Visualização de caminhos de viagem

Sobre a visualização dos caminhos da jornada

Um diagrama do caminho da jornada é um tipo de visualização que mostra o fluxo entre diferentes marcos da jornada. Esse diagrama mostra os diferentes caminhos que os viajantes percorrem ao se deslocarem entre os marcos.

Depois que sua jornada for publicada ao vivo e começar a processar os viajantes, acesse a guia Caminhos da jornada para visualizar o diagrama do caminho da jornada.

Leitura do diagrama de caminhos de viagem

O diagrama de caminhos de viagem é lido da esquerda para a direita. O primeiro nó no diagrama de caminhos de viagem é o nó Entrou na viagem. Todos os viajantes que entraram na sua viagem são representados por esse nó (em outras palavras, são os viajantes que atenderam aos critérios de entrada da sua viagem). Observe que nem todos os viajantes podem sair desse nó – se um viajante não atender a nenhum critério de entrada de marco, ele permanecerá em Entrou na jornada sem percorrer nenhum outro caminho de jornada.

A barra verde entre os nós é chamada de transição e representa um viajante se movendo entre marcos. A transição contém uma porcentagem que representa a porcentagem de viajantes que passaram para a etapa vinculada. No exemplo abaixo, 100% dos viajantes fizeram a transição para o marco “Receive Outreach Email” (Receber e-mail de divulgação) depois de entrar na jornada.

Qdica: a largura da transição está diretamente relacionada à sua porcentagem. Se você tiver uma transição que contenha apenas uma pequena porcentagem de viajantes, a porcentagem não será exibida no diagrama de caminhos de viagem. Passe o mouse sobre a transição para mostrar a porcentagem.

Os nós restantes no diagrama de caminhos da jornada representam seus diferentes marcos de jornada. Cada nó exibirá o nome do marco, o número de viajantes que atingiram o marco e uma métrica CX (se você a tiver configurado). Pode haver várias transições de e para seu marco, dependendo dos diferentes caminhos que os viajantes tomam ao navegar em sua jornada. Por esse motivo, um marco pode ser representado várias vezes neste diagrama. Cada jornada é diferente e não há dois diagramas de jornada iguais!