Navegando no Customer Journey Optimizer

Sobre como navegar no Customer Journey Optimizer

Uma vez conectado ao Customer Journey Optimizer, você pode navegar para diferentes seções da plataforma usando as guias na parte superior da página. Esta página de suporte fornecerá uma breve visão geral de cada seção com recursos adicionais, caso queira saber mais.

Guia Viagens

A guia Journeys é onde você cria novas jornadas e visualiza as existentes. Consulte Criação de jornadas para obter mais informações sobre a criação de jornadas. Clique em uma viagem para ver os detalhes dessa viagem específica.

Depois de selecionar uma jornada, você pode navegar entre as seguintes seções:

• Marcos: Crie ou visualize os marcos, ou os principais pontos de contato da experiência, que compõem sua jornada.
• Regras globais: Defina as regras que aplicar a todos os viajantes que passam pelos critérios de entrada da viagem. As regras globais são avaliadas antes que os viajantes entrem em qualquer marco.
• Prévia resultados: Execute um teste de sua jornada usando dados históricos ou carregados.
• Visão geral da viagem: Visualize as principais métricas sobre a eficácia de sua jornada na obtenção dos resultados desejados.
• Caminhos de viagem: Visualize um diagrama que representa os diferentes caminhos que os viajantes tomam ao longo de sua jornada.
• Análise de marcos: Visualize as principais métricas sobre cada marco em sua jornada.
• Configurações: Crie filtros com base em seus dados para usar na visão geral da jornada, nos caminhos da jornada e nos detalhamentos de marcos.

Guia Integrações

A guia Integrations (Integrações ) é onde você configura conexões com sistemas de terceiros para importar dados para o Customer Journey Optimizer e enviar ações de saída para sistemas de terceiros. Consulte Integração com conectores de entrada e saída para obter mais informações.

Na guia Integrações, você encontrará as seguintes seções:

• Conexões: Gerencie as conexões com sistemas de terceiros.
• Visão geral dos dados: Veja o número de registros e entidades de uma determinada conexão, além de uma visão geral da integridade dos dados da sua conexão e uma visão dos dados importados nos últimos 7 dias.
• Mapas: Crie ou visualize os mapas existentes que vinculam os sistemas.

Etapas para criar uma jornada

Esta seção contém um guia passo a passo sobre como iniciar uma jornada usando o Customer Journey Optimizer. Visite as páginas vinculadas para saber mais sobre cada etapa do processo.

1. Conecte fontes de dados: Integre-se aos canais de dados de entrada e saída, permitindo que você importe dados para o Customer Journey Optimizer e envie ações para sistemas de terceiros.
2. Criar mapas: Decida que tipo de mapa de dados você deseja usar e, em seguida, crie-o usando suas fontes de dados conectadas.
3. Crie sua jornada: Siga o guia passo a passo na página Criação de jornadas para criar sua jornada. Isso inclui a criação de seus critérios de entrada na jornada, regras globais, marcos e ações de saída.
4. Teste sua jornada: Visualize sua jornada usando dados amostra e, em seguida, teste a jornada usando o modo sombra.
5. Publicar sua jornada: Quando sua jornada estiver pronta, publicar ao vivo.
6. Analise resultados da jornada: analise os resultados de sua jornada, incluindo os resultados da sessão, ações de saída, caminhos da jornada e análise de marcos.