Relatório de integração

Sobre o relatório de integração

Todos os dias, o Customer Journey Optimizer analisa seus sistemas conectados para garantir que os dados estejam sendo obtidos corretamente e compila suas descobertas em um relatório. Esse relatório mostra uma visão geral de quais dados foram importados para cada fonte de entrada, inclusive se houve alguma falha ou se nenhum dado foi importado naquele dia.

Assinatura do relatório de integração

Para receber o relatório de integração, é necessário contato o representante de Implementações da Qualtrics e solicitar que ele configure o relatório para ser enviado a você. Ao entrar em contato com seu representante, forneça suas preferências sobre a frequência com que deseja receber o relatório e quem deve receber o relatório.

• Frequência: Por padrão, o relatório é enviado uma vez por dia à meia-noite PST. Você pode personalizar a frequência do relatório para enviá-lo em um horário diferente do dia ou várias vezes ao dia.
• Público: Forneça o endereço de e-mail da pessoa que deve receber o relatório. No momento, o relatório só permite o envio para um endereço de e-mail.
  Qdica: se quiser enviar o e-mail para várias pessoas na sua organização, recomendamos que trabalhe com a equipe de TI para configurar uma lista distribuição que receberá o relatório. Qualquer pessoa inscrita na lista receberá o relatório.
  Qdica: O relatório também será enviado ao seu representante de Implementações Qualtrics.

Dados incluídos no relatório

Cada relatório contém duas tabelas que fornecem uma visão geral dos dados que foram importados para o Customer Journey Optimizer naquele dia. A parte superior do seu relatório conterá avisos sobre possíveis problemas que podem exigir sua atenção.

Avisos

Os avisos aparecerão na parte superior do relatório em amarelo. Você deve prestar muita atenção aos avisos para garantir que todos os problemas relatados neles sejam resolvidos.

Um aviso comum que aparece é “0 novas linhas de dados foram importadas nas últimas 24 horas” para uma determinada integração. Se você espera novos dados para essa integração, mas nenhum registro novo foi importado, é provável que haja um problema com a configuração da conexão. Verifique se a conexão está configurada corretamente e se você tem as entidades corretas em sua visão geral de dados.

Tabela 1

A primeira tabela do seu relatório apresenta uma visão geral de cada fonte conectada. As colunas da tabela incluem:

• Integração: O nome da conexão (por exemplo, “webhook” ou “SFTP”).
• Nome da entidade: O nome da entidade que é importada da conexão. Algumas conexões podem ter várias entidades.
• Registros válidos: O número de registros válidos que foram importados.
• Registros com falha: O número de registros que falharam na importação.

Tabela 2

A segunda tabela do seu relatório fornece mais detalhes sobre os trabalhos de busca individuais para cada fonte conectada. As colunas da tabela incluem:

• Integração: O nome da conexão (por exemplo, “webhook” ou “SFTP”).
• Nome da entidade: O nome da entidade que é importada da conexão. Algumas conexões podem ter várias entidades.
• Run Id: O ID interno do Qualtrics dessa execução específica de busca de dados.
• Data: A data e a hora em que a busca de dados começou.
• Status: O status da execução. Os valores incluem:
  • Completed_NR: o trabalho foi concluído sem nenhum problema.
  • Failed_NR: o trabalho não foi concluído. Consulte a coluna Mensagens de falha para obter mais informações sobre a falha.
• Mensagens de falha: Se houver falha na importação de registros, o motivo da falha. Consulte Resolução de mensagens de falha para obter mais informações.

Resolução de mensagens de falha

Esta seção aborda mensagens de falha comuns e como resolvê-las.

A chave primária configurada da entidade ‘<field name>’ está faltando no registro

Essa mensagem de erro significa que a chave primária está ausente no registro que tentou ser importado para o Qualtrics. Ao importar registros, eles devem ter a chave primária conforme definido no esquema de dados da entidade.

Não foi possível processar ‘<date value>’ em ‘<field name>’ porque o formato da data é inválido

Esse erro significa que foi tentada a importação de um campo de data para o Qualtrics, mas houve falha porque o formato da data é inválido. Verifique novamente seu campo para ter certeza de que a data está no formato ISO-8601.

‘<Data Type>’ é um tipo de dados não suportado e precisa ser substituído por um tipo de dados válido

Esse erro aparece quando você tenta importar um tipo de dados que não é compatível com o Customer Journey Optimizer (por exemplo, matrizes). Atualize o campo para que ele seja um tipo de dados suportado, conforme definido no esquema de dados da sua entidade.

Falha ao ler o mapeamento do esquema (Webhook)

Esse erro aparece ao tentar importar registros de um webhook. Para resolver esse problema, examine a seção “schemaFields” da carga do webhook e verifique se os nomes dos campos do esquema correspondem aos campos do cliente em termos de nome e caixa. Além disso, certifique-se de que os campos não contenham nenhum caractere inválido.