Mapas de calor de assistência digital

Sobre mapas de calor

Na aba Mapas de calor do Digital Assist, você pode visualizar uma representação visual de como os clientes interagem com seu site. Os mapas de calor permitem que você veja o que os usuários estão fazendo em suas páginas da web, como onde eles clicam e até onde eles rolam.

Criando mapas de calor

Siga estas etapas para criar um novo mapa de calor.

1. Clique na barra de pesquisa.
   
2. Insira ou cole o URL de uma única página da web para gerar um mapa de calor para essa página. URLs de sessões recentes também são sugeridas.
   Atenção: Repetição da sessão deve estar habilitado para a página selecionada.
3. Clique em Criar.

Visualizando mapas de calor

Depois de criar um mapa de calor, você será levado a ele imediatamente. Você também pode clicar em um mapa de calor salvo na guia principal Mapas de calor para visualizá-lo.

Dentro de cada mapa de calor, você pode selecionar vários detalhes do mapa de calor para personalizar sua visualização. Clique em um sinal de frustração específico para visualizar apenas os dados associados a esse sinal. Você pode escolher opções relacionadas ao tipo de mapa, tipo de dispositivo e imagem de fundo do site.

Tipo de mapa

• Clique no mapa: Visualize cada interação de clique onde ela ocorreu no seu site. Clique nas marcas numéricas para ver insights de frustração e replays de sessão para aquela interação de clique específica. Esta opção está selecionada por padrão.
  Qdica: Clique Copiar elemento para copiar o código do seu elemento e enviar para sua equipe investigar.
• Mapa de rolagem: Veja até onde os usuários estão rolando na página. A porcentagem de visitas que atingiram profundidades de rolagem específicas é exibida no painel esquerdo.

Tipo de dispositivo

• Área de trabalho: Visualize dados de usuários que acessaram seu site em um desktop.
• Telefone: Visualize dados de usuários que acessaram seu site em um dispositivo móvel.

Imagem de fundo

As imagens de fundo representam como o seu site foi exibido durante uma sessão em uma data específica. Para alterar a aparência da imagem de fundo do seu site, clique no menu suspenso da imagem de fundo no lado esquerdo do mapa de calor.

Selecione Mostrar imagem em tons de cinza para exibir o fundo em escala de cinza. Selecione Atualizar plano de fundo e selecione uma data diferente para usar um plano de fundo de uma sessão diferente. Os dados do mapa de calor permanecerão os mesmos.

Salvando mapas de calor

Para salvar seu mapa de calor, clique em Salvar no canto superior direito e dê um nome ao seu mapa de calor.

Depois de criar um mapa de calor pela primeira vez, você deve salvá-lo para poder visualizá-lo novamente. Se você sair do seu mapa de calor sem salvar, não poderá visualizá-lo novamente. Você também precisa salvar seu funil sempre que fizer alterações nele.

Para salvar suas alterações como uma nova versão do seu funil e preservar sua configuração original, clique nos 3 pontos no canto superior direito e selecione Salvar como .

Filtrando mapas de calor

Por padrão, os mapas de calor têm um filtro definido para os últimos 30 dias. Clique Editar na parte superior do mapa de calor para editar o filtro existente ou adicionar um novo.

Clique Adicionar para adicionar campos adicionais ao filtro e clique Criar novo filtro para criar um filtro totalmente novo.