Funis de Assistência Digital

Sobre funis

Na aba Funis de Assistência digital você pode monitorar como os visitantes percorrem as etapas do seu site e entender como eles estão convertendo. Dentro de cada funil, você pode identificar pontos de desistência e visualizar análises para ajudar a determinar por que os pontos de desistência estão ocorrendo.

Criando funis

Siga estas etapas para criar um novo funil.

1. De dentro do Funis aba, selecione Criar funil .
   
2. Clique Adicionar passo .
   
3. Selecione uma das seguintes opções:
   • Insira um único URL: Defina sua etapa do funil como uma única URL, como a página inicial do seu site.
   • Definir critérios de URL: Defina sua etapa do funil usando uma combinação de várias páginas.
   • Selecione evento personalizado: Defina sua etapa do funil usando um evento personalizado definido pela sua marca.
4. Preencha os critérios da etapa.
5. Se desejar, dê um nome à etapa.
6. Repita as etapas 2 a 5 para adicionar etapas adicionais ao seu funil. Você deve ter pelo menos 2 etapas em seu funil. Clique nos 3 pontos ao avançar de uma etapa e selecione Excluir para removê-lo.
7. Se desejar, adicione um valor médio de conclusão do funil.
   
   Qdica: Este é o valor médio de uma sessão concluída no seu site. Depois de um valor, você verá os cálculos de receita obtida e potencial de receita perdida no funil.
8. Quando estiver satisfeito com seus passos, clique em Criar funil .

Visualizando funis

Depois de criar um funil, você pode rolar para baixo para visualizá-lo imediatamente. Você também pode clicar em um funil na lista de funis salvos na guia para visualizá-lo.

Após as etapas do funil, role para baixo para ver as métricas do funil. Além das métricas básicas, há um gráfico de barras que mostra quantas sessões são convertidas em cada etapa do seu funil, bem como as taxas de conversão para cada etapa. Há também uma tabela que permite comparar métricas para cada etapa do funil.

Clique em uma etapa na tabela ou em uma barra no gráfico de barras para visualizar métricas adicionais, incluindo quantos usuários desistiram nessa etapa e quantos usuários continuaram para a avançar etapa.

Visualizando Replays

Clique Ver replays para ver sessões a partir desta etapa do funil na aba Replays. Você verá sessões com a heurística de frustração específica na qual clicou.

Visualizando mapas de calor

Clique Ver mapa de calor para ver o mapa de calor para uma etapa específica do funil. Esta opção só está disponível ao visualizar uma etapa do funil definida como um único URL.

Salvando e editando funis

Funis de economia

Depois de criar um funil pela primeira vez, você deve salvá-lo para poder visualizá-lo novamente. Se você sair do funil sem salvar, não poderá visualizá-lo novamente. Clique Salvar no canto superior direito e dê um nome ao seu funil.

Você também precisa salvar seu funil sempre que fizer alterações nele. Para salvar suas alterações como uma nova versão do seu funil e preservar sua configuração original, clique nos 3 pontos no canto superior direito e selecione Salvar como .

Funis de edição

Depois que um funil for criado, você pode continuar fazendo alterações nele. Clique no seu funil e faça as alterações desejadas nas etapas do funil e, em seguida, clique em Aplicar alterações .

Seu funil será recarregado para refletir quaisquer alterações feitas. Você também pode clicar nos 3 pontos no canto superior direito e selecionar Renomear ou Excluir para renomear ou excluir seu funil.

Funis de filtragem

Adicionar um filtro ao seu funil é como criar uma comparação, para que você possa ver como diferentes grupos vivenciaram seu site. Por exemplo, nas imagens abaixo, filtros foram adicionados para comparar um Grupo de Controle de usuários a um grupo de Usuários do Firefox que viram a atualização de novembro no site.

Por padrão, os funis têm um filtro padrão definido para os últimos 7 dias. Clique Editar ao avançar do filtro para adicionar um novo filtro ou modificar um filtro existente.

Clique Adicionar para adicionar campos adicionais ao filtro e clique Criar novo filtro para criar um filtro totalmente novo.