-
Qualtrics Platform -
Customer Journey Optimizer -
XM Discover -
Qualtrics Social Connect
Relatórios sobre os resultados e ações da jornada
Sobre o relatório de resultados e ações da sessão de jornada
A guia Visão geral da jornada contém os resultados de sua jornada. Aqui você pode visualizar as principais estatísticas sobre sua jornada, como o número de sessões exclusivas, a frequência de diferentes resultados para o cliente, as ações geradas por sua jornada e muito mais.
Há três seções principais no relatório de visão geral da jornada. Visite as seções vinculadas para saber mais:
- Visão geral nível jornada: Visualize dados sobre a jornada, como o número de sessões, se essas sessões foram bem-sucedidas ou não e o tempo médio que os viajantes passaram nessa jornada.
- Visão geral nível resultados da jornada: Visualize dados sobre os resultados individuais de sua jornada.
- Visão geral da ação: Visualize dados sobre as diferentes ações que foram enviadas como resultado de sua jornada.
Qdica: você pode filtro os dados que aparecem nesse relatório. Consulte Criação e uso de filtros de viagem para obter mais informações. Ao filtrar por data, somente as sessões que começaram e terminaram dentro do intervalo de tempo selecionado serão exibidas nessa página. As sessões que começaram, mas não terminaram dentro do intervalo de tempo selecionado, não serão exibidas.
Qdica: você não verá nenhum dado nessa guia, a menos que sua jornada seja publicada ao vivo ou no modo sombra.
Visão geral Nível jornada
A seção Visão geral nível viagem mostra os seguintes dados sobre a viagem:
- Início da sessão de viagem: O número total de sessões de viagem que foram iniciadas.
- Conclusões de sessões de viagem: O número de sessões de jornada que foram encerradas com um resultado e status. Há uma exceção para o status “Incompleto”, que pode ou não ter um resultado, mas ainda assim será considerado completo.
- Sessões de viagem em andamento: O número de sessões de viagem que ainda não alcançaram um resultado ou status.
- Sessões de viagem bem-sucedidas: O número de sessões de viagem que atingiram o status de “Sucesso”.
- Taxa de sessões de viagem bem-sucedidas: A porcentagem de sessões de jornada que alcançaram o status “Sucesso”.
- Tempo médio para o sucesso: A duração média da sessão para sessões de jornada que atingem o status de “Sucesso”.
- Sessões de sessão com falha: O número de sessões de viagem que atingiram o status “Failed” (Falha).
- Taxa de sessões de viagem com falha: A porcentagem de sessões de viagem que atingiram o status “Falha”.
- Tempo médio de falha: A duração média da sessão para sessões de jornada que atingem o status “Falha”.
- Sessões de sessão incompletas: O número de sessões de jornada que não alcançaram um resultado (ou seja, foram reiniciadas antes de alcançar um resultado) ou têm um status diferente de “Falha” ou “Sucesso”
- Taxa de sessões de viagem incompletas: A porcentagem de sessões de viagem que não alcançaram um resultado ou têm um status diferente de “Falha” ou “Sucesso”
- Tempo médio até a conclusão: A duração média da sessão para sessões de jornada que não alcançaram um resultado ou têm um status diferente de “Falha” ou “Sucesso”
Visão geral Nível resultado da jornada
A seção Visão geral nível resultado da jornada contém uma tabela com dados sobre cada um dos possíveis resultados da sua jornada. Os dados exibidos nessa tabela incluem:
- Resultado: O nome do resultado.
- Status: O status que é aplicado às sessões que atingem esse resultado.
- Contagem de sessões de viagem: O número de sessões de viagem que alcançaram esse resultado.
- Porcentagem: A porcentagem de todas as sessões de jornada que atingem esse resultado.
- Duração média da sessão: A quantidade média de tempo que um cliente leva para alcançar esse resultado.
- Contagem média de marcos: O número médio de marcos que o cliente percorre para alcançar o resultado.
Qdica: Esta tabela exibe apenas as sessões que têm um resultado. Algumas sessões de jornada (como as que ainda estão em andamento) ainda não chegaram a um resultado. Como nem todas as sessões de jornada são mostradas nesta tabela, a soma das porcentagens pode ser menor que 100%.
Visão geral da ação
A seção Visão geral das ações contém dados sobre as ações que foram enviadas como resultado de sua jornada:
- Plataforma de engajamento: O nome da plataforma de terceiros para a qual a ação foi enviada.
- Geradas: O número de ações que foram geradas por regras em uma jornada específica. Isso inclui ações liberadas e não liberadas.
- Entregues: O número de ações liberadas que foram enviadas com sucesso para sistemas de terceiros.
- Em andamento: O número de ações não liberadas que estão sendo avaliadas em relação às configurações de duplicação. Esse número inclui o número de ações que podem ter sido deduplicadas ou limitadas, além de quaisquer ações ainda a serem entregues.
- Falha: O número de ações que não puderam ser concluídas devido a erros. As ações podem falhar por vários motivos, como a conexão ter sido configurada corretamente ou você ter atingido um limite no lado da conexão (por exemplo, você atingiu o limite mensal de envio de e-mails). Se estiver observando um grande número de ações com falha, entre contato a equipe de entrega do Customer Journey Optimizer para resolver as falhas.
- Deduplicado: O número de ações que têm a mesma carga útil de ações já entregues. Essas ações não são liberadas para evitar ações duplicar.