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Visão geral da Assistência Digital
Sobre a Assistência Digital
O aplicativo Assistência Digital fornece uma visão centralizada do comportamento do usuário em seu site, permitindo que as partes interessadas vejam facilmente os insights e identifiquem pontos de queda na experiência do usuário para fazer ajustes embasados no site. Na Assistência Digital, os usuários podem ver funis, mapas de calor e replays de sessão.
Requisitos
Requisitos de projeto
- Você deve ter a Análise de Experiência Digital configurada e Replay de Sessão habilitado em cada projeto do insights de aplicativo/site com o qual deseja usar a Assistência Digital.
- Você deve ter sessões coletadas no seu projeto após 2 de agosto de 2024.
Requisitos do usuário
- Para que um usuário acesse a Assistência Digital, ele deve ter a permissão Acessar Assistência Digital no projeto digital. Consulte Compartilhar o Assistência Digital para mais informações.
Acessar a Assistência Digital
Para a maioria dos usuários, acessar a Assistência Digital será tão fácil quanto entrar na sua conta Qualtrics.
Se você for um administrador ou tiver permissão para criar projetos, também poderá ter acesso à plataforma Qualtrics. Nesse caso, você poderá acessar os aplicativos disponíveis ao fazer login.
Selecione Assistência Digital para navegar até a Assistência Digital.
Quando estiver conectado, você ainda pode navegar entre os aplicativos a qualquer momento. Clique no botão no canto superior direito para ver suas opções. Selecione Assistência Digital para navegar até a Assistência Digital.
Navegar pela Assistência Digital
A Assistência Digital tem cinco guias que permitem que você visualize insights digitais abrangentes. Para mais informações sobre cada guia, consulte a página de suporte vinculada.
- Seletor de projetos: selecione qualquer um dos seus Projetos de site e insights no menu suspenso, no canto superior esquerdo. Você precisa ter acesso a um projeto para visualizá-lo na Assistência Digital.
Qdica: esses projetos devem ter Replay da Sessão habilitado. Consulte Requisitos for para mais informações.
- Visão geral: veja insights oportunos e relevantes sobre comportamento digital que destacam as áreas problemáticas do seu site para que sua equipe tome as devidas medidas.
- Funis: identifique os principais pontos de desistência ao longo do funil de conversão e visualize análises de funil com sinais de frustração e repetições.
- Mapas de calor: veja uma representação visual do que os usuários estão fazendo em suas páginas da web, como onde eles clicam e até onde eles rolam.
- Replays: assista ao replay das sessões para entender o comportamento do cliente em propriedades digitais.
Compartilhar a Assistência Digital
Para compartilhar a Assistência Digital, navegue até um projeto digital que tenha a Análise de Experiência Digital habilitada.
- Acesse a guia Usuários.
- Para habilitar a Assistência Digital para um usuário com quem o projeto foi compartilhado, selecione Acessar Assistência Digital. Você também pode adicionar mais usuários com o botão Colaborar.