Navegando no otimizador de viagem do cliente

Sobre a navegação no otimizador de viagem do cliente

Depois de efetuar o logon no otimizador de viagem do cliente, você pode navegar para diferentes seções da plataforma utilizando as fichas de registro na parte superior da página. Esta página de suporte fornecerá uma breve visão geral de cada seção com recursos adicionais, se você quiser saber mais.

Guia Jornadas

A guia Jornadas é onde você cria novas viagens e visualiza as existentes. Consulte Criação de viagens para mais informações sobre a criação de viagens. Clique em uma viagem para visualizar detalhes dessa viagem específica.

Assim que você tiver selecionado uma viagem do cliente, pode navegar entre as seguintes seções:

• Marcos: crie ou visualize os marcos ou os principais pontos de contato da experiência que compõem sua jornada.
• Regras globais: defina as regras que se aplicam a todos os viajantes que cumprem os critérios de entrada da viagem. As regras globais são avaliadas antes que os viajantes insiram marcos.
• Visualizar resultados: execute um teste da sua viagem utilizando dados históricos ou carregados.
• Visão geral da jornada: veja as principais métricas sobre a eficácia de sua jornada na direção dos resultados desejados.
• Caminhos da jornada: visualize um diagrama que representa os diferentes caminhos que os viajantes seguem ao longo de sua viagem.
• Análise de marcos: visualize as principais métricas sobre cada marco em sua jornada.
• Configurações: crie filtros com base em seus dados para usar na síntese da viagem, nos caminhos da viagem e nos drill downs de marcos.

Guia Integrações

A ficha de registro Integrações é onde você configura conexões com sistemas externos para importar dados para o otimizador de viagem do cliente e enviar ações de saída para sistemas externos. Consulte Integração com conectores de entrada e saída para obter mais informações.

Na guia Integrações, você encontrará as seguintes seções:

• Conexões: gerencie as conexões com sistemas de terceiros.
• Visão geral de dados: visualize o número de registros e entidades de uma determinada conexão, além de uma visão geral da integridade dos dados da sua conexão e uma visão dos dados importados nos últimos 7 dias.
• Mapas: criar ou visualizar mapas existentes que vinculam sistemas.

Etapas para criar uma jornada

Esta seção contém um guia passo-a-passo sobre como iniciar uma viagem utilizando o otimizador de viagem do cliente. Visite as páginas vinculadas para saber mais sobre cada etapa do processo.

1. Conectar fontes de dados: integrar com canais de dados de entrada e de saída, permitindo que você importe dados para o otimizador de viagem do cliente e envie ações para sistemas externos.
2. Criar mapas: decida que tipo de mapa de dados deseja usar e, em seguida, crie-o usando suas fontes de dados conectadas.
3. Crie sua jornada: siga o guia passo a passo na página Criando jornadas para criar sua jornada. Isso inclui a criação de seus critérios de entrada de viagem, regras globais, marcos e ações de saída.
4. Teste sua jornada: visualize sua jornada usando dados de amostra e, em seguida, teste a viagem usando o modo sombra.
5. Publique sua jornada: assim que sua jornada estiver pronta, publique-a ao vivo.
6. Analise os resultados da jornada: revise os resultados de sua jornada, incluindo resultados da sessão, ações de saída, caminhos da jornada e análise de marcos.