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Visão geral do Digital Assist
Sobre o Digital Assist
O aplicativo Digital Assist fornece uma visão centralizada do comportamento do usuário em seu site, permitindo que as partes interessadas vejam facilmente os insights e identifiquem quaisquer pontos de queda na experiência do usuário para fazer ajustes informados no site. No Digital Assist, os usuários podem ver funis , mapas de calor , e replays de sessão .
Requisitos
Requisitos do Projeto
- Você deve ter Análise de Experiência Digital configurar e Repetição da sessão habilitado em cada projeto do Website/App Insights com o qual você deseja usar o Digital Assist.
- Você deve ter sessões coletadas em seu projeto após 2 de agosto de 2024.
Requisitos do usuário
- Para que um usuário acesse o Digital Assist, ele deve ter o Acessar Assistência Digital permissão dentro do projeto digital. Ver Compartilhando Assistência Digital para maiores informações.
Acessando o Digital Assist
Para a maioria dos usuários, acessar o Digital Assist será tão fácil quanto entrando na sua conta Qualtrics .
Se você for um administrador ou tiver permissão para criar projetos, também poderá ter acesso à plataforma Qualtrics. Nesse caso, você poderá acessar os aplicativos disponíveis ao efetuar login.
Selecione Assistência digital para navegar até o Digital Assist.
Assim que você estiver conectado, ainda pode navegar entre aplicações a qualquer momento. Clique no botão no canto superior direito para ver suas opções. Selecione Assistência digital para navegar até o Digital Assist.
Navegando no Digital Assist
O Digital Assist tem 5 abas que permitem que você visualize insights digitais abrangentes. Para mais informações sobre cada aba, consulte a página de suporte vinculada.
- Seletor de Projetos: Selecione qualquer um dos seus Projetos de Site e Insights no menu suspenso no canto superior esquerdo. Você deve ter acesso a um projeto para visualizá-lo no Digital Assist.
Qdica: Esses projetos devem ter Repetição da sessão habilitado. Ver Requisitos para maiores informações.
- Visão geral: Veja insights oportunos e relevantes sobre comportamento digital que destaque as áreas problemáticas do seu site para que sua equipe tome medidas.
- Funis: Identifique os principais pontos de desistência ao longo do funil de conversão e visualize análises de funil com sinais de frustração e repetições.
- Mapas de calor: Veja uma representação visual do que os usuários estão fazendo em suas páginas da web, como onde eles clicam e até onde eles rolam.
- Repetições: Assista aos replays das sessões para entender o comportamento do cliente em propriedades digitais.
Compartilhando Assistência Digital
Para compartilhar o Digital Assist, navegue até um projeto digital que tenha Análise de Experiência Digital habilitado.
- Vá para a guia Usuários.
- Para habilitar o Digital Assist para um usuário com quem o projeto foi compartilhado, selecione Acessar Assistência Digital . Você também pode adicionar usuários adicionais com o Colaborar botão.