Sessões, resultados e status da jornada

Sobre as sessões, os resultados e os status do Journey

Uma sessão é a viagem de um viajante ao longo de uma jornada. As sessões de jornada têm um ponto de início e um ponto de término específicos, que geralmente são acionados por determinados eventos. A sessão rastreia as atividades do viajante desde o início da jornada até o momento em que ele atinge um resultado específico da jornada. Um determinado viajante só pode ter uma sessão ativa por vez em uma viagem. Ao criar sua jornada, você pode escolher quando uma sessão de jornada deve terminar ou reiniciar.

Os resultados da jornada são os diferentes resultados possíveis de sua jornada. Eles podem ser positivos ou negativos, o que você pode determinar definindo um status.

Sessões de viagem

Uma sessão de jornada começa quando um viajante entra em uma jornada e entra em um marco sem já ter uma sessão existente. A sessão de jornada pode terminar de duas maneiras diferentes:

1. O viajante pode atingir um determinado resultado e status que encerra a sessão de viagem. Consulte Definição de resultados e status da jornada para obter um guia sobre como aplicar resultados à sua jornada.
2. O viajante entra novamente em um marco que foi designado como marco de reinício, definindo a sessão anterior como “Incompleta” e iniciando uma nova sessão. Consulte Personalização de marcos para obter mais informações sobre esse método.

As sessões de viagem são exibidas em seu diagrama de caminhos de viagem.

Definição de resultados e status da jornada

Para encerrar a sessão de um viajante, você deve adicionar um resultado e um status a pelo menos um marco da jornada.

Um resultado descreve o objetivo de negócios que o viajante alcançou (por exemplo, “Onboarded”, “Cart Abandoned” ou “Timeout”). Certifique-se de incluir objetivos comerciais indesejados, além dos desejados, em sua jornada, para que possa capturar as diferentes experiências possíveis dos clientes.

Um status descreve se o resultado alcançado é positivo ou negativo. Um status deve sempre ser associado a um resultado. Os resultados positivos são atribuídos a “Sucesso”, enquanto os resultados negativos são atribuídos a “Fracasso”

Para adicionar um resultado e um status:

1. Na guia Milestones (Marcos ), clique em Add rule (Adicionar regra) no marco em que você deseja adicionar um resultado e um status.
2. Dê um nome à sua regra.
   
3. Clique no sinal de mais ( + ).
4. Crie a instrução “if” de sua regra. Essa lógica determina sob quais condições o resultado e o status são definidos (por exemplo, se o viajante passar um determinado período de tempo na etapa ou se o viajante registrar vários tíquetes de suporte em um determinado período de tempo). Consulte Regras de construção para obter mais informações.
   Exemplo: Na captura de tela acima, usamos o campo “Time in Milestone” para criar nossa instrução “if”. Essa é uma condição muito comum para capturar resultados indesejados, em que o viajante fica preso e desiste antes de alcançar um resultado desejado.
5. Clique em +.
6. Para a instrução “then”, queremos salvar o resultado de um viajante. Para a integração, escolha Traveler.
7. Selecione Set.
8. Escolha Traveler novamente.
9. Selecione o resultado.
10. Digite o resultado comercial.
11. Clique em e depois em +.
12. Para essa declaração “then”, estamos salvando um status de viajante. Repita as etapas 6 a 9 para adicionar lógica para salvar os dados do viajante.
13. No campo de dados do viajante, selecione Status.
14. Escolha Sucesso ou Fracasso, dependendo se o resultado comercial for positivo ou negativo.
15. Clique em Salvar.

Quando os viajantes começarem a se movimentar ao longo da jornada e alcançarem diferentes resultados, você poderá ver os resultados e os status acessando a guia Visão geral da jornada. Consulte Relatórios sobre os resultados da jornada e ações para obter mais informações.