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Sessões, resultados e status da jornada


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Sobre sessões de jornada, resultados e status

Uma sessão é a viagem de um viajante ao longo de uma viagem. As sessões de viagem têm um ponto de partida e um ponto de extremidade específicos que geralmente são acionados por determinados eventos. A sessão monitora as atividades do viajante desde quando entra na jornada até o resultado de uma viagem específica. Um determinado viajante só pode ter 1 sessão ativa de cada vez para uma viagem. Ao criar sua viagem, você pode selecionar quando uma sessão de viagem deve terminar ou reiniciar.

Os resultados da jornada são os diferentes resultados possíveis de sua jornada. Elas podem ser positivas ou negativas, o que você pode determinar definindo um status.

Sessões de jornada

Uma sessão de viagem começa quando um viajante entra em uma viagem e entra em um marco sem já ter uma sessão existente. A sessão de jornada pode terminar de duas maneiras diferentes:

  1. O viajante pode atender a um determinado resultado e status que encerra a sessão de viagem. Consulte Definindo resultados da jornada & Status para obter um guia sobre como aplicar resultados à sua jornada.
  2. O viajante reinsere um marco que foi designado como um marco de reinício, definindo a sessão anterior como “Incompleta” e iniciando uma nova sessão. Consulte Personalização de marcos para obter mais informações sobre esse método.

As sessões de viagem são exibidas no diagrama de caminhos da sua viagem.

Definindo resultados e status da jornada

Para encerrar a sessão de um viajante, você deve adicionar um resultado e um status a pelo menos um marco de viagem.

Qdica: as sessões de jornada devem ser encerradas apenas em marcos. Não termine as sessões de jornada usando regras globais.

Um resultado descreve o objetivo de negócios que o viajante atingiu (por exemplo, “Integrado”, “Carrinho cancelado” ou “Tempo limite”). Você deve se certificar de incluir objetivos de negócios indesejados, além daqueles desejados em sua jornada, para poder capturar as diferentes experiências possíveis do cliente.

Um status descreve se o resultado alcançado é positivo ou negativo. Um status deve ser sempre emparelhado com um resultado. Os resultados positivos recebem “Sucesso”, enquanto os resultados negativos são atribuídos a “Falha”.

Atenção: se você definir um resultado de viagem, mas não definir um status, a sessão de viagem ainda estará ativa, resultando na sessão restante em andamento. Você deve estar sempre definindo um status e um resultado.
Qdica: as regras de resultado e status podem ser criadas em qualquer uma das ordens.

Para adicionar um resultado e um status:

  1. Na guia Marcos, clique em Adicionar regra no evento importante no qual você deseja adicionar um resultado e um status.clicando em adicionar regra em um evento importante
  2. Dê um nome à sua regra.
    nomear a regra e clicar no sinal de mais
  3. Clique no sinal de mais ( + ).
  4. Crie a declaração “se” de sua regra. Essa lógica determina sob quais condições o resultado e o status são definidos (por exemplo, se o viajante gasta um determinado período no marco ou se o viajante arquiva vários bilhetes de suporte dentro de um determinado intervalo de tempo). Consulte Criando regras para obter mais informações.criando a parte if da lógica de regra
    Exemplo: na captura de tela acima, usamos o campo “Tempo no marco” para criar nossa instrução “if”. Esta é uma condição muito comum para capturar resultados indesejados em que o viajante fica preso e cai antes de chegar a um resultado desejado.
  5. Clique em e, em seguida, em +.
  6. Para a declaração “então”, queremos salvar o resultado de um viajante. Para a integração, escolha Viajante.definindo uma variável de saída do viajante
  7. Selecione Definir.
  8. Escolha Viajante novamente.
  9. Selecione Resultado.
  10. Digite o resultado comercial.
  11. Clique em e, em seguida, em +.
  12. Para esse extrato “então”, estamos salvando o status de um viajante. Repita as etapas 6-9 para adicionar lógica para salvar dados do viajante.salvando uma variável de status de viajante
  13. Para o campo de dados do viajante, selecione Status.
  14. Selecione Êxito ou Falha, dependendo de o resultado comercial ser positivo ou negativo.
  15. Clique em Salvar.

Quando os viajantes começarem a se mover ao longo de sua viagem e alcançarem resultados diferentes, você poderá visualizar os resultados e os status acessando a guia Visão geral da jornada. Consulte Relatórios sobre resultados de viagem & ações para obter mais informações.

Muitas das páginas neste site foram traduzidas do inglês original usando tradução automática. Embora na Qualtrics tenhamos feito nossa diligência prévia para obter as melhores traduções automáticas possíveis, a tradução automática nunca é perfeita. O texto original em inglês é considerado a versão oficial, e quaisquer discrepâncias entre o inglês original e as traduções automáticas não são juridicamente vinculativas.