrada do destinatário. Isso pode ter vários motivos: o endereço de e-mail não existe, o servidor de recebimento tem um firewall de alta segurança, a caixa de correio de recebimento está cheia, o servidor de destinatário está offline, etc.
  • Duplicate: The email was prevented from sending because it was a duplicate. Duplicate emails are emails with the exact same message (distribution type, subject line, email body, and attachments) and recipient as another email that was sent.
    Qtip: Duplicate emails are screened-out if sent within a 12-hour window of each other. Any identical emails sent to the same participant within 12 hours – even through different distributions – will be marked as duplicates and blocked.
  • Falha: o e-mail não foi enviado. Normalmente, isso ocorre porque o endereço de origem para o e-mail está utilizando um domínio de e-mail inválido. Para usar um domínio de e-mail personalizado no endereço De, ele deve ser configurado para uso na Qualtrics. Consulte Usando um endereço de remetente personalizado para obter maiores informações.
• Carimbo de data/hora: o registro da hora de quando o status do participante foi alterado. Isso é exibido no formato ISO 8601 no fuso horário UTC.

Histórico de mala direta do avaliador

Há certas colunas que só são exibidas quando você baixa o histórico do convite do avaliador ou do lembrete do avaliador.

• Externo: esta coluna indica se o participante é um avaliador externo com “Sim” ou “Não”. Um avaliador externo é um avaliador, mas não um indivíduo. Muitas vezes, eles são convidados pelo processo de indicação, mas os administradores também podem adicioná-los.
• Relacionamento: Esta é a relação entre o destinatário e o sujeito. Por exemplo, Gerente, Colega ou RelatórioDireto.
• Primeiro nome do sujeito: o primeiro nome do sujeito.
• Sobrenome do sujeito: o sobrenome do sujeito.
• E-mail do assunto: o endereço de e-mail do assunto.
• SubjectID: o PersonID do assunto.

Tipos de mensagens para os quais você pode baixar históricos de mailing para

Você pode baixar um histórico de mala direta para:

• Convites do indivíduo
• Lembretes para indivíduos
• Convites do avaliador
• Lembretes do avaliador
• E-mails enviados quando um avaliador é nomeado por meio do portal
• Lembretes do avaliador enviados do portal ou da guia Participantes

Você não pode baixar um histórico de endereçamento para aprovações de indicações (ou seja, os e-mails enviados quando um indivíduo clica em “Enviar solicitação de aprovação” no portal). Isso pode aparecer em seu histórico de mala direta como “Aprovação solicitada para nomeações 360”; se você baixar este arquivo, as linhas estarão em branco.

Editar distribuição

Se você deseja editar as distribuições programadas, pode fazer isso selecionando Editar distribuição no menu Ações. Você pode ajustar qualquer aspecto da sua mensagem aqui. Para obter mais informações, visite Mensagens de e-mail para obter mais informações.

Excluir distribuição

Se você deseja excluir distribuições programadas ou anteriores, pode fazer isso selecionando Excluir distribuição no menu Ações.